湖南省工商局組織召開全省汽車市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)座談會(huì)，通報(bào)了湖南省汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的11個(gè)方面的問題。

長(zhǎng)沙市開福區(qū)雙擁路的唐先生，在某4S店看中了一款品牌車，卻被告知要加價(jià)2萬元的裝飾費(fèi)用，才能提現(xiàn)車。

18日，湖南省工商局組織召開全省汽車市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)座談會(huì)，通報(bào)了湖南省汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的11個(gè)方面的問題，其中唐先生遭遇的加價(jià)2萬元裝飾費(fèi)用，屬于強(qiáng)制交易行為，也被列入這些問題之中。

湖南汽車經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)存在11大問題

今年8月，湖南省工商局部署開展了為期五個(gè)月的全省汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

此次專項(xiàng)行動(dòng)涵蓋汽車、摩托車、汽油助力自行車（俗稱燃油助力車）和二手車市場(chǎng)。主要圍繞消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)、媒體關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)展開。

省工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)毛愛倫介紹，通過開展專項(xiàng)行動(dòng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前汽車經(jīng)銷行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在11個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)主體資格不合格、消費(fèi)欺詐、虛假表示和虛假宣傳、商業(yè)賄賂、銷售不合格商品、侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合要求、強(qiáng)制交易、合同格式條款違法、違反汽車“三包”規(guī)定以及其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

其中，強(qiáng)制交易行為方面，主要表現(xiàn)為：對(duì)緊俏車型加價(jià)銷售；限定購車者接受指定的代理機(jī)構(gòu)代辦上牌、貸款、車險(xiǎn)服務(wù)；限定購車者接受指定的經(jīng)營(yíng)者提供的汽車裝飾（裝潢）服務(wù)，或限定購車者購買其他汽車配置設(shè)施。

行動(dòng)中，全省共查處汽車銷售服務(wù)案件229起，行政指導(dǎo)1136次，下達(dá)整改通知145份。

經(jīng)營(yíng)者要完善四項(xiàng)制度

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格自律，做到建章立制與立行立改并舉。

一是汽車市場(chǎng)主辦單位要嚴(yán)格規(guī)范場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，把好經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)的關(guān)口，審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)章制度并督促檢查，建立違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)機(jī)制。

二是經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善四項(xiàng)制度建設(shè)：要建立汽車、摩托車及配件進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，做到“一品一檔”、“一車一檔”，形成來源可查、去向可追、責(zé)任可究的全程追溯體系；要建立汽配和服務(wù)信息公示制度，做到維修收費(fèi)公開透明；要建立汽車行業(yè)維修保養(yǎng)管理制度，做到維護(hù)服務(wù)情況有據(jù)可查；建立消費(fèi)糾紛處理承諾制度，做到有專人處理解決消費(fèi)投訴。

三是要嚴(yán)格規(guī)范各種收費(fèi)和付費(fèi)行為，不得違規(guī)給付和收取費(fèi)用；必須嚴(yán)格規(guī)范廣告宣傳和導(dǎo)購行為，不得夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)。各汽車經(jīng)銷商要對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)格式合同、促銷內(nèi)容嚴(yán)格審核，規(guī)范促銷行為，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序。

嚴(yán)重違法企業(yè)依法予以限制或禁入

會(huì)議同時(shí)要求工商部門要充分發(fā)揮職能作用，做到監(jiān)管與服務(wù)并重。

一是加強(qiáng)行政指導(dǎo)。圍繞銷售服務(wù)格式合同、配件進(jìn)銷臺(tái)賬、消費(fèi)投訴處理臺(tái)賬等內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，建立自律經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極參與誠(chéng)信建設(shè)的活動(dòng)。通過約談、輔導(dǎo)、提醒、示范、建議等非強(qiáng)制方式，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。

二是強(qiáng)化執(zhí)法辦案。通過消費(fèi)者投訴、群眾舉報(bào)、日常檢查等多種途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車經(jīng)銷商的違法違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)問題，依法嚴(yán)肅處理，對(duì)查出的大要案件，及時(shí)予以曝光。

三是嚴(yán)格落實(shí)行政處罰案件信息公示制度。注重發(fā)揮企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能作用，運(yùn)用信息公示和信息共享等手段，強(qiáng)化對(duì)汽車市場(chǎng)主體的信用監(jiān)管，對(duì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法企業(yè)名單的市場(chǎng)主體，依法予以限制或者禁入，形成“一處違法、處處受限”的局面。

湖南省工商局黨組成員、副局長(zhǎng)魯先華在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要增強(qiáng)抓好汽車市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的緊迫感和責(zé)任心；要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康發(fā)展；要依法嚴(yán)格監(jiān)管，營(yíng)造汽車市場(chǎng)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，“各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要把‘人民群眾滿不滿意，市場(chǎng)秩序好不好’作為檢驗(yàn)工商工作的根本標(biāo)準(zhǔn)”。