湖南省工商局組織召開全省汽車市場規(guī)范經(jīng)營座談會，通報了湖南省汽車市場經(jīng)營中存在的11個方面的問題。

長沙市開福區(qū)雙擁路的唐先生，在某4S店看中了一款品牌車，卻被告知要加價2萬元的裝飾費用，才能提現(xiàn)車。

18日，湖南省工商局組織召開全省汽車市場規(guī)范經(jīng)營座談會，通報了湖南省汽車市場經(jīng)營中存在的11個方面的問題，其中唐先生遭遇的加價2萬元裝飾費用，屬于強制交易行為，也被列入這些問題之中。

湖南汽車經(jīng)營市場存在11大問題

今年8月，湖南省工商局部署開展了為期五個月的全省汽車市場專項整治行動。

此次專項行動涵蓋汽車、摩托車、汽油助力自行車（俗稱燃油助力車）和二手車市場。主要圍繞消費者投訴的重點、媒體關注的焦點和社會關注的熱點展開。

省工商局市場處處長毛愛倫介紹，通過開展專項行動發(fā)現(xiàn)，當前汽車經(jīng)銷行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在11個方面：經(jīng)營主體資格不合格、消費欺詐、虛假表示和虛假宣傳、商業(yè)賄賂、銷售不合格商品、侵犯注冊商標專用權、產(chǎn)品標識不符合要求、強制交易、合同格式條款違法、違反汽車“三包”規(guī)定以及其他侵害消費者權益的行為。

其中，強制交易行為方面，主要表現(xiàn)為：對緊俏車型加價銷售；限定購車者接受指定的代理機構代辦上牌、貸款、車險服務；限定購車者接受指定的經(jīng)營者提供的汽車裝飾（裝潢）服務，或限定購車者購買其他汽車配置設施。

行動中，全省共查處汽車銷售服務案件229起，行政指導1136次，下達整改通知145份。

經(jīng)營者要完善四項制度

會議強調，經(jīng)營者要嚴格自律，做到建章立制與立行立改并舉。

一是汽車市場主辦單位要嚴格規(guī)范場內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，把好經(jīng)營者入場的關口，審查經(jīng)營者的經(jīng)營資質，建立健全場內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)章制度并督促檢查，建立違法違規(guī)經(jīng)營者退場機制。

二是經(jīng)營者要加強制度建設，進一步完善四項制度建設：要建立汽車、摩托車及配件進銷貨臺賬制度，做到“一品一檔”、“一車一檔”，形成來源可查、去向可追、責任可究的全程追溯體系；要建立汽配和服務信息公示制度，做到維修收費公開透明；要建立汽車行業(yè)維修保養(yǎng)管理制度，做到維護服務情況有據(jù)可查；建立消費糾紛處理承諾制度，做到有專人處理解決消費投訴。

三是要嚴格規(guī)范各種收費和付費行為，不得違規(guī)給付和收取費用；必須嚴格規(guī)范廣告宣傳和導購行為，不得夸大其詞，誤導消費，強制消費。各汽車經(jīng)銷商要對照相關法律法規(guī)，對格式合同、促銷內(nèi)容嚴格審核，規(guī)范促銷行為，努力營造良好的市場秩序。

嚴重違法企業(yè)依法予以限制或禁入

會議同時要求工商部門要充分發(fā)揮職能作用，做到監(jiān)管與服務并重。

一是加強行政指導。圍繞銷售服務格式合同、配件進銷臺賬、消費投訴處理臺賬等內(nèi)容進行指導，促進經(jīng)營者加強內(nèi)部制度建設，建立自律經(jīng)營長效機制。鼓勵和引導經(jīng)營者積極參與誠信建設的活動。通過約談、輔導、提醒、示范、建議等非強制方式，教育引導經(jīng)營者守法經(jīng)營。

二是強化執(zhí)法辦案。通過消費者投訴、群眾舉報、日常檢查等多種途徑，及時發(fā)現(xiàn)汽車經(jīng)銷商的違法違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)問題，依法嚴肅處理，對查出的大要案件，及時予以曝光。

三是嚴格落實行政處罰案件信息公示制度。注重發(fā)揮企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的功能作用，運用信息公示和信息共享等手段，強化對汽車市場主體的信用監(jiān)管，對被列入經(jīng)營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單的市場主體，依法予以限制或者禁入，形成“一處違法、處處受限”的局面。

湖南省工商局黨組成員、副局長魯先華在會上強調，要增強抓好汽車市場規(guī)范經(jīng)營的緊迫感和責任心；要誠信守法經(jīng)營，促進汽車市場健康發(fā)展；要依法嚴格監(jiān)管，營造汽車市場安全放心的消費環(huán)境，“各級工商行政管理機關要把‘人民群眾滿不滿意，市場秩序好不好’作為檢驗工商工作的根本標準”。