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株洲男子包裹寄出后"失蹤"多日韻達速遞卻說不方便說

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2020-10-23

21日上午，市民凌先生撥打株洲晚報熱線28829110反映：我通過韻達速遞往郴州郵寄了一個包裹，14日開始，這個包裹“失蹤”了。更麻煩的是，包裹里的東西是60多萬元的發(fā)票，急著退稅用。

投訴

包裹多日查不到蹤跡

凌先生所在的公司位于云龍示范區(qū)。由于地方偏遠，上門服務的快遞企業(yè)并不多，平時快遞業(yè)務都由韻達速遞承運。13日，凌先生通過韻達速遞，郵寄了一個包裹。

這個包裹是發(fā)往郴州資興的，里面是60多萬元的發(fā)票。一般情況下，快遞發(fā)出去兩三天后，對方就會收到。但是，此次包裹發(fā)出后就如石沉大海，遲遲沒有動靜。

凌先生說，這些發(fā)票對他們很重要。因為公司在當?shù)赜许椖�，這些發(fā)票是用于企業(yè)退稅的，退稅的金額為60多萬元。如果過了有效期，可能無法辦理了。

為此，公司之前已經(jīng)安排了會計、項目經(jīng)理在當?shù)�，只等這些發(fā)票到達后按程序申報并可以了。

前天下午，凌先生根據(jù)快遞單號上網(wǎng)查詢訂單詳情，查詢顯示：10月13日下午7點多，株洲分公司云龍新區(qū)方特分部已攬收該包裹，約兩個小時后“株洲公司已攬收”；14日上午10時許，包裹已到達湖南長沙分撥中心；7分鐘后，包裹已離開長沙分撥中心，發(fā)往湖南衡陽分撥中心。

之后，該包裹再也沒有了新的去向。網(wǎng)絡查詢的結果始終是“已離開長沙分撥中心，發(fā)往湖南衡陽分撥中心”，時間顯示為：2020年10月14日上午10:09:01。

“沒想到出了這么個事情，現(xiàn)在是我們急得團團轉(zhuǎn)，韻達速遞處理起來慢悠悠，一點也不急。”凌先生說，他為此找過韻達速遞株洲分公司工作人員，對方稱沒有辦法，可以找當時取件的快遞小哥處理。

10月14日上午10點后，凌先生通過韻達速遞寄出去的包裹“失蹤”多日（記者何春林截圖）

回復

韻達速遞稱“不方便說”

凌先生說，因為這些發(fā)票對企業(yè)來說特別重要，而且比較急。為此，他們想了很多辦法。

比如，他們希望韻達速遞幫他們了解包裹到底在哪里，開車和快遞員一起到現(xiàn)場拿出來，然后自己送到郴州去。

期間，多次撥打韻達速遞株洲分公司以及韻達速遞總部客服電話，但都沒有查到包裹的具體去向。

前天上午，凌先生來到位于栗雨工業(yè)園地區(qū)的韻達速遞株洲分公司。工作人員回復，沒有辦法處理，可以找快遞小哥。

昨天下午，記者聯(lián)系了韻達速遞株洲地區(qū)的一名吳姓負責人。其回復：“不方便講，可以找省公司�！�

“是否可以提供省公司聯(lián)系方式？”記者問。

“沒有，不知道�！鄙鲜鰠切杖藛T回復，并掛斷了電話。

進展

包裹昨天已送給收件人

湖南天橋律師事務所律師邱凌云介紹，根據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》《快遞服務國家標準》等規(guī)定，發(fā)生包裹延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符時，一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務費用，主要是根據(jù)實際損失來進行賠償，對于保價包裹，除了免除服務費用，則要按照保值金額進行賠償。

市郵政管理局工作人員回復，寄件人包裹丟失后，可以撥打12305或者通過郵政管理局網(wǎng)絡進行申訴。另外，市民也可以通過法律訴訟維護自己的權益。

昨天下午，凌先生說，記者采訪后，這個包裹終于“浮出了水面”，于昨天凌晨3點多到達了衡陽分撥中心，昨天中午送到了收件人手中。

凌先生說，雖然此次是虛驚一場，但吃一塹長一智，他們考慮更換快遞公司，短途的、重要的物品，寧愿派人開車或者坐高鐵送，避免損失。