中午的繳費大廳排起了長隊。

客戶收到的短信。

繳費窗口貼出的公告。

　　“這么冷的天，害得我們跑起來排長隊繳費，結果根本沒欠費，是系統(tǒng)出了問題……”1月6日中午，市民朱女士向縣網(wǎng)記者爆料，稱新興燃氣公司上午發(fā)來催費短信，稱朱女士家的燃氣欠費，結果跑到繳費處繳費，一查發(fā)現(xiàn)并未欠費。對此，新興燃氣稱短信是系統(tǒng)誤發(fā)，“敬請諒解”。

　　記者立即趕到位于金桂北路的中油新興燃氣有限公司繳費大廳。還沒進大廳，記者發(fā)現(xiàn)盡管是中午，而且還下著小雨，但大廳里的長隊已經(jīng)排到了門口。

　　“都是收到短信說欠費了才過來繳費的。結果我們跑過來，他們告訴我們說短信是系統(tǒng)誤發(fā)，就只在窗口上貼了個公告，一點誠意也沒有！”見到記者前來，不少市民紛紛吐槽，稱自己收到催費短信后就趕緊過來繳費，結果卻被燃氣公司的系統(tǒng)給“忽悠”了。

　　記者在其中一位市民手機上看到，“催費短信”內容主要是用戶信息、抄表時間、欠款數(shù)額。這位市民的欠款數(shù)額顯示為“-98.45”。根據(jù)市民的提示，記者在繳費大廳的窗口玻璃上看到了兩份紙質“公告”，解釋了欠款為負數(shù)的真正含義，并表示短信發(fā)出的原因是“系統(tǒng)整合”，懇請市民們諒解。

　　系統(tǒng)故障會不會得到客戶們的諒解呢？記者跟多位市民交流后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民認為遲早要來繳燃氣費，今天的“催費短信”并不是什么大問題。但是也有少數(shù)市民認為燃氣公司催費的短信發(fā)得勤快，應該在張貼澄清公告的同時再發(fā)一條短信告之，免得讓大家在寒冬里冒著風雨來繳費。

　　作風建設只有起點，沒有終點。記者希望，在改善居民生活質量的同時，能看到新興燃氣有限公司能在改進服務群眾水平上讓廣大市民們更多一份滿意。