自《電子商務(wù)法》實(shí)施后，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)飽受詬病的機(jī)票火車(chē)票搭售現(xiàn)象漸漸銷(xiāo)聲匿跡。不過(guò)，正值暑運(yùn)旅游高峰期，機(jī)票火車(chē)票搭售現(xiàn)象似乎有了回潮之勢(shì)。

機(jī)票搭售

現(xiàn)在大部分的市民都習(xí)慣用手機(jī)也就是通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)訂票，而在這個(gè)過(guò)程中大部分的人也都曾遭遇過(guò)第三方平臺(tái)默認(rèn)搭售的情況。稍稍不注意就會(huì)付出一份自己根本就用不上的花銷(xiāo)。

彭女士告訴幫女郎，自己就曾上過(guò)一次搭售的當(dāng)。等到付完款后，她才發(fā)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)將一張打車(chē)券作為了默認(rèn)同意項(xiàng)，不知不覺(jué)中，她多付了30塊錢(qián)。大部分旅客表示，機(jī)票搭售的產(chǎn)品主要是保險(xiǎn)、酒店券、打車(chē)券等，消費(fèi)者不僅多花了錢(qián)，而且用處也不大。

為了整治機(jī)票搭售問(wèn)題，中國(guó)民用航空局在近期發(fā)布了《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，禁止機(jī)票銷(xiāo)售將搭售商品或服務(wù)作為默認(rèn)同意項(xiàng)。南方航空、海南航空、深圳航空等航企先后發(fā)出通知，要求各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)進(jìn)行整改。

事實(shí)上，除了購(gòu)買(mǎi)機(jī)票有這種搭售情況以外，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票搭售的產(chǎn)品也不少。而且，相對(duì)機(jī)票，火車(chē)票的搭售更為隱秘。幫女郎在手機(jī)上打開(kāi)一家在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)，從成都到恩施的高鐵票一等座票價(jià)顯示為314塊錢(qián)，提交后訂單頁(yè)面上的價(jià)格卻變成了354塊錢(qián)。

返回訂單頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)勾選了一份急速出票套餐。包含了一對(duì)一的金牌客服、短信提醒和60元打車(chē)券等等。

而要想取消則必須再點(diǎn)擊優(yōu)惠券套餐的詳情，再選套餐下的12306預(yù)訂，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)去哪兒免費(fèi)幫你買(mǎi)，這里顯示的價(jià)格才是原本幫女郎看到的314塊錢(qián)。

這筆多余的費(fèi)用要想退，可是非常的麻煩。幫女郎試著撥打了平臺(tái)的客服電話(huà)，對(duì)方表示購(gòu)買(mǎi)了極速出票、高速出票套餐的旅客只能通過(guò)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，告知訂單號(hào)才能取消服務(wù)。相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)也不能馬上退款到帳，而是24小時(shí)以?xún)?nèi)退回訂單賬戶(hù)，2至5個(gè)工作日內(nèi)退回付款儲(chǔ)蓄卡。

法律知識(shí)

機(jī)票火車(chē)票搭售，是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益呢？幫女郎為此咨詢(xún)了湖南見(jiàn)田律師事務(wù)所的律師。

湖南見(jiàn)田律師事務(wù)所律師何甜甜表示，因?yàn)槟�認(rèn)選擇，并且都在頁(yè)面非常難以注意到的位置，所以這樣的“搭售”行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

避坑指南

要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，何律師表示還是希望相關(guān)的主管部門(mén)，能夠出臺(tái)有力的約束措施，增強(qiáng)執(zhí)法力度，加大懲處力度。而同時(shí)，消費(fèi)者自身也應(yīng)該提高識(shí)別的意識(shí)以及維權(quán)的意識(shí)。

消費(fèi)者怎樣才能“明明白白”消費(fèi)，不受商家“蒙蔽”，幫女郎認(rèn)為既需要行業(yè)主管部門(mén)加大監(jiān)管力度，也需要企業(yè)從消費(fèi)者角度出發(fā)加強(qiáng)自律。商家們要想走得更遠(yuǎn)，還是需要少些套路，多些誠(chéng)意。