6月19日，平安人壽湖南分公司“新智享”客戶服務(wù)中心開業(yè)。

客服中心開辟了“幕天捐書”公益角，市民可在此捐贈(zèng)書籍，送給需要圖書的鄉(xiāng)村學(xué)校和孩子。

　　6月19日“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)新風(fēng)潮迎面而至，湖南保險(xiǎn)業(yè)也有了落地樣本。今日上午，坐落于長沙市雨花區(qū)順天國際金融中心的平安人壽湖南分公司全面升級的“新智享”客戶服務(wù)中心正式開業(yè)。湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長曹瑞華，平安人壽湖南分公司總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)出席儀式。

　　客服中心“觸網(wǎng)” 提前預(yù)約可免等待

　　記者在現(xiàn)場注意到，升級后的湖南平安人壽客服中心引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造集業(yè)務(wù)辦理、E化自助、綜合理財(cái)、健康體驗(yàn)等于一體的O2O客戶服務(wù)中心。

　　在E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可通過電子設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”等一站式線上服務(wù)。在健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可自行完成各項(xiàng)簡單的體檢項(xiàng)目。綜合金融理財(cái)區(qū)設(shè)立了綜合理財(cái)規(guī)劃室，提供專屬私人空間及產(chǎn)品咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)計(jì)成半封閉式的獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，可有效地保護(hù)客戶隱私。

　　平安人壽湖南分公司總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)表示：“新智享客服中心采用全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，打造客戶體驗(yàn)中心，目的是讓臨柜客戶更好享受每一次服務(wù)體驗(yàn)。”

　　“門店還提供預(yù)約服務(wù)，客戶可提前進(jìn)行柜面預(yù)約即可享受免等待�！焙�南平安人壽新智享客服中心負(fù)責(zé)人表示。

　　應(yīng)用大數(shù)據(jù)等高科技 推30分鐘極速“閃賠”服務(wù)

　　2017年，平安人壽在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全新升級，利用移動(dòng)互聯(lián)前沿技術(shù)實(shí)現(xiàn)“閃賠”，為客戶提供“30分鐘極速理賠”的服務(wù)�！伴W賠”是指客戶通過平安金管家APP進(jìn)行在線理賠申請，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬。該服務(wù)于2017年3月試點(diǎn)，4月正式上線。

　　通過流程創(chuàng)新與優(yōu)化，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技，可減免8-10項(xiàng)理賠申請紙質(zhì)資料。截至2017年5月底，公司共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。