毛大爺2017年在望城區(qū)一家海爾專賣店購賣了一臺冰柜,可是不到三年的時間,冰柜的蓋子就出現(xiàn)了開放式斷裂,于是毛大爺就去找當(dāng)時買冰柜的專賣店,可專賣店已經(jīng)撤柜了,毛大爺只能打電話給海爾售后,卻被告知需要他自費維修。明明在三年的質(zhì)保期內(nèi),卻要他自費維修,毛大爺很是不解。
毛大爺告訴幫助記者,他是2017年在長沙望城的一家海爾專賣店購買的冰柜,還沒用多久就出現(xiàn)了生銹的現(xiàn)象,當(dāng)時因為不影響使用,就一直沒有去找海爾的售后維修,可是到了今年的7月份,這個冰箱的蓋板就直接出現(xiàn)了斷裂無法使用的情況,等他再去找這個專賣店的時候,該店已經(jīng)撤柜了。毛大爺說,當(dāng)時專賣店的電腦里面是登記了購買記錄的,所以他對購買時的單據(jù)就沒在意,隨手不知道放到什么地方搞丟了,但是現(xiàn)在海爾售后只認(rèn)票據(jù),所以要他自付維修費用,這讓毛大爺心里很不舒服。幫助記者就毛大爺?shù)那闆r聯(lián)系了海爾長沙分公司的售后服務(wù)中心,一個半小時以后,該公司的維修人員趕到了毛大爺?shù)募依铩?/span>海爾長沙分公司的售后工作人員告訴我們,冰柜的質(zhì)保期一般是三年,但由于毛大爺提供不了購買憑證,他們公司對于這種情況一般是以出廠時間往后推3個月進(jìn)行計算。不過,鑒于毛大爺出現(xiàn)的問題并非人為故意損毀,該名工作人員和公司簡單的溝通后表示,將免費為毛大爺更換一個全新的蓋板。來源:湖南公共頻道《幫女郎》
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