長沙火車 長沙航班 長沙汽車 長沙公交 長沙醫(yī)院 長沙房產(chǎn) 長沙銀行 長沙移動(dòng) 長沙聯(lián)通 長沙電信 長沙學(xué)校 長沙水業(yè) 長沙電網(wǎng)
2、文化娛樂服務(wù)。全年受理文化娛樂服務(wù)投訴592件，占投訴總量的8.45%，主要反映合同違約、服務(wù)質(zhì)量、不合理格式條款等問題。
3、居民服務(wù)。 全年受理居民服務(wù)投訴443件，占投訴總量的6.32%，其中美容美發(fā)和洗浴282件、攝影及擴(kuò)印138件，主要反映預(yù)付款違約、質(zhì)量、不合理格式條款等問題。
4、家用電器類。全年受理家用電器類投訴341件，占投訴總量的4.86%，其中涉及空調(diào)器78件，冰箱73件，電視機(jī)69件、洗衣機(jī)40件、熱水器38件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)不到位、不按約定履行合同等問題。
5、食品類。全年受理食品類投訴223件，占投訴總量的3.18%，其中食品中的其他類投訴112件、肉類及其制品24件、乳制品24件、蔬菜、水果20件，主要反映的是食品質(zhì)量、安全、價(jià)格、重量、保質(zhì)期、包裝等問題。
6、裝修建材類。全年受理裝修建材類投訴201件，占投訴總量的2.86%，其中裝飾材料98件、門窗44個(gè)，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)、訂金和定金糾紛等問題。
7、餐飲服務(wù)。全年受理餐飲服務(wù)類投訴187件，占投訴總量的2.66%，主要反映的是服務(wù)水平、菜品質(zhì)量等問題。
8、通訊器材。全年受理通訊器材類投訴181件，占投訴總量的2.58%，其中涉及移動(dòng)電話的176件，主要反映手機(jī)質(zhì)量、分期付款糾紛及售后服務(wù)不到位等問題。
9、住宿服務(wù)。全年受理住宿服務(wù)類投訴145件，占投訴總量的2.06%，主要反映的是酒店超時(shí)收費(fèi)、房間內(nèi)物品消費(fèi)糾紛、住酒店私家車被破窗盜竊、消費(fèi)者隨身攜帶的用品遺失等問題。
10、非現(xiàn)場購物。全年受理非現(xiàn)場購物類投訴140件，占投訴總量的1.99%，其中互聯(lián)網(wǎng)購物140件，主要反映虛假宣傳、質(zhì)量等問題。
2019年1月22日，岳陽市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱當(dāng)事人某養(yǎng)生館在保健食品銷售的過程中虛假宣傳。經(jīng)查，當(dāng)事人以免費(fèi)體驗(yàn)、組織中老年人上課、發(fā)放宣傳資料等方式對某某蜂膠軟膠囊、海豹油軟膠囊、白蛋白珍珠鈣口服液等商品的性能、功能作虛假宣傳，宣稱上述產(chǎn)品有疾病治療功能，其行為違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，岳陽市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣200000元，上繳國庫。
二、標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品案
2019年6月26日，岳陽市市場監(jiān)督管理局接到群眾帶樣品舉報(bào)，稱其在某超市購買的“城堡西哈紅葡萄酒2008”和“城堡藏釀紅葡萄酒2001”涉嫌篡改了生產(chǎn)日期。經(jīng)查，該超市經(jīng)營的某某“哈紅葡萄酒2008”和“釀紅葡萄酒2001”兩種紅酒都貼有兩個(gè)標(biāo)簽，兩個(gè)標(biāo)簽都存在兩個(gè)生產(chǎn)灌裝日期，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，岳陽市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出了沒收違法所得470.75元，并處以罰款人民幣19529.25元，罰沒合計(jì)人民幣20000元整上繳國庫的處罰決定。
三、銷售飲水機(jī)虛假宣傳案
2019年2月19日，岳陽市市場監(jiān)督管理局接到群眾電話舉報(bào)，稱當(dāng)事人某公司在經(jīng)銷某品牌赫茲超能飲水機(jī)時(shí)，宣傳其飲水機(jī)具有預(yù)防及治療高血壓，降血糖等功能。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)銷的赫茲超能飲水機(jī)并不具備預(yù)防及治療高血壓，降血糖等功能。當(dāng)事人為促進(jìn)產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大利潤，使用不存在或者不科學(xué)的結(jié)論、術(shù)語，夸大其飲水機(jī)的功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，岳陽市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣210000元，上繳國庫。
四、銷售假冒國窖1573侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)
2019年1月14日，平江縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者匿名投訴，稱位于平江縣新城區(qū)天岳大道的某日用品商行經(jīng)營的瀘州老窖酒疑似假酒。該局執(zhí)法人員接報(bào)后立即開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人林某于2018年12月由長沙供貨商上門送貨，以200元/瓶的價(jià)格購進(jìn)外包裝標(biāo)注為“濃香型國窖1573”的白酒（凈含量500ml/瓶，酒精度50°）4件，共計(jì)24瓶，后以700元/瓶的價(jià)格銷售2瓶，共計(jì)貨值金額16800元，獲利1000元。經(jīng)詢問調(diào)查，當(dāng)事人承認(rèn)從長沙老板處購進(jìn)的白酒均為侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，已無法找到上述供貨的老板，當(dāng)事人不能提供商品正規(guī)來源的發(fā)票。2019年1月22日，該局收到瀘州老窖股份有限公司《鑒定證明書》一份（LJLJD鑒字9054第20190101號，No.00003301），鑒定上述標(biāo)注為“國窖1573”白酒的商標(biāo)、防偽標(biāo)識、外箱、酒盒、輔材均非瀘州老窖股份有限公司產(chǎn)品。2019年4月30日，平江縣市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出了沒收并銷毀侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒，罰款50000元的行政處罰。
五、收取餐位費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2019年9月14日，岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局奇家?guī)X所接公眾熱線徐先生來電投訴稱，在岳陽市樓區(qū)某學(xué)院餐廳吃飯，被收取2元每位的餐位費(fèi)，對此認(rèn)為不合理，希望政府部門核實(shí)查處。接投訴后執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該餐館收銀計(jì)算機(jī)軟件內(nèi)含有餐位費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)事人的上述行為違反了《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條第一款“餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用”的規(guī)定，構(gòu)成了侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并對當(dāng)事人作出如下行政處罰：1、沒收違法所得人民幣5002元整；2、罰款人民幣5002元整，以上兩項(xiàng)合計(jì)人民幣10004元上繳國庫。
六、利用格式條款免除自身責(zé)任并排除消費(fèi)者權(quán)利案
自2019年5月1日開始，當(dāng)事人岳陽縣某珠寶會(huì)所在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下，在消費(fèi)者購買首飾后持有的銷售金銀等飾品的保證單上加蓋“玉器、銀飾、珍珠一經(jīng)出售，恕不退還”等內(nèi)容的印鑒。經(jīng)岳陽縣市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查，當(dāng)事人使用加蓋有上述印章內(nèi)容的保證單銷售各類金銀玉器、貴金屬等飾品共計(jì)產(chǎn)生營業(yè)額112350元，獲利3370.5元。當(dāng)事人上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第一款第(三)項(xiàng)以及第十一條第一款第(三)項(xiàng)的規(guī)定，屬于利用格式條款免除自身責(zé)任并排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，岳陽縣市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并對其作出了罰款人民幣10000元上繳國庫的處罰。
七、未取得行政許可發(fā)布銷售脫水干南瓜片廣告案
2019年9月5日，華容縣市場監(jiān)督管理局接到投訴，反映某農(nóng)產(chǎn)品有限公司在阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的脫水干南瓜片，指稱食品為綠色食品、有機(jī)食品。經(jīng)查，該當(dāng)事人未取得綠色食品、有機(jī)食品的行政許可，擅自在商品詳情頁標(biāo)注綠色食品、有機(jī)食品，違反了《中華人民共和國廣告法》第十一條“廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合”的規(guī)定。該局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十九條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，并參照《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，對當(dāng)事人作出了責(zé)令立即停止發(fā)布廣告和罰款4000元上繳國庫的處罰。
八、銷售不合格校服案
2018年9月12日，岳陽市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對當(dāng)事人福建某實(shí)業(yè)公司岳陽分公司銷售給岳陽市3所中學(xué)的5組校服進(jìn)行了抽樣，經(jīng)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)針棉織商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心（天津）檢測，當(dāng)事人銷售的其中1組校服樣品質(zhì)量被判定為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人共購進(jìn)上述不合格校服（型號規(guī)格105）300套，銷售300套，銷售價(jià)格125元/套，貨值37500元，共計(jì)獲利4968.75元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，屬“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售”的行為。依據(jù)《中華人民共和產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，岳陽市市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出了沒收違法所得4968.75元，罰款19031.25元，兩項(xiàng)合計(jì)人民幣24000元上繳國庫的處罰決定。
九、彈窗廣告影響用戶正常使用案
2019年1月11日，岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓分局接到消費(fèi)者舉報(bào)：岳陽市某門診部在網(wǎng)站上發(fā)布不可徹底一鍵關(guān)閉的彈窗廣告。經(jīng)查，當(dāng)事人為了提高業(yè)績，開展“全民愛牙口腔健康公益行”優(yōu)惠活動(dòng)，設(shè)計(jì)并制作彈窗懸浮廣告，自2018年10月1日在網(wǎng)站首頁發(fā)布，該彈窗廣告上沒有標(biāo)注關(guān)閉標(biāo)志，始終懸浮在網(wǎng)頁中間區(qū)域，無法做到一鍵關(guān)閉，影響用戶正常使用。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四十四條的規(guī)定。依據(jù)《《中華人民共和國廣告法》第六十三條的規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為并處罰款人民幣5500元上繳國庫。
十、銷售假冒施耐德電器侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案
2018年11月9日，岳陽市市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局執(zhí)法人員接施耐德電器歐洲股份有限公司法務(wù)代表舉報(bào)，依法對當(dāng)事人岳陽市某機(jī)電自動(dòng)化有限公司位于岳陽經(jīng)開區(qū)迅力機(jī)電大市場24棟的經(jīng)營場所進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并將標(biāo)注由施耐德電氣（中國)有限公司生產(chǎn)的開關(guān)（交流接觸器，商標(biāo)名稱“SCHNEIDER”，產(chǎn)品規(guī)格型號：LC1-D）送施耐德電氣（中國)有限公司鑒定，確定為假冒施耐德電器歐洲股份有限公司“SCHNEIDER”注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。假冒開關(guān)共29個(gè)，違法經(jīng)營額3700元，違法所得0元。當(dāng)事人的上述行為，違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第(三)項(xiàng)的規(guī)定，屬銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條的規(guī)定，該局對當(dāng)事人作了以下處罰：一、責(zé)令停止銷售侵權(quán)商品；二、罰款人民幣4000元，上繳國庫。
一、電熱水器質(zhì)量糾紛案
2019年2月，云溪區(qū)消費(fèi)者廖女士購買的某品牌電熱水器在使用過程中因故障起火，引燃周邊可燃物引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致衛(wèi)生間里所有東西都被燒毀，廖女士找經(jīng)銷商多次協(xié)調(diào)賠償未果后，向云溪區(qū)市場監(jiān)管局投訴。經(jīng)調(diào)查，消防隊(duì)出據(jù)了相關(guān)火災(zāi)事故認(rèn)定書,認(rèn)定屬電熱水器故障引燃周邊可燃物引發(fā)的火災(zāi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家共同賠償廖女士經(jīng)濟(jì)損失8000元及同型號的新電熱水器一臺。
二、購房貸款糾紛案
2019年3月25日，在深圳工作的岳陽縣消費(fèi)者付先生，在與岳陽縣某房產(chǎn)開發(fā)商多次溝通，確定可采用異地住房公積金貸款購房的情況下，交付了20.3512萬元首付款訂購了一套商品房，但消費(fèi)者在6月18日申請住房公積金貸款時(shí)，被該房產(chǎn)公司告知，國家住房公積金政策作出了調(diào)整，異地住房公積金不能在本地進(jìn)行貸款，致使消費(fèi)者無法支付剩余房款。事后消費(fèi)者多次與該房產(chǎn)公司協(xié)商，希望終止合同履行，遭到拒絕。岳陽縣消委受理投訴后，多次組織雙方當(dāng)事人調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商同意撤銷購房合同并退還消費(fèi)者購房首付款20.3512萬元。
三、物流損壞糾紛案
2019年3月21日，消費(fèi)者黃先生向汨羅市消委投訴反映自己在某物流公司托運(yùn)的一件碳素制品內(nèi)爐管在托運(yùn)過程中損壞兩根，造成損失14000元，要求物流公司承擔(dān)損失未果。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，物流公司以未交納保價(jià)費(fèi)用為由不承擔(dān)貨物賠損，雙方爭執(zhí)不清。經(jīng)汨羅消委工作人員多次協(xié)調(diào)，由物流公司賠損消費(fèi)者貨物損失費(fèi)8000元。
四、吃火鍋一氧化碳中毒案
2019年11月13日晚上，消費(fèi)者樊女士帶她只有6歲的小孩在云溪區(qū)大漢新城的某火鍋店就餐。因該火鍋店包廂沒有通風(fēng)口，席間，導(dǎo)致其小孩一氧化碳中毒昏迷，送到最近醫(yī)院搶救并連續(xù)兩次轉(zhuǎn)院。事后樊女士多次找到火鍋店要求賠償相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用遭拒絕。無奈，樊女士將此事投訴至云溪區(qū)市場監(jiān)督管理局。經(jīng)調(diào)解，由火鍋店賠償消費(fèi)者所用醫(yī)藥費(fèi)并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者5000元。
五、小孩游玩意外磕傷案
2019年2月16日，消費(fèi)者李先生帶小孩在岳陽樓區(qū)某淘樂堡設(shè)施游玩時(shí)，臉部不幸磕到了凳子上，到醫(yī)院縫了20多針。消費(fèi)者認(rèn)為是該淘樂堡設(shè)備不過關(guān)，希望樓區(qū)消委幫助維權(quán)。岳陽樓區(qū)消委五里牌投訴站受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，是由于該游樂場所海綿沒有包裝到位導(dǎo)致出現(xiàn)的問題，游樂場在防護(hù)設(shè)施方面存在安全隱患。經(jīng)調(diào)解，由該游樂場賠償消費(fèi)者小孩醫(yī)藥費(fèi)2780元，并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者6000元，兩項(xiàng)共計(jì)8780元。
六、藥行售藥過錯(cuò)案
2019年10月，消費(fèi)者劉先生在岳陽某藥行為其患有“甲狀旁腺功能亢進(jìn)”的母親購買五盒葡萄糖酸鈣口服液，因藥行過錯(cuò)，將一字之差的葡萄糖酸鈣鋅口服溶液售給了消費(fèi)者，消費(fèi)者母親服藥十天后病情加重。岳陽市消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，葡萄糖酸鈣鋅口服溶液為甲狀旁腺功能亢進(jìn)患者禁用藥，是導(dǎo)致消費(fèi)者母親病情加重主要原因。經(jīng)調(diào)解，由藥行賠償消費(fèi)者4000元。
七、收割機(jī)設(shè)計(jì)缺陷糾紛案
2019年6月，湘陰縣三塘鎮(zhèn)消費(fèi)者譚先生花了15萬元在縣興湘市場購買的某品牌收割機(jī)，在實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)該收割機(jī)雖可以正常收割田中的稻谷，但無法正常收割田邊的稻谷，疑似設(shè)計(jì)缺陷，消費(fèi)者向經(jīng)銷商提出退貨被拒絕。湘陰縣消委羅城分會(huì)受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨，并退還消費(fèi)者購機(jī)款15萬元。
八、二手車交易糾紛案
2018年11月，消費(fèi)者任先生在開發(fā)區(qū)某二手車市場購買了一臺二手車，2019年4月26日消費(fèi)者在修理廠將車輛維修檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車有泡水痕跡，消費(fèi)者向商家提出退款要求遭到拒絕。開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，商家承認(rèn)是泡水車。經(jīng)調(diào)解，二手車銷售商同意補(bǔ)償消費(fèi)者8000元。
九、抽油煙機(jī)質(zhì)量糾紛案
2017年5月，消費(fèi)者童女士在岳陽樓區(qū)步行街某電器城購買了某品牌的抽油煙機(jī)。當(dāng)時(shí)安裝沒幾天，該油煙機(jī)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，兩年內(nèi)向商家反映多次，但一直未予以解決。2019年5月，岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管分局受理投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者童女士更換了一臺新抽油煙機(jī)。
十、游泳館預(yù)付卡糾紛案
2019年1月21日起，湘陰縣市場監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮調(diào)度中心陸續(xù)收到63起關(guān)于某游泳館停業(yè)、預(yù)存費(fèi)用未退費(fèi)的系列投訴，涉及未消費(fèi)余額5萬余元。湘陰縣市場監(jiān)督管理局高度重視，迅速組織人員進(jìn)行調(diào)查。面對被投訴人停業(yè)，手機(jī)關(guān)機(jī)無法聯(lián)系的現(xiàn)狀，采取多項(xiàng)措施解決問題。經(jīng)調(diào)解，最終游泳館同意退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款，截至2019年11月11日，共退還預(yù)存現(xiàn)金5萬余元。
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