6月19日，平安人壽湖南分公司“新智享”客戶服務中心開業(yè)。

客服中心開辟了“幕天捐書”公益角，市民可在此捐贈書籍，送給需要圖書的鄉(xiāng)村學校和孩子。

　　6月19日“互聯(lián)網(wǎng)”時代的保險服務新風潮迎面而至，湖南保險業(yè)也有了落地樣本。今日上午，坐落于長沙市雨花區(qū)順天國際金融中心的平安人壽湖南分公司全面升級的“新智享”客戶服務中心正式開業(yè)。湖南省保險行業(yè)協(xié)會秘書長曹瑞華，平安人壽湖南分公司總經(jīng)理楊衛(wèi)出席儀式。

　　客服中心“觸網(wǎng)” 提前預約可免等待

　　記者在現(xiàn)場注意到，升級后的湖南平安人壽客服中心引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造集業(yè)務辦理、E化自助、綜合理財、健康體驗等于一體的O2O客戶服務中心。

　　在E服務體驗區(qū)，客戶可通過電子設備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”等一站式線上服務。在健康服務體驗區(qū)，客戶可自行完成各項簡單的體檢項目。綜合金融理財區(qū)設立了綜合理財規(guī)劃室，提供專屬私人空間及產(chǎn)品咨詢服務。業(yè)務辦理區(qū)設計成半封閉式的獨立業(yè)務辦理區(qū)域，可有效地保護客戶隱私。

　　平安人壽湖南分公司總經(jīng)理楊衛(wèi)表示：“新智享客服中心采用全球領先的金融門店設計理念，打造客戶體驗中心，目的是讓臨柜客戶更好享受每一次服務體驗�！�

　　“門店還提供預約服務，客戶可提前進行柜面預約即可享受免等待�！焙�南平安人壽新智享客服中心負責人表示。

　　應用大數(shù)據(jù)等高科技 推30分鐘極速“閃賠”服務

　　2017年，平安人壽在服務領域進行全新升級，利用移動互聯(lián)前沿技術實現(xiàn)“閃賠”，為客戶提供“30分鐘極速理賠”的服務�！伴W賠”是指客戶通過平安金管家APP進行在線理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬。該服務于2017年3月試點，4月正式上線。

　　通過流程創(chuàng)新與優(yōu)化，應用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，可減免8-10項理賠申請紙質資料。截至2017年5月底，公司共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。