這六罐諾優(yōu)能3段奶粉，每罐都是800克裝，保質(zhì)期都沒有問題，其中一罐半奶粉已經(jīng)被孩子喝掉了。這批奶粉是馬女士去年雙十一在杭州中大銀泰城一家嬰童店買的，六罐總價840塊，單罐售價比市面價格便宜30塊錢左右。馬女士說，兒子已經(jīng)一歲多了，之前一直喝其它品牌的奶粉，看到鄰居的孩子喝“諾優(yōu)能”奶粉，她也想試試，之前還跟鄰居借了半罐諾優(yōu)能3段奶粉，給兒子喝了幾天。

馬女士：“在大商場買的應該沒問題，更重要是前面喝過奶粉沒問題�！�

馬女士說，鄰居家的諾優(yōu)能喝了沒問題。而自己這一批買來當天，泡給兒子喝過后，孩子就出狀況了。

馬女士：“孩子出現(xiàn)嘔吐和腹瀉，開始我以為是著涼了，去醫(yī)院檢查，當普通腹瀉治療，醫(yī)生叫我們不吃別的東西，喝開水和熱粥，吃奶粉�！�

整個治療過程持續(xù)了二十多天，病歷上有一段，醫(yī)生認為孩子的病情“跟奶粉乳糖太高有關”，因為藥物治療的效果不大，馬女士最終給兒子停了奶粉。

馬女士：“后來把奶粉停掉，不吃了，腹瀉過十幾天就好了。”

馬女士懷疑，這批諾優(yōu)能奶粉可能有質(zhì)量問題，才會導致兒子又吐又瀉，事后中大銀泰城幫忙調(diào)解過，馬女士和嬰童店一直沒談攏。

馬女士：“他說如果有問題，叫我起訴好了（記者：你的要求是什么？）奶粉退掉，醫(yī)藥費報銷，我孩子二十二天腹瀉，身體受到很大影響，賠償我五千塊�！�

找到杭州東新路的中大銀泰城，這家嬰童用品連鎖店叫“孩子王”，店長表示，馬女士購買的六罐諾優(yōu)能奶粉，貨源肯定沒問題。關于客戶索賠五千塊的事，下城區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)拿出解決方案，店方和馬女士共同把奶粉送往第三方權威檢測機構做檢測。

 “孩子王”杭州中大銀泰城店 方店長：“費用由市場監(jiān)管局承擔，不用馬女士出（記者：樣品包括同批次產(chǎn)品嗎？）對，另外她買的四罐也要帶過去，必須要滿足五罐的檢測要求（記者：檢測周期要多久？）馬女士沒過來，沒跟方圓檢測進一步溝通�！�

記者又向諾優(yōu)能全國客服反映情況，接線員表示，公司會有專人跟馬女士聯(lián)系。最后經(jīng)過商場協(xié)調(diào)，馬女士同意跟嬰童店另約時間，把幾罐奶粉送去檢測。