春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)又到了最忙碌的時(shí)候，數(shù)十億人次的大轉(zhuǎn)運(yùn)，帶來了千千萬萬個(gè)家庭團(tuán)聚，而這千萬家庭的團(tuán)圓，離不開在春運(yùn)中堅(jiān)守一線崗位的客運(yùn)服務(wù)人員，今天，我們就跟隨工作人員，實(shí)錄他們每天的行程。

常在長(zhǎng)沙火車南站坐車的旅客，總能記住彭華容忙碌的身影。

作為長(zhǎng)沙南站客運(yùn)車間大班主任，哪里需要她，彭華容總是以最快的速度出現(xiàn)。

自從1994年進(jìn)入鐵路行業(yè)，彭華容幾乎干變一線所有的崗位。

長(zhǎng)沙高鐵南站 候車廳 工作人員告訴記者,彭華容是她的榜樣，只要看高鐵站哪里最忙，彭華容準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)在那里。

最早每天凌晨五點(diǎn)四十上班，常常工作到晚上十一點(diǎn)鐘，一天工作近19個(gè)小時(shí)，面對(duì)著形形色色的問題，彭華容忙起來，往往連水都喝不上。正在采訪期間，一位來長(zhǎng)沙看病的老大爺， 因腿腳不便遇到了難題。

這位大爺是邵陽(yáng)人，對(duì)乘車流程不熟悉，但是他和家人心里都想著，只要到了車站肯定會(huì)好心人來幫他們。彭華容一路攙扶老人，直到把他送上高鐵座位上。

春運(yùn)期間，客流量激增，彭華容的工作量也變得繁重異常，但她的工作始終，12個(gè)閘機(jī)口，24個(gè)站臺(tái)，200多條線路，彭華容倒背如流，面對(duì)旅客不斷詢問甚至刁難，她總能報(bào)以微笑和真誠(chéng)。

彭華容告訴記者，她也是從農(nóng)村出來的，對(duì)于這些農(nóng)民工務(wù)工人員的辛苦，她也感同身受。游客來到長(zhǎng)沙南站之后，工作人員一定會(huì)讓游客感受到長(zhǎng)沙南站的溫暖，讓體驗(yàn)更美好。

正是在彭華容這種服務(wù)為先的工作態(tài)度下，通過一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的改變，讓旅客享受到了更貼心的服務(wù)。就在我們采訪過程中，一位廣西的小朋友在衡陽(yáng)轉(zhuǎn)車過程中與媽媽走散，獨(dú)自一人到了長(zhǎng)沙南站。媽媽去哪了？彭華容展開尋找。

小朋友哭著要媽媽，為安全起見，彭華容決定先將小男孩帶到辦公室，一邊安慰，一邊聯(lián)系小男孩的媽媽。

在得知小孩在長(zhǎng)沙南站之后，男孩的媽媽立刻趕來，在火車站候車大廳，母子倆見面后抱頭痛哭。

原來，小男孩來自廣西，才4歲半，從柳州上車到安徽六安，在衡陽(yáng)轉(zhuǎn)車過程中，小男孩先上了車，而媽媽卻在后面沒趕上高鐵。見到孩子平安無事，韋女士總算是松了口氣。

彭華容特別叮囑，春運(yùn)期間火車站人流密集、人員混雜，尤其帶孩子的旅客一定要看管好自己的孩子，并且也要對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，跟緊大人的步伐。盡量讓孩子在自己看到的范圍內(nèi)活動(dòng)，以免發(fā)生意外。

平凡的小事，長(zhǎng)久的堅(jiān)持也會(huì)成就不平凡。在春運(yùn)一線，在高鐵站，像彭華容一樣默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)的工作人員還有很多。下面要介紹的這位，也是長(zhǎng)沙南站的一線服務(wù)人員，出色的工作能力，讓他成為了全站學(xué)習(xí)的榜樣。

售票窗口人頭攢動(dòng)，售票員陸雯潔像往常一樣引導(dǎo)旅客買票，突然一位看上去十分著急的外籍旅客來到他面前。

外國(guó)游客："到北京是幾點(diǎn)?這是唯一一趟到北京南的列車嗎?"陸雯潔："不不不,我們只到北京西站北京高鐵只有西站沒有南站."陸雯潔流利的英語(yǔ)，讓這位旅客多少有些意外。

在陸雯潔的幫助下，這位外籍旅客順利買好了到北京的車票。

而到鐵路工作，則是陸雯潔從小就結(jié)下的緣分。陸雯潔告訴記者，因?yàn)榧依镉杏H戚從事這個(gè)行業(yè)，受家庭這個(gè)影響，她也想一直從事這個(gè)行業(yè)。

就這樣，陸雯潔成了長(zhǎng)沙南站一名普通的售票員。在干這份工作之前，陸雯潔也曾以為，以自己的能力肯定是大材小用。然而現(xiàn)實(shí)給他好好上了一課。

陸雯潔介紹，旅客過來買票的時(shí)候，一般旅游想要近路比較短，票價(jià)比較便宜的票，然后需要不停地查詢，然后在查詢過程中，需要熟知全國(guó)鐵路線路，以及時(shí)間點(diǎn)的開車情況。

也許在外人眼里，陸雯潔的工作平淡無奇，但是她卻在給別人的服務(wù)的過程中，找到自己的位置。

長(zhǎng)沙南站售票車間主任安全員 王徐卉告訴記者，陸雯潔對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待游客也是非常耐心細(xì)致，非常熱情。

正是像陸雯潔這樣默默奉獻(xiàn)的鐵路職工，才讓旅客在旅途中少了一些焦慮，多了一份溫暖。

今年春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙南站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客390萬人次，同比增長(zhǎng)32.7萬人，增長(zhǎng)9.2％，高峰日預(yù)計(jì)發(fā)送14萬人，鐵路運(yùn)力提升，以及智能檢票等新技術(shù)引入，將會(huì)大大方便廣大旅客出行。

最后，我們要祝所有旅途中的人們，一路平安順利回家，更要對(duì)所有服務(wù)春運(yùn)的工作人員說一聲，你們辛苦了。

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