市民張小姐是ofo小黃車的用戶，經(jīng)常騎小黃車上下班。在看到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于鄭州ofo小黃車“人去樓空”的消息后，張小姐害怕會波及湖南。于是，她在手機(jī)App上申請退押金，哪知將近1個月過去了，仍然沒有退款成功。于是張小姐撥打市長熱線12345反映。

小黃車資料圖

高女士和張小姐的情況不一樣，她僅使用過幾次ofo小黃車，由于街上的ofo小黃車數(shù)量逐漸減少，她就想著把押金退了，改用其他品牌的共享單車。高女士于10月底提交了退押金申請，但截至昨日，押金仍未到賬。于是，她撥打了工商12315投訴。

近段時間，市城區(qū)的ofo小黃車數(shù)量確實(shí)越來越少。11月25日，記者在常德外國語學(xué)校附近步行七八百米，僅發(fā)現(xiàn)4輛ofo小黃車，且較為破舊，明顯無人維護(hù)。

市城管局公共設(shè)施管理科負(fù)責(zé)管理常德市共享單車的相關(guān)事宜。工作人員回復(fù)記者，ofo小黃車的常德服務(wù)點(diǎn)已于今年上半年撤離常德，且當(dāng)初投放時未辦理任何手續(xù)，所以目前未能與之取得聯(lián)系。“半年前，我們曾通知他們過來開會，就規(guī)范投放等管理事宜進(jìn)行協(xié)商，但他們一直沒來參會，之后就聯(lián)系不上了�！�

隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上ofo小黃車常德服務(wù)點(diǎn)的一名工作人員。該工作人員說：“我早已離職，對公司的運(yùn)營情況不清楚�！碑�(dāng)記者詢問如何聯(lián)系到公司時，他說：“只能撥打客服電話。”

11月25日至26日，記者連續(xù)兩天撥打ofo小黃車客服電話400-050-7507，但客服電話一直處于忙音狀態(tài)。

小黃車資料圖

在撥打12345的兩三個工作日后，張小姐接到了市工商局的回復(fù)：依據(jù)國家工商行政管理總局令2014年第62號令《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條規(guī)定：消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的區(qū)縣（市）工商行政管理部門管轄。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。因?yàn)槭忻窭U納押金是通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成的，所以此投訴并不在常德市工商局的管轄范圍內(nèi)。

北京12315已經(jīng)并入北京市市長熱線統(tǒng)一管理。于是，張小姐撥通了010-12345。工作人員以“不在北京使用不受理”為由，拒絕為常德消費(fèi)者登記。張小姐的這一說法，記者也從北京市市長熱線的工作人員口中得到證實(shí)。工作人員解釋：“我們是接到了北京市交通主管部門的統(tǒng)一通知。”張小姐迷茫了：“我的訴求究竟找誰說�。坎还苣懿荒芡�，應(yīng)該有一個說法�！�

11月26日下午，記者已將此事反映給中國消費(fèi)者協(xié)會，具體后續(xù)事宜，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。