就在前晚（13日）

鄺女士帶著全家人

來到前進路附近的

一家酒樓食宵夜

鄺女士說

因為酒樓有7.8折優(yōu)惠

而且品種多 有鳳爪

排骨 叉燒 燒賣之類的

很吸引人 就來了

但是在她食宵夜的時候

抬頭一看

酒樓里的空調(diào)管道

竟然有只老鼠的尾巴

在不停搖擺

把她嚇到毫無胃口

鄺女士說道

從鄺女士拍攝的視頻來看

那只老鼠有成人手掌那么大

最初 它在食客頭頂上的

空調(diào)管道停留著

緊接著 它就爬到其他地方

受驚的鄺女士出于好心

沒有大叫 而是之后找了值班經(jīng)理

給他看視頻 詢問說法

但是經(jīng)理看完后

只是“哦”了一聲

沒有其他任何解釋的話

也沒有任何反應(yīng)

這就讓鄺女士很不解

也很生氣了

（具體可戳視頻）

消協(xié)工作人員認為：顧客消費時遇到食物里有頭發(fā)、蚊蟲等異物，屬于食品質(zhì)量問題。

按照《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，飯店經(jīng)營者應(yīng)該按照消費者的要求為其換貨或者退貨，但具體問題可以通過協(xié)商的方式解決。

同時，消費者應(yīng)該保留好食物樣品和就餐證明，及時向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴，同時到衛(wèi)生監(jiān)督部門進行投訴。以便有關(guān)部門對出現(xiàn)問題的飯店進行檢查和處罰。

如果在就餐后出現(xiàn)不良反應(yīng)，需要醫(yī)院證明（如病歷、門診記錄），肇事飯店將要負責醫(yī)藥等相關(guān)費用。

按照2009年6月1日實施的《食品安全法》原則上吃到不潔食物是可以獲得10倍的賠償，同時，消費者還可以向主管部門食品藥品監(jiān)督局投訴。

另外，遇到類似的事情取證比較難，餐館不一定會承認異物是來自他們的，會質(zhì)疑是消費者自己放進去的，這些很難說清楚。消費者可以現(xiàn)場現(xiàn)場拍照作為證據(jù)之一，但是不僅要拍有異物的食品，還要把餐廳的logo、大環(huán)境都拍上，可多拍幾張。