今年1月1日，家住長(zhǎng)沙望城區(qū)翡翠花園小區(qū)的吳女士在天貓網(wǎng)上商城一家名叫貝思力家具的旗艦店購(gòu)買(mǎi)了四張進(jìn)口真皮床，訂單花費(fèi)共計(jì)14800元。

可收到貨之后，吳女士卻發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的床并不是真皮，而是人造皮革。

14800元購(gòu)四張真皮床

經(jīng)鑒定為人造皮革

吳女士說(shuō)，這張床就是自己在天貓網(wǎng)上商城“貝思力家具旗艦店”上購(gòu)買(mǎi)的四張真皮床中的一張，而床上的缺口，是自己特意剪下來(lái)的。

吳女士自己經(jīng)營(yíng)皮革生意多年，在收到這幾張床之后，很快就發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩，為了進(jìn)一步證明自己的猜測(cè)，她將剪下部分皮革，送到了湖南省皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)授權(quán)站進(jìn)行檢驗(yàn)。

隨后，吳女士聯(lián)系上了貝思力家具旗艦店的客服人員，希望能夠得到相應(yīng)的處理，但對(duì)方給出的答復(fù)卻令人意外。

天貓客服：退貨退款

消費(fèi)者要求退一賠三

無(wú)奈之下，吳女士只好向天貓客服進(jìn)行求助。

對(duì)于天貓網(wǎng)上商城客服給出的退貨退款方案，吳女士并不認(rèn)可。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

吳女士表示，自己有權(quán)提出假一賠三的要求。

在天貓客服人員的介入下，貝思力家具旗艦店工作人員表示，愿意在直接退款的基礎(chǔ)上，并承擔(dān)吳女士相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。

工商部門(mén)介入調(diào)查

雙方仍在溝通協(xié)商中

經(jīng)過(guò)多番溝通，對(duì)方始終不同意吳女士提出的退一賠三的要求，隨后，吳女士撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，工單派到了“貝思力家具旗艦店”公司所在地廣東省佛山市工商局。

接到投訴后，佛山市工商局并未給出解決方案。律師表示，吳女士雖然與網(wǎng)店并未簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，但其網(wǎng)店宣傳資料已經(jīng)構(gòu)成了要約，在網(wǎng)店違背了其承諾的情況下，吳女士可依法提出退一賠三的要求。

目前，此事正在進(jìn)一步溝通協(xié)商之中。