段女士在荷塘區(qū)神采美容店做美容已經(jīng)有4年時(shí)間了。幾天前，她無意間發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為該店給她使用的很多美容產(chǎn)品，有效期都是到2017年3月27日，還有的產(chǎn)品沒有任何標(biāo)識(shí)。

為了解決問題，市長熱線辦開展了現(xiàn)場督辦。督辦員趙越說，美容店負(fù)責(zé)人所發(fā)的信息，已經(jīng)承認(rèn)使用過期產(chǎn)品，并承諾補(bǔ)償；在消費(fèi)者提出賠償要求時(shí)卻聲稱，之前沒有做調(diào)查，明顯是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)。

在督辦現(xiàn)場，雙方開展了協(xié)商，由于雙方給出的賠償數(shù)額相差較大，沒有達(dá)成一致意見。不過，雙方同意進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商，如果仍無法達(dá)成一致意見，將請職能部門介入。