近日，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司微信公眾號(hào)上的一款旅游產(chǎn)品信息中，將記者、導(dǎo)游、孕婦、殘疾人等部分人群列為“恕不接待”名單，引起了社會(huì)各界的密切關(guān)注，不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)旅行社存在消費(fèi)歧視行為。同時(shí)，此事也引起了常德市消費(fèi)者委員會(huì)的高度關(guān)注。針對(duì)該旅行社侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，4月28日下午，市消費(fèi)者委員會(huì)約談該旅行社負(fù)責(zé)人。

常德市消費(fèi)者委員會(huì)組織市工商局消�？�、法制科、經(jīng)檢支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及湖南勁鳴律師事務(wù)所消費(fèi)維權(quán)律師王磊參與了約談。

4月25日下午4時(shí)許，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司在其微信公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布一款“五一”桂林3日游線路產(chǎn)品信息。而“特別說(shuō)明”一欄中的內(nèi)容引起了大家的注意：“1、收客正常年齡為24-69歲，不在年齡范圍加收200元/人;2、請(qǐng)配合進(jìn)店，若存在離團(tuán)現(xiàn)象，收取200元/人離團(tuán)費(fèi)；3、恕不接待：記者、導(dǎo)游、孕婦、全團(tuán)為殘疾人(單殘疾人的需要一個(gè)家人陪同)、旅游從業(yè)人員及親友�！卑闯＠碚f(shuō)，跟團(tuán)旅游只需交錢簽合同就可以，可這個(gè)行程還要看職業(yè)和年齡。一時(shí)間，這個(gè)內(nèi)容引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，大家紛紛指責(zé)親和力涉嫌消費(fèi)歧視。

約談會(huì)上，常德市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)張婕詳細(xì)詢問(wèn)了該旅行社微信公眾號(hào)信息發(fā)布流程，指出其行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的受尊重權(quán)和公平交易權(quán)，存在消費(fèi)歧視行為。張婕向旅行社兩位負(fù)責(zé)人講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)條款內(nèi)容，要求該旅行社嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得歧視特殊群體的消費(fèi)者，不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意、不提供額外服務(wù)的情況下按消費(fèi)者的年齡加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。

湖南勁鳴律師事務(wù)所消費(fèi)維權(quán)律師王磊從法律角度解讀了旅行社的行為。

常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理吳文莉表示，虛心接受消費(fèi)者委員會(huì)提出的批評(píng)意見(jiàn)，全公司員工將認(rèn)真反思，汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。目前，該旅游產(chǎn)品已下架，并向社會(huì)發(fā)布公開道歉信。