為什么是他們？零售商們也許剛剛摸清80后和90后的消費(fèi)喜好，95后也已經(jīng)成長(zhǎng)為消費(fèi)實(shí)力不容小覷的一代。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，95后的月均花費(fèi)達(dá)到1314元，2.5億95后這個(gè)龐大的群體，在目前以及未來(lái)的十幾年內(nèi)，都是消費(fèi)主力軍和潮流趨勢(shì)推動(dòng)者。

      他們有什么樣的消費(fèi)理念？怎樣的喜好？該怎樣抓住他們？接下來(lái)統(tǒng)統(tǒng)告訴你。

      如果用一個(gè)形容詞來(lái)講95后的話，多元化是比較貼切的。他們既熱衷于先進(jìn)的技術(shù)手段，也樂(lè)于接受傳統(tǒng)文化，他們長(zhǎng)輩的那套“傳統(tǒng)思想”被如今的信息轟炸撕得支離破碎。

      95后群體從出生起就生活在物質(zhì)生活較為豐富的環(huán)境里，作為現(xiàn)今社會(huì)群體中最年輕的一代（成年人），95后群體的消費(fèi)能力并沒(méi)有被低齡所限制，反而正是這種輕松無(wú)負(fù)擔(dān)的環(huán)境，使他們可以按照自己的喜好和品味去消費(fèi)。

      根據(jù)艾瑞咨詢和唯品會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電商用戶當(dāng)中1/4是95后，這里面63.9%的95后每天訪問(wèn)電商平臺(tái)，10%每天下單。可以說(shuō)，95后們是樂(lè)于接受新鮮的、潮流的商品，“看好就買，先用再說(shuō)”。

      他們?cè)诓惋嬒�費(fèi)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)種類上的消費(fèi)比例達(dá)到43.7%和17.5%，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非95后。一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象是，對(duì)知識(shí)的渴求，95后比任何其他群體都要大。

       除此之外，在消費(fèi)時(shí)除商品價(jià)格和商家口碑外，外觀因素獲得大部分95后用戶的重視，占比過(guò)半，時(shí)尚元素緊隨其后，占比44.7%。由此可見(jiàn)，外觀和時(shí)尚元素，對(duì)于“顏值即正義”的95后用戶來(lái)說(shuō)有著很強(qiáng)的吸引力。

我們大概可以描繪出這么一個(gè)群像：

      了解了95后的喜好，不代表他們就心甘情愿為你買單，到底該如何才能抓住他們？

    首先來(lái)看三組數(shù)據(jù)，

    78.5%的95后對(duì)社交媒體廣告持正面態(tài)度；

    57.4%的95后對(duì)短視頻廣告感興趣；

    39%的95后會(huì)受廣告話題度和熱點(diǎn)相關(guān)程度影響。

    這也就意味著，對(duì)于年輕一代的消費(fèi)者而言，他們并不排斥廣告宣傳方式，但傳統(tǒng)的媒介傳播方式可能不再靈光。

     95后群體更易點(diǎn)擊視頻和圖片形式的內(nèi)容，隨著短視頻在社交媒體上燃起熱潮，越來(lái)越多的群體參與到短視頻的消費(fèi)和互動(dòng)中，在這些參與者中，95后群體尤其對(duì)視頻更是偏愛(ài)，占比達(dá)到57.4%，顯著高于其他年齡段的用戶。

     因此，采取更加生動(dòng)形象化、有表現(xiàn)力的營(yíng)銷手段形式，可能更加適合95后的口味。

      95后作為網(wǎng)購(gòu)人群中的主力軍，線上購(gòu)物比例高達(dá)65%，相對(duì)應(yīng)的，他們對(duì)于速度的訴求也越來(lái)越高。

      調(diào)查數(shù)據(jù)顯示其中34%的95后希望能當(dāng)天到貨，20%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。另外，95后愿意為快速收貨支付額外費(fèi)用，到貨越快，額外付費(fèi)的意愿越高。只有少數(shù)人愿意等待免費(fèi)配送。

      例如，現(xiàn)在越來(lái)越多的線上零售商推出的1小時(shí)內(nèi)確保送貨上門，在年輕一代消費(fèi)群體心中，這種快速便捷的“閃購(gòu)”方式已經(jīng)越來(lái)越深受好評(píng)�？梢�(jiàn)，速度也是抓住95后消費(fèi)群體的一張王牌。

     消費(fèi)者可以從各種渠道獲得各種商品相關(guān)的信息，95后在這一方面更是駕輕就熟，比例達(dá)到40%，均高于80后和90后。他們會(huì)通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)、品牌官網(wǎng)、電商網(wǎng)站等搜索產(chǎn)品信息、商品推薦、營(yíng)銷活動(dòng)信息等。

       因此，零售商在積極部署銷售全渠道的同時(shí)，也要將內(nèi)容全渠道管理納入考量之中，統(tǒng)籌規(guī)劃線上線下全渠道內(nèi)容，在各個(gè)接觸點(diǎn)滿足消費(fèi)者的內(nèi)容需求。

      中國(guó)的95后非常熱衷于反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示，他們經(jīng)�；蝾l繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。與此同時(shí)，和80后/90后喜歡在零售商網(wǎng)站上留言不同的是，95后中有接近半數(shù)會(huì)直接到生產(chǎn)商的網(wǎng)站上留言。

      除了樂(lè)于分享自己的想法，95后也更加看重朋友和家人的反饋，大部分95后會(huì)通過(guò)朋友推薦獲取購(gòu)物信息。這表明零售商不再主導(dǎo)商品的評(píng)價(jià)流程。品牌也應(yīng)該考慮收集消費(fèi)者的產(chǎn)品推薦視頻，這種方法真實(shí)可靠，可以極大地增加可信度。

     95后整體而言不如90后對(duì)價(jià)格敏感，品牌價(jià)格戰(zhàn)可能對(duì)95后來(lái)說(shuō)不再絕對(duì)有效。

      在選擇商品時(shí)，除去商品價(jià)格、商家口碑兩個(gè)共性因素外，外觀是95后群體關(guān)注的重點(diǎn)，52.6%的人會(huì)受產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)因素影響，此外，品牌與時(shí)尚也更加受到95后重視。

     對(duì)于商家而言，提高產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、 跟隨流行時(shí)尚、擴(kuò)散品牌效應(yīng)能夠?yàn)槠溱A得更多95后用戶的青睞。