這六罐諾優(yōu)能3段奶粉，每罐都是800克裝，保質(zhì)期都沒(méi)有問(wèn)題，其中一罐半奶粉已經(jīng)被孩子喝掉了。這批奶粉是馬女士去年雙十一在杭州中大銀泰城一家嬰童店買(mǎi)的，六罐總價(jià)840塊，單罐售價(jià)比市面價(jià)格便宜30塊錢(qián)左右。馬女士說(shuō)，兒子已經(jīng)一歲多了，之前一直喝其它品牌的奶粉，看到鄰居的孩子喝“諾優(yōu)能”奶粉，她也想試試，之前還跟鄰居借了半罐諾優(yōu)能3段奶粉，給兒子喝了幾天。

馬女士：“在大商場(chǎng)買(mǎi)的應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，更重要是前面喝過(guò)奶粉沒(méi)問(wèn)題�！�

馬女士說(shuō)，鄰居家的諾優(yōu)能喝了沒(méi)問(wèn)題。而自己這一批買(mǎi)來(lái)當(dāng)天，泡給兒子喝過(guò)后，孩子就出狀況了。

馬女士：“孩子出現(xiàn)嘔吐和腹瀉，開(kāi)始我以為是著涼了，去醫(yī)院檢查，當(dāng)普通腹瀉治療，醫(yī)生叫我們不吃別的東西，喝開(kāi)水和熱粥，吃奶粉�！�

整個(gè)治療過(guò)程持續(xù)了二十多天，病歷上有一段，醫(yī)生認(rèn)為孩子的病情“跟奶粉乳糖太高有關(guān)”，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">藥物治療的效果不大，馬女士最終給兒子停了奶粉。

馬女士：“后來(lái)把奶粉停掉，不吃了，腹瀉過(guò)十幾天就好了�！�

馬女士懷疑，這批諾優(yōu)能奶粉可能有質(zhì)量問(wèn)題，才會(huì)導(dǎo)致兒子又吐又瀉，事后中大銀泰城幫忙調(diào)解過(guò)，馬女士和嬰童店一直沒(méi)談攏。

馬女士：“他說(shuō)如果有問(wèn)題，叫我起訴好了（記者：你的要求是什么？）奶粉退掉，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，我孩子二十二天腹瀉，身體受到很大影響，賠償我五千塊�！�

找到杭州東新路的中大銀泰城，這家嬰童用品連鎖店叫“孩子王”，店長(zhǎng)表示，馬女士購(gòu)買(mǎi)的六罐諾優(yōu)能奶粉，貨源肯定沒(méi)問(wèn)題。關(guān)于客戶索賠五千塊的事，下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)拿出解決方案，店方和馬女士共同把奶粉送往第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。

 “孩子王”杭州中大銀泰城店 方店長(zhǎng)：“費(fèi)用由市場(chǎng)監(jiān)管局承擔(dān)，不用馬女士出（記者：樣品包括同批次產(chǎn)品嗎？）對(duì)，另外她買(mǎi)的四罐也要帶過(guò)去，必須要滿足五罐的檢測(cè)要求（記者：檢測(cè)周期要多久？）馬女士沒(méi)過(guò)來(lái)，沒(méi)跟方圓檢測(cè)進(jìn)一步溝通�！�

記者又向諾優(yōu)能全國(guó)客服反映情況，接線員表示，公司會(huì)有專人跟馬女士聯(lián)系。最后經(jīng)過(guò)商場(chǎng)協(xié)調(diào)，馬女士同意跟嬰童店另約時(shí)間，把幾罐奶粉送去檢測(cè)。