中午的繳費(fèi)大廳排起了長(zhǎng)隊(duì)。

客戶收到的短信。

繳費(fèi)窗口貼出的公告。

　　“這么冷的天，害得我們跑起來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)，結(jié)果根本沒欠費(fèi)，是系統(tǒng)出了問題……”1月6日中午，市民朱女士向縣網(wǎng)記者爆料，稱新興燃?xì)夤�司上午發(fā)來(lái)催費(fèi)短信，稱朱女士家的燃?xì)馇焚M(fèi)，結(jié)果跑到繳費(fèi)處繳費(fèi)，一查發(fā)現(xiàn)并未欠費(fèi)。對(duì)此，新興燃?xì)夥Q短信是系統(tǒng)誤發(fā)，“敬請(qǐng)諒解”。

　　記者立即趕到位于金桂北路的中油新興燃?xì)庥邢薰�司繳費(fèi)大廳。還沒進(jìn)大廳，記者發(fā)現(xiàn)盡管是中午，而且還下著小雨，但大廳里的長(zhǎng)隊(duì)已經(jīng)排到了門口。

　　“都是收到短信說(shuō)欠費(fèi)了才過來(lái)繳費(fèi)的。結(jié)果我們跑過來(lái)，他們告訴我們說(shuō)短信是系統(tǒng)誤發(fā)，就只在窗口上貼了個(gè)公告，一點(diǎn)誠(chéng)意也沒有！”見到記者前來(lái)，不少市民紛紛吐槽，稱自己收到催費(fèi)短信后就趕緊過來(lái)繳費(fèi)，結(jié)果卻被燃?xì)夤�司的系統(tǒng)給“忽悠”了。

　　記者在其中一位市民手機(jī)上看到，“催費(fèi)短信”內(nèi)容主要是用戶信息、抄表時(shí)間、欠款數(shù)額。這位市民的欠款數(shù)額顯示為“-98.45”。根據(jù)市民的提示，記者在繳費(fèi)大廳的窗口玻璃上看到了兩份紙質(zhì)“公告”，解釋了欠款為負(fù)數(shù)的真正含義，并表示短信發(fā)出的原因是“系統(tǒng)整合”，懇請(qǐng)市民們諒解。

　　系統(tǒng)故障會(huì)不會(huì)得到客戶們的諒解呢？記者跟多位市民交流后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民認(rèn)為遲早要來(lái)繳燃?xì)赓M(fèi)，今天的“催費(fèi)短信”并不是什么大問題。但是也有少數(shù)市民認(rèn)為燃?xì)夤�司催費(fèi)的短信發(fā)得勤快，應(yīng)該在張貼澄清公告的同時(shí)再發(fā)一條短信告之，免得讓大家在寒冬里冒著風(fēng)雨來(lái)繳費(fèi)。

　　作風(fēng)建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。記者希望，在改善居民生活質(zhì)量的同時(shí)，能看到新興燃?xì)庥邢薰�司能在改進(jìn)服務(wù)群眾水平上讓廣大市民們更多一份滿意。