■銀行表示，柜員機(jī)沒(méi)故障賬務(wù)也沒(méi)錯(cuò)

　　■建議市民向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向上級(jí)銀行投訴處理

　　9月29日，市民劉女士向本報(bào)反映：十幾天前，我在福星中路一銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上存錢(qián)時(shí)，明明放進(jìn)去16800元，但顯示只存入了15100元，還有1700元錢(qián)哪去了？

　　客戶：存的是公款，少了1700元

　　劉女士在九華某單位上班，她介紹，9月13日下午6點(diǎn)30分左右，因手頭上的16800元公款（待發(fā)給員工的補(bǔ)貼）數(shù)額大，放在身上不安全，便到離家最近的銀行自動(dòng)柜員機(jī)上存錢(qián)，她分兩次將16800元放進(jìn)存取款一體機(jī)內(nèi)。

　　“第一次的一萬(wàn)元順利存入，第二次放入6800元時(shí)，機(jī)器驗(yàn)鈔后吐出兩張折角的鈔票，她按屏幕提示確認(rèn)操作后，屏幕顯示存入了4900元。”劉女士說(shuō)，接著她沒(méi)有多想，把吐出的200元再次存進(jìn)了自己的賬戶。這時(shí)，加上卡上原有的400多元，賬戶余額為15500多元。

　　“怎么少了錢(qián)？”劉女士說(shuō)，她首先懷疑柜員機(jī)顯示有問(wèn)題，反復(fù)核查賬戶余額后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了1700元。由于當(dāng)時(shí)銀行已經(jīng)下班，抱著僥幸心態(tài)的她決定第二天再來(lái)核查情況。

　　看監(jiān)控查流水賬，找不出原因

　　14日，劉女士來(lái)到銀行，副行長(zhǎng)顏先生接待了她，并表示，銀行查帳發(fā)現(xiàn)存在3000多元的長(zhǎng)款，還讓劉女士登記了聯(lián)系方式和當(dāng)時(shí)存錢(qián)的信息，并表示有消息將會(huì)盡快通知她本人。

　　“如果經(jīng)過(guò)核實(shí)確實(shí)是柜員機(jī)出錯(cuò)，一般會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)將款項(xiàng)自動(dòng)打回到儲(chǔ)戶的賬戶中去。”顏先生說(shuō)。

　　9月15日，劉女士接到銀行的電話，銀行表示13日當(dāng)天有市民在柜員機(jī)跨行辦理了業(yè)務(wù)，由于賬務(wù)系統(tǒng)的延遲清算問(wèn)題，并不真正存在之前告訴劉女士的那筆長(zhǎng)款，即沒(méi)有多出劉女士所說(shuō)的1700元。

　　“流水賬上查不到這筆記錄，監(jiān)控只能顯示我存了錢(qián)，但不能顯示我具體存了多少錢(qián)。”隨后，劉女士多次找銀行查詢(xún)流水賬和調(diào)取監(jiān)控，都無(wú)法查明1700元的去向。

　　劉女士堅(jiān)稱(chēng)，存錢(qián)之前自己已將錢(qián)點(diǎn)清了，并用信封裝著放進(jìn)了貼身的包里。她從單位出來(lái)后，就坐單位通勤車(chē)直接進(jìn)了銀行，不存在中途丟錢(qián)的可能。

　　銀行：多次檢查，柜員機(jī)沒(méi)故障賬務(wù)也沒(méi)錯(cuò)

　　“柜員機(jī)的維護(hù)人員確認(rèn)機(jī)器不存在問(wèn)題。”對(duì)于劉女士反映的情況，顏先生表示，已請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員檢查了機(jī)器是否存在故障，出現(xiàn)吞了錢(qián)卻沒(méi)打到儲(chǔ)戶賬戶上的情況，現(xiàn)已排除這種情況。

　　“長(zhǎng)款是在存款交易不成功的時(shí)候才產(chǎn)生的，包括超時(shí)操作、斷電等情況，劉女士的交易顯示是成功的。”顏先生表示，財(cái)務(wù)上并未查到多出了劉女士的1700元，建議她從自己身上找原因。

　　“市民以后若遇到這樣的情況，感覺(jué)放進(jìn)鈔箱的錢(qián)與屏幕顯示的數(shù)額不符，應(yīng)該不按確認(rèn)鍵，而是把錢(qián)退出來(lái)進(jìn)行核實(shí)。”顏先生表示，劉女士可以選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者向上級(jí)銀行投訴處理。

　　相關(guān)鏈接

　　長(zhǎng)款是銀行出納部門(mén)在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中所發(fā)生的實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金多于帳面現(xiàn)金的現(xiàn)象。