長沙的戴先生是蜂鳥專送的一名騎手，最近他突然接到一張50塊錢的罰單，可直到現(xiàn)在，戴先生都不知道自己是在哪里出了問題。

戴先生是在昨天晚上八點多鐘的時候，在他的蜂鳥專送軟件上收到了一條罰單信息，罰單的理由寫的非常明確，是因為提前點擊送達，對于這個罰款理由，戴先生表示非常不理解，一來在戴先生送餐過程當中并沒有進行這樣的操作，二來，即便是在送餐過程中有所延誤的話，他們通常是會選擇用超時來進行處理。

50塊錢的罰款對于戴先生來說是罰的有些心疼，更何況罰得這樣不明不白，隨后他通過智能客服進行了在線申訴，可還是沒有弄清事情的原委，并且申訴的結(jié)果顯示是失敗的。

除了戴先生遭遇投訴無門的情況，還有一位蜂鳥專送的小哥也遭遇了被投訴，罰款了50塊錢。

罰款被罰得不明不白，這讓戴先生等人難以接受，尤其是另一名騎手，明明是顧客取消了訂單，自己卻被投訴態(tài)度惡劣。為了證實自己的說法，這名騎手帶著幫助記者找到了當時接單的商家，還原了事情原委。

商家則表示：“平臺判定他服務態(tài)度差，但是我們申訴的時候，沒有這樣寫，沒有涉及到騎手這一塊，我們沒有主動去選擇他態(tài)度惡劣，就是平臺自己判定的。”

如今，兩名蜂鳥專送騎手都被罰了50塊錢，一個被罰得不明不白，一個被罰得十分委屈，并且他們都申訴失敗了。隨后，幫助記者聯(lián)系了餓了么平臺工作人員。對方表示，將在情況核實后與記者聯(lián)系。而針對另一名騎手因客戶取消訂單被投訴服務態(tài)度惡劣一事，這名工作人員表示，將會一同進行核實，再將情況反饋給騎手。

建立相應工作制度，是為了便于管理，可一旦制度變得模糊不清，處罰變得不明不白，就失去了制度本身的意義。我們希望餓了么平臺能盡快落實情況，給這些風里來雨里去的騎手們一個交代。