什么是“FABE”法則？

F—特征（features），產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等最基本功能；以及它是如何用來(lái)滿足我們的各種需要的。說(shuō)服顧客為了自己的需要，應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。

A—優(yōu)勢(shì)（advantages），就算我想買(mǎi)這個(gè)東西，我為啥一定要買(mǎi)你的？對(duì)應(yīng)競(jìng)品分析。目的：我的產(chǎn)品比別人的好，買(mǎi)我的！

B—利益（benefits），你買(mǎi)我的產(chǎn)品，你能得到什么利益和好處。核心、差異化賣(mài)點(diǎn)的體現(xiàn)。目的：從顧客角度出發(fā)說(shuō)服顧客買(mǎi)我的產(chǎn)品。

E—證據(jù)（evidence），所有作為“證據(jù)”的材料都應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性和可見(jiàn)證性。目的：你可以放心購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

湖南普親養(yǎng)老的“FABE”法則

F—特征（features）

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1、普親養(yǎng)老旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合性質(zhì)的，是失能失智老人養(yǎng)護(hù)方面的專家；

2、普親養(yǎng)老致力于提高失能失智老人的生活質(zhì)量；

3、是有國(guó)家政府基金投資建設(shè)的全國(guó)連鎖的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。

A—優(yōu)勢(shì)（advantages）：

1、普親養(yǎng)老旗下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選址均在城市市區(qū)內(nèi)各個(gè)社區(qū)，比大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)在郊區(qū)相比，更加方便探望，讓老人有就在家附近的感覺(jué)；

2、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都統(tǒng)一擁有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，有非常規(guī)范的日常生活照料和醫(yī)療護(hù)理流程，比如：醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化等，這是大部分養(yǎng)老院敬老院沒(méi)有的；

3、普親養(yǎng)老擁有三級(jí)醫(yī)療保障體系，第一級(jí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配置專業(yè)的醫(yī)師護(hù)師，時(shí)刻跟蹤老人健康狀況。第二級(jí)，我們是國(guó)家政府投資建設(shè)的正規(guī)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，所以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了合作，可以為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)。第三級(jí)，我們也與周邊二、三級(jí)醫(yī)院合作共同為老人設(shè)立了就醫(yī)“綠色通道”，方便就醫(yī)；

4、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都擁有最完備的適老化細(xì)節(jié)，可以給老人提供一個(gè)舒適的居所，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著用心和專業(yè)。我們擁有：電梯門(mén)禁系統(tǒng)、24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備、臥室家具均采用無(wú)尖角處理，在使用尺寸上充分考慮老年人生理特點(diǎn)，同時(shí)考慮配合輪椅的適用性。家具配色都比較溫和，面料以舒適為主。還有智能化護(hù)理床、一鍵呼叫系統(tǒng)、全自動(dòng)恒溫沖水馬桶以及很多的康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備和老年娛樂(lè)健腦器材；

5、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由養(yǎng)老行業(yè)資深的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人才全權(quán)負(fù)責(zé)管理，配備富有經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)師護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)工、營(yíng)養(yǎng)師、廚師、康復(fù)師、心理咨詢師、按摩師、社工、保潔等，所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核持證上崗，能為入住老人提供高品質(zhì)、快樂(lè)的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康健娛樂(lè)等全方位分級(jí)護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)。

6、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均有專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師精心制定營(yíng)養(yǎng)食譜，再根據(jù)季節(jié)時(shí)令變化更換菜色品種，特別是對(duì)糖尿病人群；高血壓高血脂人群；高尿酸（痛風(fēng)）人群；便秘人群；吞咽障礙（鼻飼）人群制定個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)食譜方案。在飲食方面，確保入住老人的一日三餐兩點(diǎn)科學(xué)、合理，既要適合老人咀嚼，又要滿足老人的營(yíng)養(yǎng)需要。每天包含主食雜糧谷薯類(lèi)、肉禽、蛋、奶、蔬菜、豆制品、水果類(lèi)，每日攝入食物品種高達(dá)20種左右。

B—利益（benefits）

1、普親養(yǎng)老是失能失智老人養(yǎng)護(hù)方面的專家，住在這里的失能失智老人能得到專業(yè)科學(xué)的照料護(hù)理服務(wù)；我們每一個(gè)護(hù)理人員在正式上崗前都會(huì)經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的試用期培訓(xùn)，內(nèi)容涉及老年人慢病護(hù)理、生活照料、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、與老年人的溝通等等，正式錄用時(shí)優(yōu)勝劣汰，最大程度保證服務(wù)質(zhì)量；

2、住在普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人，能得到 1比3的照護(hù)比例（即1位護(hù)士平均最多照顧3位老人），比其他大部分養(yǎng)老院、老年公寓、敬老院的1比10、1比20的照護(hù)比例要低的多，只為了能讓老人生活上得到更多照料和關(guān)愛(ài)；

3、在普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人入住伊始，專業(yè)醫(yī)生會(huì)對(duì)老人進(jìn)行全面的評(píng)估，為其建立完整的健康檔案，了解每位入住老人的身體健康狀況、自主活動(dòng)能力、失智程度等情況，且定期對(duì)入住的老人進(jìn)行健康檢查，提前發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，防范于未然；護(hù)理人員會(huì)評(píng)估老人的生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、性格愛(ài)好、飲食口味等，為每位老人量身定制個(gè)人護(hù)理方案，采取針對(duì)性照護(hù)，滿足個(gè)性化需求；

4、住在普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人，均能享受到由專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士護(hù)師、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、護(hù)工、社工提供的24小時(shí)日常生活照料和醫(yī)療護(hù)理規(guī)范化流程，每天一共要進(jìn)行20幾個(gè)照料護(hù)理流程，平均每30分鐘左右就為老人進(jìn)行一項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容包括：健康教育與維護(hù)、心理疏導(dǎo)、活動(dòng)鍛煉、物質(zhì)代管、代購(gòu)物品、口腔護(hù)理、沐浴更衣、修剪指甲、端水喂飯、洗衣清潔、二便護(hù)理等服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目均建立了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，且護(hù)理人員24小時(shí)全天候服務(wù)。

5、普親養(yǎng)老會(huì)根據(jù)入住老人的身體狀況、興趣愛(ài)好量身定制有益于老人身心健康的益智類(lèi)活動(dòng)、美工、繪畫(huà)類(lèi)活動(dòng)、閑情娛樂(lè)類(lèi)活動(dòng)、室內(nèi)球類(lèi)運(yùn)動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練等，讓老人在安全、舒適的生活之余，獲得價(jià)值感、存在感和滿足感，真正意義上“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”。特別是康樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展，都是由專業(yè)的客服人員帶領(lǐng)老人們進(jìn)行，比如手指操、唇舌操，不但讓失能老人得到了在肢體功能、吞咽功能方面的鍛煉，也在一定程度上延緩了失智老人的病情進(jìn)展。

6、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每逢重大節(jié)日，例如：重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等都會(huì)組織大型的文藝表演或活動(dòng)，普親養(yǎng)老工作人員、老人家屬、愛(ài)心志愿者、社會(huì)公益組織也都會(huì)積極參與活動(dòng)，并帶來(lái)一系列的節(jié)目，讓長(zhǎng)者感受到社會(huì)大家庭的關(guān)愛(ài)和溫暖。

7、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，會(huì)為入住的老人舉行慶生會(huì)，工作人員、家屬齊聚普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為壽星送上祝福、歡樂(lè)和關(guān)懷。普親養(yǎng)老還會(huì)為入住老人免費(fèi)提供壽面、生日蛋糕、水果和生日禮物，增強(qiáng)入住老人的幸福指數(shù)，引導(dǎo)老人積極樂(lè)觀地生活。

8、在普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們有針對(duì)失能失智老人照護(hù)的適老化專業(yè)設(shè)施，比如智能恒溫馬桶，老人如廁后可進(jìn)行自動(dòng)沖洗；比如移動(dòng)防滑洗澡座椅，老人洗澡方便易行，再也不用搬搬抬抬。

E—證據(jù)（evidence）

1、普親養(yǎng)老旗下各個(gè)機(jī)構(gòu)均有，微信家屬群，員工會(huì)把老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的日常生活情況在群里跟家屬反饋，家屬看到老人生活快樂(lè)，也感謝我們；

2、家屬時(shí)常來(lái)普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)為老人拍照、拍視頻；

3、社會(huì)媒體對(duì)我們普親養(yǎng)老集團(tuán)的報(bào)道，例如：中國(guó)中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目就有對(duì)我們普親養(yǎng)老進(jìn)行過(guò)報(bào)道；

4、養(yǎng)老行業(yè)專家學(xué)者對(duì)我們的認(rèn)可評(píng)價(jià)，例如：普親研究院院長(zhǎng)受邀參與國(guó)家民政部座談會(huì)；普親研究院在京舉報(bào)養(yǎng)老行業(yè)沙龍會(huì)議；國(guó)內(nèi)各個(gè)地方民政局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)普親養(yǎng)老旗下各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀調(diào)研；參與國(guó)家長(zhǎng)期照護(hù)體系建設(shè)等。