為較好的解決市民遇到的難點、熱點問題，市長熱線辦近幾年連續(xù)開展了聽民意、解民憂，領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線工作，解決了一大批市民所急需的難題。 為了解群眾的所需所求，今年，經(jīng)市人民政府同意，將繼續(xù)實行市長副市長、縣市區(qū)政府及市直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽市長熱線制度。 根據(jù)工作安排，從2018年3月份開始，將正式啟動領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線工作。每月第一個星期三上午9：00-10：00，由市長、副市長接聽市長熱線；第二個和第四個星期三上午9:00-11：00，安排城區(qū)政府或市直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽市長熱線。并要求各相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)做到親自接聽、親自交辦、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，確保群眾合理訴求得到有效解決。
為確保接聽效果，強化辦理工作，要求各承辦單位按照馬上就辦、辦就辦好的工作要求，認(rèn)真辦理，及時反饋。市長熱線辦也將完善接聽市長熱線的考核機制，加大問責(zé)力度。對市長熱線交辦事項不予辦理、拖延辦理或不按政策要求處理的，要加大督查考核通報力度；因工作不力造成重大影響的，還要提請紀(jì)檢監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進行行政問責(zé)，確保辦理工作取得實效。
根據(jù)接聽要求，在接聽市長熱線時，對于群眾反映的問題，情況清楚、政策明確的，要當(dāng)即答復(fù)來電人；難以當(dāng)即答復(fù)，需進一步研究了解的，在5個工作日將處理結(jié)果回復(fù)來電人和市長熱線辦；涉及多個部門、需要協(xié)調(diào)的，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要主動聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題，必要時可提請市政府分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
目前，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線工作的初步安排已經(jīng)出臺，市長熱線辦將根據(jù)活動安排，提前一周協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如期參加接聽活動，確定接聽主題，并將相關(guān)信息提供給市政府門戶網(wǎng)站和新聞媒體。有反映問題的市民朋友，也可以關(guān)注我們法制民生頻道的官方微信，我們將第一時間發(fā)布接聽預(yù)告。
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