但凡去過香港的人，多半光顧過莎莎。在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會(huì)有4人去莎莎旗下門店選購(gòu)化妝品。cd、香奈兒、蘭蔻或是資生堂，幾乎所有國(guó)際一線品牌的產(chǎn)品，在莎莎都能以比商場(chǎng)便宜3到5成的價(jià)格買到。

    經(jīng)過29年的發(fā)展，現(xiàn)在香港莎莎已經(jīng)成為折扣進(jìn)口化妝品零售店第一品牌，在亞洲擁有85家分店，銷售400多種品牌，15000種化妝品、護(hù)膚品、香水和頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品，占據(jù)了香港同類產(chǎn)品35%的零售市場(chǎng)份額。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，香港莎莎每2秒就有一筆交易發(fā)生，每12秒賣出一瓶香水，每10秒賣出一支口紅……這些銷售紀(jì)錄的保持者，就是莎莎創(chuàng)始人――郭少明和夫人郭羅桂珍。

    郭少明，莎莎國(guó)際控股有限公司主席及行政總裁，同時(shí)還是香港化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)榮譽(yù)主席、香港中文大學(xué)新亞書院校董。香港莎莎在他27年的領(lǐng)導(dǎo)下，由一個(gè)化妝品零售柜位發(fā)展至如今亞洲最大的化妝品零售網(wǎng)絡(luò)，在6個(gè)主要亞洲市場(chǎng)設(shè)有超過69間零售店和11間美容中心，使之成為香港化妝品零售業(yè)的一個(gè)奇跡，并于1997年成功將集團(tuán)在香港聯(lián)合交易所上市，股份認(rèn)購(gòu)率超逾五百倍。2004年，獲第一屆“香港商業(yè)奇才”大獎(jiǎng)，2005年莎莎也在他的帶領(lǐng)下正式入駐內(nèi)地。

    二萬元起家，經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新

    1978年，郭少明是政府公務(wù)員，太太是專業(yè)美容顧問，在只有二萬元資金的情況下，他們經(jīng)營(yíng)起了一個(gè)名為“莎莎”的化妝品零售專柜，莎莎化妝品有限公司就這樣誕生了。當(dāng)時(shí)市面雖未有類似的化妝品專賣店，但一般百貨公司的美容專柜，甚至大小藥房亦有化妝品的出售，于是他們選擇了從價(jià)格入手，以折扣優(yōu)惠形式，吸引了大量顧客。這是第一個(gè)將“折扣優(yōu)惠店”概念引入化妝品零售業(yè)的成功典范。

    隨著事業(yè)的穩(wěn)定，郭少名辭去了政府公務(wù)員一職，全職參與莎莎的運(yùn)做。之后他第一個(gè)在亞洲引進(jìn)全電腦化運(yùn)營(yíng)，并作為“一站式購(gòu)物”的先驅(qū)，又首創(chuàng)以開放式貨架讓顧客隨心所欲挑選各種國(guó)際名牌化妝品的購(gòu)物形式。時(shí)至今天，這種自助購(gòu)物服務(wù)正在從唇膏延伸至粉底、胭脂。

    成功上市，“三贏策略”鑄就亞洲零售網(wǎng)絡(luò)

    1997年，莎莎國(guó)際控股有限公司在香港聯(lián)交所成功上市，同時(shí)于臺(tái)灣、澳門、新加坡、馬來西亞等地開設(shè)店鋪，之后又取得健康食品的獨(dú)家代理，成為亞洲區(qū)最大型的連鎖高級(jí)女子健美會(huì)所菲力偉女子健美中心的最大股東。

    在不斷的開拓中，“以客為尊，不斷求進(jìn)”成了郭少明的經(jīng)營(yíng)理念，也是“莎莎”發(fā)展的核心思想。郭少明本著以“多樣化的產(chǎn)品選擇、優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)良的服務(wù)”創(chuàng)立一家“一站式化妝品專門店”的經(jīng)營(yíng)思路，在全球范圍內(nèi)開展采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并與供應(yīng)商建立良好的合作，最大程度地為消費(fèi)者提供品種齊全、種類繁多的國(guó)際流行化妝品。并致力發(fā)展獨(dú)家代理品牌和發(fā)展專有品牌的品牌管理業(yè)務(wù)。

    在服務(wù)上，采用“一站式”的購(gòu)物方式，以嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核來保證每一名員工都擁有相當(dāng)多的美容專業(yè)知識(shí)，在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提供快捷專業(yè)的服務(wù)。這些，就是“莎莎”在不斷的拓展中形成的“三贏策略”：良好的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、齊全的品種。也正是這些，締造了香港化妝品零售業(yè)的一個(gè)神話。

    入駐上海，三年內(nèi)開店三十家

    2005年3月26日，香港莎莎上海店在上海市淮海路正式開業(yè)，使莎莎的總店面上升為69個(gè)。這是莎莎在亞洲開設(shè)的最大單店之一，也是莎莎內(nèi)地攻略的第一站。

    與莎莎在香港及其他地區(qū)不同的是，莎莎上海店一個(gè)突出特點(diǎn)就是改變以往一直沿用的低價(jià)策略，不走低價(jià)路線，這對(duì)莎莎來說，無疑是個(gè)全新的嘗試。郭少明也表示，由于化妝品進(jìn)入內(nèi)地都要經(jīng)過衛(wèi)生檢疫，為了縮短流通環(huán)節(jié)、降低成本，莎莎在內(nèi)地銷售的貨源都來自于國(guó)內(nèi)的供貨商及代理商，而他們都要求把在莎莎店內(nèi)銷售產(chǎn)品的價(jià)格控制在一定范圍內(nèi)。莎莎在內(nèi)地市場(chǎng)無法取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還在于香港化妝品進(jìn)口是零關(guān)稅，而在內(nèi)地需征收30%的關(guān)稅，這都使得莎莎上海店的價(jià)格和百貨商店的價(jià)格沒有明顯的差距。

    但是，喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)的莎莎在內(nèi)地仍有吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)。莎莎一直以來所具有的專業(yè)的服務(wù)，齊全的品種，開放的“一站式”服務(wù)，比香港店鋪更加豐富多彩的促銷活動(dòng)，以及國(guó)際品牌的文化內(nèi)涵和不同營(yíng)銷主題都將吸引著消費(fèi)者的眼球。

    郭少明也表示，莎莎內(nèi)地首家店在滬開業(yè)后，如果發(fā)展順利，明年打算在上海另開5-7家門店，除上海外，北京、廣州、成都等地也是莎莎計(jì)劃發(fā)展的地區(qū)，三年之內(nèi)計(jì)劃在內(nèi)地開設(shè)30家左右的莎莎連鎖專賣店。

    27年長(zhǎng)路，從40平方英尺到8萬平方英尺，由1個(gè)化妝品零售柜到如今的11間美容中心，這是天上人間的懸殊。如今莎莎已經(jīng)在郭少明的帶領(lǐng)下把服務(wù)帶到亞洲六個(gè)主要市場(chǎng)包括香港、新加坡、馬來西亞、臺(tái)灣、泰國(guó)及澳門等地，目前又順利進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)，相信用不了多久，莎莎終會(huì)實(shí)現(xiàn)其亞洲化妝品零售及美容服務(wù)業(yè)翹楚的目標(biāo)。