張女士的家屬向記者介紹，張女士今年65歲，一向身體健康，今年初，她花費(fèi)1900余元在溫都水城辦理了年卡。3月5日傍晚，他們接到警方電話才知道獨(dú)自去泡溫泉的老人出事了。

“溫都水城的監(jiān)控并不能完整顯示事發(fā)經(jīng)過，只能看到12:28老人走出監(jiān)控范圍，12:42一群人向那出事的池子方向跑過去，當(dāng)時應(yīng)該就已經(jīng)發(fā)生意外了。”家屬事后發(fā)現(xiàn)，老人所在池子位于場館東南角，較為偏僻，同時也是一個監(jiān)控死角，而事發(fā)當(dāng)天并非節(jié)假日，場館內(nèi)人員較少，也沒有找到目擊者。

記者看到事發(fā)后積水潭醫(yī)院的診斷證明書，張女士為溺水可能、心源性猝死可能。北京市公安局昌平分局開出的死亡調(diào)查結(jié)論，也無法認(rèn)定死因，不排除疾病和溺水死亡。而家屬向記者展示了張女士去年5月所做的體檢報告顯示，老人的確無重大疾病或心臟相關(guān)疾病�！澳莻�池子溫度只有24-28℃，水深也只有1米，怎么能出人命？這十來分鐘之間究竟發(fā)生了什么？”家屬始終想不通。

前日，北京晨報記者來到溫都水城溫泉養(yǎng)生館。場館恍若雨林，不少池子在大樹、假山等人造景觀的遮擋下若隱若現(xiàn)。記者巡視一圈，并沒有發(fā)現(xiàn)端坐在瞭望椅上的救生員，只有一些工作人員不定時往來穿梭。事發(fā)戲水池標(biāo)注水深一米，面積近100平米，周圍有三棵人造大樹。池內(nèi)的水已被抽干，周圍拉起警戒線，注明“正在維修，請勿入內(nèi)”。入口處提示牌上提示患有心臟病、高血壓、恐高癥等多種疾病的客人請勿入內(nèi)；老人、兒童等特殊群體需在監(jiān)護(hù)人陪同下下水等。

附近的工作人員介紹，該水池原有三個鋼質(zhì)下水扶梯，準(zhǔn)備把其中一個改建為磚結(jié)構(gòu)的臺階，“梯子距池底還有點(diǎn)距離，一不注意就容易踩空，改完就可以直接從臺階上走下去了�！睖囟妓�城一秦姓負(fù)責(zé)人就此解釋，張女士雖非在扶梯滑倒，但事發(fā)后館方出于安全考慮正在改建戲水池臺階。溫泉養(yǎng)生館大多池子水位僅四五十厘米，不會設(shè)置救生員，只在南側(cè)兩個較大、較深的池旁各有一個救生員巡邏，事發(fā)水池就是其一。

他介紹，事發(fā)當(dāng)天，張女士還曾與工作人員閑聊，“后來走到池子邊，工作人員往東走，她下了池子，工作人員還看見她撲水玩兒呢。等工作人員辦完事回來時就發(fā)現(xiàn)她人不對勁了。”工作人員隨即大聲呼救，正在池子另一側(cè)樹旁巡邏的救生員立即趕來將張女士抬上岸，并進(jìn)行心肺復(fù)蘇和人工呼吸。記者要求查看這部分監(jiān)控資料，對方表示相關(guān)證據(jù)已交給警方。

“我們在池邊有相應(yīng)提示，事發(fā)后馬上采取了急救措施，事后也有工作人員陪同前往醫(yī)院，可以說該做的我們都做了�！彼�說，鑒于目前張女士的死因沒有定論，所以和家屬在賠償方面存在分歧。

記者就此事向北京市體育局電話咨詢，產(chǎn)業(yè)科工作人員表示，針對游泳館場所的救生員配置有具體規(guī)定，但溫泉屬于特殊場所，不在此列。北京市衛(wèi)計委則答復(fù)，溫泉場所的救生員配置、攝像頭配置等也不在其管轄范圍內(nèi)。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師則指出，進(jìn)入場館消費(fèi)后，經(jīng)營方有確保客人的人身財產(chǎn)安全的基本義務(wù)，且根據(jù)《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保賓客人身及財產(chǎn)安全；對在溫泉池區(qū)、水上游樂區(qū)和易發(fā)生事故的游樂項(xiàng)目，應(yīng)有安全事項(xiàng)警示或進(jìn)行必要的講解和說明，確保賓客掌握安全要領(lǐng)，并在相關(guān)區(qū)域配備專職安全人員；專職安全人員應(yīng)采取定點(diǎn)監(jiān)控和巡查監(jiān)控的方式，密切關(guān)注安全狀態(tài)，對賓客進(jìn)行安全提示，及時糾正不符合安全要求的行為，排除安全隱患�！熬唧w需看當(dāng)時的情況，如果經(jīng)營者提供的服務(wù)違反有關(guān)規(guī)定，直接或間接造成消費(fèi)者的死亡，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。反之則可免責(zé)。”

張律師另外強(qiáng)調(diào)，“發(fā)生不幸后，建議家屬理性維權(quán)，可以與商家協(xié)商和解、請求消協(xié)或其他有關(guān)組織調(diào)解、向主管行政管理機(jī)關(guān)投訴、提請仲裁或提起訴訟等。如果溫泉經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合保障人身安全的要求，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，存在違法違規(guī)之處，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還應(yīng)受行政處罰。構(gòu)成犯罪的應(yīng)被依法追究刑事責(zé)任�！�