濱江浦沿路上有一座江南商業(yè)大廈，五樓有一家餐廳叫“嗨漾超級自助美食”，王女士17號在美團網(wǎng)上團購了兩張晚餐券，總價是150塊，當天晚上七點多，夫妻倆到餐廳吃晚飯，點的菜都是燒熟的。

王女士：“我主要吃海鮮，螃蟹、小龍蝦、花甲，還有一點熟食（你先生吃什么），他吃了一點螃蟹，主要吃肉類。”離開店里的時候，夫妻倆都覺得肚子有點脹痛。王女士：“當時以為吃多了，肚子有點脹痛，然后就沒留意，第二天早上兩個人一起腹瀉，當天醫(yī)藥費，包括體檢花了四百多塊�！�

經(jīng)過檢查，醫(yī)生確診兩個人都是“急性胃腸炎”，經(jīng)過幾天吃藥休養(yǎng)，夫妻倆基本痊愈，王女士懷疑，問題就出在那兩盤梭子蟹上。

王女士：“第一盤螃蟹我就覺得不新鮮，我先生知道我喜歡吃海鮮，再拿了一盤來，我沒告訴他別拿，覺得不能,浪費就吃了�！�

18號下午，王女士就給美團網(wǎng)客服打電話投訴，客服幫忙聯(lián)系了餐廳 。王女士：“我病好了，他們也不管了，商家到周一給我打電話，我問有沒有解決方案，他說他們沒有責任�！�

王女士要求餐廳承擔夫妻倆的醫(yī)藥費和誤工費，金額至少六百塊，而餐廳值班經(jīng)理表示，到底是不是梭子蟹導(dǎo)致夫妻倆拉肚子，這件事情還不好說，首先，17號晚上就餐的其他顧客，沒有類似投訴。

杭州“嗨漾超級自助美食”浦沿店 值班經(jīng)理：“如果螃蟹有問題，你說不新鮮或者有異味，很多客人會反映，現(xiàn)場沒有反映（螃蟹是熟的嗎）熟的�！�值班經(jīng)理表示，王女士已經(jīng)向濱江區(qū)市場監(jiān)管部門投訴過，餐廳會配合主管部門的調(diào)查。

杭州“嗨漾超級自助美食”浦沿店 值班經(jīng)理：“剛剛接到食藥監(jiān)的電話，他們會安排人過來抽樣檢查，我們店里會積極配合，如果是我們的問題，店家肯定承擔責任�！倍�美團網(wǎng)的客服回應(yīng)，他們會盡力協(xié)助雙方處理好這起糾紛。美團網(wǎng)全國客服 接線員：“我們平臺能滿足的盡量滿足，包括她要求商戶賠償?shù)捻椖亢徒痤~，商家愿意配合平臺來解決。”