前不久，江蘇的王女士通過湖南熊媽媽國際旅行社，報名參加青海西寧等地旅游團(tuán)，為了旅游的舒適度，住宿方面還特意選擇了“豪華型”，讓王女士哭笑不得的是，他們一行20人，竟被這家線上平臺，安排在幼兒園大通鋪、養(yǎng)老院等地入住。

王女士告訴記者，熊媽媽國際旅行社主要負(fù)責(zé)他們的住宿和景點門票，記者在該旅行社網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹詳情內(nèi)看到，關(guān)于住宿，他們是這樣描述的。

既然是四星標(biāo)準(zhǔn)，王女士認(rèn)為也不會差到哪兒去，結(jié)果，他們第一天入住的是一家快捷酒店，其中還有三間房漏水嚴(yán)重。

在王女士提供的照片里，記者看到，他們在接下來的幾天行程里，不僅住過幼兒園的大通鋪，甚至還被旅行社安排到當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院住宿，條件與“熊媽媽”事先承諾的內(nèi)容截然不同。

“熊媽媽”負(fù)責(zé)人稱王女士這種情況是旅游旺季期間會出現(xiàn)的問題，已經(jīng)在協(xié)商處理。

因為對湖南熊媽媽國際旅行社的安排不滿，在行程結(jié)束后，王女士立即向長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督所進(jìn)行了投訴。

熊媽媽國際旅行社的負(fù)責(zé)人表示，雖然，向游客們介紹的住宿酒店有四星標(biāo)準(zhǔn)，但因為西北地區(qū)的實際情況，可能與游客的預(yù)期存在差距。

這名負(fù)責(zé)人承認(rèn)，旅行社關(guān)于當(dāng)?shù)刈∷迼l件的情況，沒有與游客事先溝通到位，因此，才出現(xiàn)了游客的不滿。

因為雙方協(xié)商難以達(dá)成一致，王女士于是向長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督所進(jìn)行了投訴，旅監(jiān)所查詢發(fā)現(xiàn)，熊媽媽國際旅行社還被投訴違反合同，未按約定服務(wù)，是今年長沙被投訴最多的旅行社。

莫樹山所長表示，經(jīng)過旅監(jiān)所的約談，熊媽媽國際旅行社的負(fù)責(zé)人表示，將會積極進(jìn)行整改，盡快與游客協(xié)商解決此事。與此同時，他也建議游客們在選擇旅游產(chǎn)品時選擇知名度高的平臺。

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