戴爾的快速發(fā)展不僅讓投資者受益非淺－－1989年戴爾剛剛上市時(shí)1萬(wàn)美元的投資現(xiàn)在的價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了380萬(wàn)美元－－而且還讓消費(fèi)者得到了豐厚的回報(bào)，因?yàn)榇鳡柕闹变N模式使得消費(fèi)者可以以更低的價(jià)格購(gòu)和更便利的方式買到pc。

　　事實(shí)上，戴爾以低價(jià)直銷而且仍然能夠得到不菲的利潤(rùn)，這一業(yè)績(jī)已經(jīng)改變了整個(gè)pc行業(yè)的面貌。戴爾的成功還促進(jìn)了pc行業(yè)的并購(gòu)風(fēng)潮，如今，品牌pc制造商僅有幾家，而10年前這一數(shù)字為幾十家，即便康柏這樣的公司也被惠普所吞并。

　　除了高效的經(jīng)營(yíng)模式之外，戴爾給人留下深刻印象的還有一點(diǎn)，那就是其增長(zhǎng)神速。自從公開上市以來(lái)，戴爾僅有一年?duì)I收降低，而且跌幅與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比并不大。在截至今年1月的2004財(cái)年，戴爾的營(yíng)收創(chuàng)下新高，達(dá)到了414億美元，該公司接下來(lái)的目標(biāo)就是在2006年之前銷售額達(dá)到600億美元。

　　下述是今年39歲、已經(jīng)在《福布斯》全美富豪榜上列第10位的戴爾接受采訪回眸公司創(chuàng)業(yè)20年時(shí)的摘要。

　　問題：以前有沒有過(guò)特殊的例子或者事件令你相信戴爾會(huì)獲得今天的成功呢？

　　戴爾：曾經(jīng)有過(guò)一些重要的線索預(yù)示著我們成功的機(jī)率。戴爾是從用戶的角度考慮發(fā)展自己的。當(dāng)我意識(shí)到人們?yōu)楂@得價(jià)值600美元的舊電腦部件而不得不支付3000美元時(shí)，我相信在縮短流程、降低價(jià)格以及提供更高價(jià)值的過(guò)程中一定蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。在1986年春天舉行的計(jì)算機(jī)分銷商展覽上，我們以ibm 6兆赫的286的一半價(jià)格，推出了戴爾制造的12兆赫286微處理器。在我們的展位前人頭攢動(dòng)，那一刻我知道戴爾已經(jīng)上了軌道。

　　問題：戴爾曾經(jīng)犯過(guò)的最大錯(cuò)誤是什么？

　　戴爾：我們一直都在犯錯(cuò)誤。幸運(yùn)的是，我們的企業(yè)文化有利于我們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，而不是重復(fù)錯(cuò)誤。在90年代早期，我們通過(guò)零售渠道銷售就是一個(gè)錯(cuò)誤。

　　問題：如果讓你重新來(lái)過(guò)，你在那些方面會(huì)有所不同？

　　戴爾：我希望能夠早一點(diǎn)進(jìn)入打印機(jī)市場(chǎng)，或許在在10年前就應(yīng)該進(jìn)入。今年會(huì)是我們銷售戴爾品牌打印機(jī)的第1個(gè)年度；我們預(yù)計(jì)這將發(fā)展成為10億美元的業(yè)務(wù)。

　　問題：你認(rèn)為哪些事件可以被認(rèn)為是戴爾最大的勝利？

　　戴爾：戴爾今年有四個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：客戶體驗(yàn)、先進(jìn)產(chǎn)品、全球化和文化認(rèn)同。戴爾的每位員工都對(duì)這些目標(biāo)了如指掌，因?yàn)樗鼈兪呛饬课覀儤I(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金的準(zhǔn)則。不管是過(guò)去還是將來(lái)，只有達(dá)到這些目標(biāo)才能算作戴爾的勝利。戴爾為全球成千上萬(wàn)的用戶降低了計(jì)算成本；戴爾幫助建立了從臺(tái)式機(jī)到數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而降低了成本并使得計(jì)算機(jī)產(chǎn)品更加容易使用；戴爾還給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，他們可以就技術(shù)的創(chuàng)造和發(fā)布方式自由發(fā)表言論，這推動(dòng)了計(jì)算領(lǐng)域的民主化；此外戴爾還建立了一個(gè)全球小組，通過(guò)提供誠(chéng)實(shí)直接的服務(wù)贏得客戶的信任。我們認(rèn)為這些都是戴爾取得的勝利，但更重要的是，這些成績(jī)是我們業(yè)務(wù)的基石。

　　問題：你認(rèn)為業(yè)界對(duì)戴爾最大的誤解是什么？

　　戴爾：每當(dāng)戴爾進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)品類型或新的地理區(qū)域，都會(huì)有人對(duì)戴爾的直銷模式表示懷疑。當(dāng)我們進(jìn)入歐洲和亞洲市場(chǎng)時(shí)曾聽到過(guò)這種懷疑的論調(diào)，當(dāng)我們開始銷售工作站、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和專業(yè)服務(wù)時(shí)又聽到同樣的聲音，但在所有這些市場(chǎng)和領(lǐng)域我們都迅速成長(zhǎng)并取得了成功�，F(xiàn)在戴爾開始進(jìn)軍打印市場(chǎng)，又有人對(duì)我們的前景表示擔(dān)憂，但實(shí)際上打印業(yè)務(wù)是戴爾有史以來(lái)成長(zhǎng)最快的新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這么多年的實(shí)踐后，仍然有人對(duì)于和客戶建立直接關(guān)系的銷售方式表示不信任，這真是耐人尋味，但是我們并不太在乎，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的評(píng)價(jià)向來(lái)很高，這才是最重要的。

　　問題：在未來(lái)20年當(dāng)中哪些技術(shù)和/或市場(chǎng)將在最大程度上推動(dòng)戴爾的增長(zhǎng)？

　　戴爾：20年前，我沒有想到戴爾會(huì)銷售世界上最強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)，20年前，我也沒有想到戴爾會(huì)擁有諸如dell.com這樣的銷售網(wǎng)站，每年可以處理將近10億的訪問人次。我相信在未來(lái)20年當(dāng)中戴爾會(huì)有更多的新機(jī)會(huì)，會(huì)進(jìn)一步成長(zhǎng)，我也相信，我們的客戶會(huì)告訴我們應(yīng)該將注意力放在哪些領(lǐng)域當(dāng)中。