7月14日22時4分，湖南省高速公路集團有限公司常德管理處澧縣路政大隊值班室接到求助電話，稱一輛載有39名游客的大巴在距離臨澧服務(wù)區(qū)二十公里處發(fā)生故障，車內(nèi)悶熱導(dǎo)致一位老人血壓升高，身體不適，急需救援。

了解情況后，值班員立即安撫對方情緒，并提醒求助者務(wù)必帶領(lǐng)滯留游客提前轉(zhuǎn)移到護欄以外的安全地帶，注意自身安全，保持電話暢通，等待救援。隨后，值班員迅速將情況報告給值班隊長。

由于無法確定故障車具體位置，為避免影響救援速度，澧縣路政大隊安排當(dāng)班人員立即出發(fā)，根據(jù)報警信息往城頭山收費站方向?qū)ふ夜收宪囕v。同時，啟動轄區(qū)應(yīng)急預(yù)案，安排值班員將相關(guān)情況反饋給高速交警和車輛救援單位，共同開展救援工作。

22時30分，路政人員在南往北方向K1844+500M處，發(fā)現(xiàn)對向車道港灣停著一臺大巴車，立即將該信息發(fā)布在轄區(qū)聯(lián)動微信群。

22時46分，路政人員與高速交警到達北往南K1844+500M故障車現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，所有乘客都已下車在港灣內(nèi)活動�，F(xiàn)場人員以老人、小孩居多，為防止乘客誤入車道引發(fā)交通事故，路政隊員立即將現(xiàn)場人員引導(dǎo)至護欄以外的安全區(qū)域，同時利用路政車和警車，在故障車后方200米設(shè)置警示帶。

據(jù)悉，該故障車輛計劃從宜昌開往張家界，車上共載有39名游客。該車在途經(jīng)澧縣時發(fā)生故障，駕駛員為減少修理費用，從張家界聯(lián)系了修理工過來維修車輛。由于等待時間過長，于是便發(fā)生了游客向高速路政求助的情況。

了解該情況后，路政人員立刻制止駕駛員意圖在高速公路修理車輛的危險行為，并向他宣傳了相關(guān)的法律法規(guī)和高速公路安全行駛知識，同時要求駕駛員立即聯(lián)系公司安排車輛進行人員轉(zhuǎn)運。

7月15日1時，從常德調(diào)派的轉(zhuǎn)運車輛到達現(xiàn)場，所有滯留游客全部安全轉(zhuǎn)移。路政隊員隨后配合車輛救援單位對故障車進行施救，消除路面安全隱患。