7月14日22時(shí)4分，湖南省高速公路集團(tuán)有限公司常德管理處澧縣路政大隊(duì)值班室接到求助電話，稱一輛載有39名游客的大巴在距離臨澧服務(wù)區(qū)二十公里處發(fā)生故障，車內(nèi)悶熱導(dǎo)致一位老人血壓升高，身體不適，急需救援。

了解情況后，值班員立即安撫對方情緒，并提醒求助者務(wù)必帶領(lǐng)滯留游客提前轉(zhuǎn)移到護(hù)欄以外的安全地帶，注意自身安全，保持電話暢通，等待救援。隨后，值班員迅速將情況報(bào)告給值班隊(duì)長。

由于無法確定故障車具體位置，為避免影響救援速度，澧縣路政大隊(duì)安排當(dāng)班人員立即出發(fā)，根據(jù)報(bào)警信息往城頭山收費(fèi)站方向?qū)ふ夜收宪囕v。同時(shí)，啟動(dòng)轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案，安排值班員將相關(guān)情況反饋給高速交警和車輛救援單位，共同開展救援工作。

22時(shí)30分，路政人員在南往北方向K1844+500M處，發(fā)現(xiàn)對向車道港灣停著一臺(tái)大巴車，立即將該信息發(fā)布在轄區(qū)聯(lián)動(dòng)微信群。

22時(shí)46分，路政人員與高速交警到達(dá)北往南K1844+500M故障車現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，所有乘客都已下車在港灣內(nèi)活動(dòng)�，F(xiàn)場人員以老人、小孩居多，為防止乘客誤入車道引發(fā)交通事故，路政隊(duì)員立即將現(xiàn)場人員引導(dǎo)至護(hù)欄以外的安全區(qū)域，同時(shí)利用路政車和警車，在故障車后方200米設(shè)置警示帶。

據(jù)悉，該故障車輛計(jì)劃從宜昌開往張家界，車上共載有39名游客。該車在途經(jīng)澧縣時(shí)發(fā)生故障，駕駛員為減少修理費(fèi)用，從張家界聯(lián)系了修理工過來維修車輛。由于等待時(shí)間過長，于是便發(fā)生了游客向高速路政求助的情況。

了解該情況后，路政人員立刻制止駕駛員意圖在高速公路修理車輛的危險(xiǎn)行為，并向他宣傳了相關(guān)的法律法規(guī)和高速公路安全行駛知識(shí)，同時(shí)要求駕駛員立即聯(lián)系公司安排車輛進(jìn)行人員轉(zhuǎn)運(yùn)。

7月15日1時(shí)，從常德調(diào)派的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛到達(dá)現(xiàn)場，所有滯留游客全部安全轉(zhuǎn)移。路政隊(duì)員隨后配合車輛救援單位對故障車進(jìn)行施救，消除路面安全隱患。