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袁師傅是株洲市淥口區(qū)的一位農(nóng)村養(yǎng)殖戶，這天他突然接到一個(gè)電話，打電話的人自稱是移動(dòng)公司的，說要送他500分鐘話費(fèi)和流量。

袁師傅的手機(jī)是個(gè)老年機(jī)，并不是智能機(jī)，平時(shí)也就接個(gè)電話打個(gè)電話的，一般不會(huì)用流量。

袁師傅的女兒介紹，之后他們多次打過10086中國移動(dòng)客服電話進(jìn)行交涉，可是幾個(gè)月了對(duì)方就是不處理。這話費(fèi)從一月份扣到了四月份，若不取消還會(huì)繼續(xù)扣下去。

在株洲移動(dòng)濱江路中心營業(yè)廳辦公室，和事佬、袁師傅父女和大廳經(jīng)理面對(duì)面協(xié)商此事。當(dāng)事人都在現(xiàn)場，和事佬要求移動(dòng)公司工作人員把袁師傅的話費(fèi)套餐降下來。

通過和事佬的現(xiàn)場調(diào)解，移動(dòng)公司把袁師傅的手機(jī)套餐從每月78元降回到每月18元，并且以話費(fèi)的方式退回多收的100多元話費(fèi)，我們的調(diào)解圓滿成功。

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一方面，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。另一方面，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

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