用語言來進(jìn)行老人的心理疏導(dǎo)，除了以主導(dǎo)方式的詢問，還有作為接受方的傾聽、反應(yīng)等技巧，語言交流是門藝術(shù)，好的交流，一言一語間就能收獲好的效果，而如果在交流的過程中，護(hù)理員如果采用了不恰當(dāng)?shù)恼Z言交流方式，不僅不能得到想要的效果，還會(huì)引發(fā)老人們其他的心理問題。

　　在與失能失智這類特殊老人的交流過程中，普親養(yǎng)老的護(hù)理員都更傾向于引導(dǎo)性的提問，讓老人們更多的處于說的那一方，護(hù)理員們則能夠通過傾聽和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)來了解老人的想法，這樣更有助于護(hù)理員全面地去了解到老人們的所思所想，也利于后期針對老人的個(gè)性化照護(hù)。

　　1、傾聽技巧

　　傾聽是通過視覺和聽覺，接受、吸收和理解對方信息的過程。傾聽并不是單純地聽別人說話而已，更應(yīng)注意伴隨說話者的非語言性信息、如聲調(diào)和頻率、面部表情、身體姿勢等，去理解說話者的真是感受和意圖。因此，傾聽是將“整個(gè)人”都參與進(jìn)去，并試著去理解在溝通中所傳達(dá)的“所有信息”。

　　在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，成為一個(gè)好的傾聽者非常重要。傾聽時(shí)，最重要的點(diǎn)是要讓老年人體會(huì)到你在全身心關(guān)注地聽：①注意力要集中，采用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�、身體姿勢和目光接觸給予響應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽；②不要有四處張望、看表、打哈欠等分散注意力或讓對方認(rèn)為心不在焉的小動(dòng)作；③把老年人的話聽完整，不急于做出判斷和下結(jié)論，更不要隨便打斷老年人的話；④進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w溫，仔細(xì)體會(huì)老年人的“弦外之音”，了解老年人真正要表達(dá)的意思。

　　2、反應(yīng)技巧

　　在進(jìn)行心理疏導(dǎo)過程中，對老年人的言行做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)非常重要。可以使用技巧對老年人的話做出反應(yīng)。

　　1）重復(fù)

　　重復(fù)包括對語言的復(fù)述與意述。復(fù)述是將老年人的話重復(fù)一遍，尤其對關(guān)鍵內(nèi)容，但不做評(píng)價(jià)；意述是將老年人的話用自己的語言復(fù)述，但保持原意。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用重復(fù)的反應(yīng)技巧，有助于引導(dǎo)老年人澄清自己的想法和感受，并讓老年人感到被關(guān)注，鼓勵(lì)老年人繼續(xù)說下去。

　　2）澄清

　　澄清是將老年人說的一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的話進(jìn)一步弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在，保證溝通的準(zhǔn)確性。例如，可以用“您剛才說……是嗎？”“我還不能完全理解您的意思，您能否再說清楚一點(diǎn)？”“您的意思是……”“您看起來好像……”等形式來澄清問題，鼓勵(lì)老年人清楚地表達(dá)自己的情緒、感受和觀點(diǎn)。

　　3）沉默

　　在心理疏導(dǎo)過程中，適時(shí)的沉默也是一種好的反應(yīng)方式，尤其在老年人悲傷、流眼淚的時(shí)候，以和藹的態(tài)度表示沉默，會(huì)讓老年人感受到對方體會(huì)他的心情，還可以給對方充分的思考及適時(shí)調(diào)整的機(jī)會(huì)。但需要注意，沉默的時(shí)機(jī)和時(shí)間長短很重要，不適時(shí)的沉默以及長時(shí)間的沉默，會(huì)讓對方感到尷尬，或認(rèn)為是不耐煩的表現(xiàn)。

　　3、不恰當(dāng)?shù)恼Z言交流方式

　　在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，一定要注意避免以下幾種不恰當(dāng)?shù)姆绞�，這樣不但起不到心理疏導(dǎo)的效果，還會(huì)引發(fā)老年人更多的心理問題。

　　1）突然改變話題

　　在進(jìn)行心理疏導(dǎo)過程中，老年人有時(shí)會(huì)跑題，或說的話缺乏實(shí)際意義。這時(shí)，護(hù)理員如果缺乏耐心，突然改變話題或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，可能會(huì)阻止老年人談出內(nèi)心的真實(shí)想法。

　　2）虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　在交談過程中，當(dāng)老年人表達(dá)對某些事物的擔(dān)心時(shí)，如果為了使老年人高興，說一些膚淺的寬心話，或?qū)�老年人的疑問給予不適當(dāng)、針對性不強(qiáng)的解釋，會(huì)給老年人一種敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的感覺。

　　3）主觀判斷或說教

　　在心理疏導(dǎo)過程中，護(hù)理員應(yīng)盡量鼓勵(lì)或引導(dǎo)老年人說出自己的感受。如果護(hù)理員急于糾正對方的想法，使用一些說教式的語言，或過早地表達(dá)自己的額觀點(diǎn)或下結(jié)論，例如，“如果是我，我會(huì)……”，或“你這樣做不對，應(yīng)該……”，這樣會(huì)使老年人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，讓老年人感到不被理解，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育，從而使談話中斷。

　�。ㄒ陨蟽�(nèi)容由普親養(yǎng)老收集并根據(jù)實(shí)際情況編寫）