2018年2月28日晚10時(shí)40分許，由南寧開往青島的K1138次列車運(yùn)行至永州站，該次列車列車長(zhǎng)徐偉在與永州站站點(diǎn)值班人員辦理交接時(shí)了解到一件事，列車上16號(hào)車廂109號(hào)坐席當(dāng)日的旅客李大娘，是位癌癥患者，她是因患病不想給兒女增加負(fù)擔(dān)，由南寧火車站上車離家出走的。目前李大娘的家人正在焦急地尋找她。

了解該事后，列車長(zhǎng)徐偉與乘警王亞林立刻到車廂內(nèi)尋找，但李大娘卻并不在她本應(yīng)所在的16號(hào)車廂109號(hào)坐席上。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，在13號(hào)、14號(hào)車廂的通過(guò)臺(tái)處，列車長(zhǎng)徐偉與乘警王亞林終于找到了李大娘。李大娘手中持有的車票顯示由南寧至南昌。

找到李大娘后，列車長(zhǎng)徐偉與李大娘女兒杜女士取得了聯(lián)系，經(jīng)溝通后一致決定先不驚動(dòng)李大娘，而是由列車長(zhǎng)徐偉安全將李大娘護(hù)送往南昌，同時(shí)杜女士驅(qū)車前往南昌接站。此時(shí)距離該次列車到達(dá)南昌站還需10多個(gè)小時(shí)，要途經(jīng)6個(gè)停車站點(diǎn)，并且還是夜間行車，為保證李大娘順利到達(dá)，列車長(zhǎng)徐偉將李大娘安排在了12號(hào)餐車車廂內(nèi)就座。

得知大娘自上車就沒有吃飯，列車長(zhǎng)徐偉安排餐車廚師于雪剛做了飯菜送到李大娘身邊。每在列車到達(dá)停車站點(diǎn)前，列車長(zhǎng)徐偉都會(huì)巡視一遍車廂，留意關(guān)注李大娘的狀況，并主動(dòng)上前和李大娘聊天，開導(dǎo)李大娘，勸慰李大娘放下心理包袱，李大娘的情緒也逐漸積極。

直至3月1日上午11時(shí)許，列車到達(dá)南昌站站點(diǎn)，列車長(zhǎng)徐偉將李大娘安全地送交到了李大娘女兒杜女士手中，并囑咐李大娘不要再有過(guò)多的思想顧慮，要回家積極接受治療。