芬芬說(shuō)，臉上原先有幾顆痘痘，去年九月份到杭州新塘路上的唐三彩美妝店，買(mǎi)了二十多件產(chǎn)品，包括去角質(zhì)霜、卸妝乳、面膜等，一共花了5000塊左右，她把化妝品做了分類(lèi)，左側(cè)的十件瓶身上是中文標(biāo)識(shí)，多數(shù)品牌是“美麗加芬”，右邊的十件沒(méi)有中文標(biāo)識(shí) 。

做了一個(gè)月護(hù)理后，芬芬臉就出現(xiàn)了問(wèn)題，之后停了幾個(gè)月。

芬芬說(shuō)，臉上出現(xiàn)狀況后，她去過(guò)杭州和上海的好幾家醫(yī)院，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院給出的臨床診斷是：尋常痤瘡以及皮炎。芬芬從包里翻出來(lái)十幾盒藥，主要用于消炎和抗過(guò)敏。 

唐三彩美妝店的工作人員說(shuō)，14號(hào)芬芬帶人找上門(mén)來(lái)，做的事情有點(diǎn)過(guò)分。

芬芬的姐姐表示，看到妹妹的臉成了現(xiàn)在這副樣子，也是一時(shí)著急。他們要求唐三彩給出解決方案。

張店長(zhǎng)說(shuō)，接下來(lái)他們會(huì)帶芬芬去杭州的醫(yī)院做檢測(cè)，這個(gè)費(fèi)用他們會(huì)墊付。

當(dāng)天，唐三彩方面帶芬芬去了醫(yī)院，兩個(gè)小時(shí)后，過(guò)敏原檢測(cè)報(bào)告出來(lái)了，說(shuō)是易過(guò)敏膚質(zhì)。芬芬的姐姐認(rèn)為，唐三彩在使用產(chǎn)品前，沒(méi)有進(jìn)行必要的皮膚測(cè)試。

醫(yī)院對(duì)芬芬的皮膚進(jìn)行檢測(cè)后，說(shuō)她對(duì)鉛、汞、粉塵、消毒防腐劑等物質(zhì)會(huì)過(guò)敏。芬芬的姐姐覺(jué)得，這份檢測(cè)報(bào)告說(shuō)明妹妹是過(guò)敏性膚質(zhì)，唐三彩美妝店在使用產(chǎn)品前，沒(méi)有進(jìn)行皮膚測(cè)試。

江干區(qū)消保委的工作人員說(shuō)，他們這次來(lái)主要是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，消費(fèi)者可以提出訴求，商家可以給出相應(yīng)的解決方案，芬芬提出把五千塊錢(qián)的化妝品退了。

工作人員拿出多份化妝品檢測(cè)報(bào)告，菌落總數(shù)、霉菌以及汞、鉛等指標(biāo)都符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》要求。記者注意到，芬芬買(mǎi)的十多樣化妝品瓶身上沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)。

十件化妝品的瓶身沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)，唐三彩美妝店的工作人員表示這些化妝品是進(jìn)口的，說(shuō)明書(shū)以及外包裝上有中文標(biāo)識(shí)，因?yàn)榉曳业哪翘桩a(chǎn)品包裝盒已經(jīng)被扔掉，他們找來(lái)了同款產(chǎn)品的包裝盒以及說(shuō)明書(shū)，上面確實(shí)有中文，其中這兩款產(chǎn)品，韓國(guó)制造，代理公司是廣州市奇姬商貿(mào)有限公司，國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站上也能查到。

消保委的工作人員建議，芬芬可以帶著化妝品到質(zhì)量監(jiān)督管理局進(jìn)行檢測(cè)。