本來(lái)我和朋友們滿(mǎn)懷期待、欣喜，一場(chǎng)雪鄉(xiāng)之旅，沒(méi)有想到，因?yàn)楹趯?dǎo)游的作惡，成為了一場(chǎng)我從未遭遇過(guò)的旅行夢(mèng)魘�。�！

現(xiàn)在，讓我平復(fù)一下心情，慢慢的回憶一下這場(chǎng)我再也不愿意提及的噩夢(mèng)�。�！

上圖是兩天的行程安排，第一天去雪鄉(xiāng)，第二天亞布力。

下圖是旅行社給的合同：（這里也寫(xiě)著“行程推薦自費(fèi)，但不強(qiáng)求”）

一行人從北京出發(fā)，于下午2點(diǎn)左右到了哈爾濱住宿的地方。經(jīng)過(guò)一下午休息后，天已經(jīng)快黑了，我們都盤(pán)算著明天怎么high更有趣。但奇怪的是，左等右等卻等不來(lái)旅行社的行程安排，我們有點(diǎn)坐不住了。于是只能主動(dòng)不停地去打攜程客服催促旅行社趕緊安排行程，直到晚上九點(diǎn)，才接到旅行社的電話，并非常敷衍的給了導(dǎo)游的聯(lián)系方式，我們打了很久電話，才聯(lián)系上他。然后丟下了時(shí)間和地點(diǎn)。第二天早上五點(diǎn)半在酒店大堂等候（能讓旅客這么主動(dòng)去問(wèn)候的旅行社真牛逼）。

上車(chē)后沒(méi)有任何人引導(dǎo)或者介紹接下來(lái)要做什么，過(guò)早起床的我們于是乎昏睡過(guò)去了，在2個(gè)多小時(shí)的駕駛之后即將上高速，這個(gè)時(shí)候?qū)в伍_(kāi)始說(shuō)話了，導(dǎo)游首先非常熱情地了自己，期間講了不少的段子調(diào)節(jié)車(chē)?yán)锏臍夥�，這時(shí)候。我們覺(jué)得雖然有波折，但好歹稍覺(jué)得有些進(jìn)入到旅程的狀態(tài)了。這期間導(dǎo)游提到了住宿的事情，說(shuō)因?yàn)樗�大炕，每個(gè)房間4-6人隨機(jī)安排，如果想自己同行的人一起住一個(gè)房間，需再交400住宿費(fèi)，才能單獨(dú)安排。出于幾個(gè)朋友想晚上住在方便照顧，于是毫不猶豫的就交了400元。

在交完住宿的額外錢(qián)之后，不想導(dǎo)游馬上又每人塞了一張旅游報(bào)價(jià)單，上面有各種各樣的旅游項(xiàng)目，內(nèi)容及報(bào)價(jià)如下：

過(guò)了三個(gè)小時(shí)后，這個(gè)時(shí)候?qū)в稳艘呀?jīng)不見(jiàn)了，據(jù)反饋說(shuō)導(dǎo)游跟了另外一個(gè)車(chē)走了，后面所有的對(duì)接人都是導(dǎo)游的助理。導(dǎo)游助理上車(chē)決定把我們先拉去吃飯，再次重復(fù)我們要趁著吃飯的功夫再想想要選擇哪個(gè)項(xiàng)目，于是乎又往前開(kāi)了1個(gè)小時(shí)到達(dá)二浪河服務(wù)區(qū)。

這個(gè)時(shí)候大概下午不到兩點(diǎn)了，餐廳很快上了菜，七菜一湯。以前看過(guò)一個(gè)雞蛋煮一鍋西紅柿雞蛋的，這次見(jiàn)了一個(gè)西紅柿以及沒(méi)有雞蛋煮了一鍋西紅柿雞蛋湯，還有的菜里有沙子，簡(jiǎn)直不能下咽。

飯后想著不能這樣，這個(gè)錢(qián)是肯定不能交的，但行程一定要繼續(xù)往前走（畢竟大家都是奔著目的地來(lái)的），于是開(kāi)始了我們的電話投訴之路。在多次跟旅行社協(xié)調(diào)無(wú)果之后，我們開(kāi)始嘗試聯(lián)系了旅游局，不得不說(shuō)，旅游局是我見(jiàn)過(guò)的效率最高且服務(wù)態(tài)度最好的機(jī)構(gòu)（我指的是國(guó)家旅游局，黑龍江旅游局壓根沒(méi)人接）。具體跟進(jìn)的客服工號(hào)先不透露了，此處贊一個(gè)。

在旅行社交涉之后。這個(gè)時(shí)候大概僵持了兩個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游從另外一輛車(chē)?yán)锍霈F(xiàn)了，開(kāi)始換了策略，價(jià)格調(diào)整到了500，玩兩個(gè)項(xiàng)目，但是還是得交費(fèi)才走。車(chē)上的中年人開(kāi)始松動(dòng)了，一對(duì)中年夫妻交了這個(gè)費(fèi)用，但是我們依舊堅(jiān)持，畢竟這已經(jīng)不是錢(qián)的問(wèn)題了啊，這特么就是綁票搶劫��！

半個(gè)小時(shí)后，導(dǎo)游開(kāi)始了分化策略，因?yàn)槲覀儙讉�(gè)人算是這個(gè)車(chē)上的刺頭，其他人基本都是出于靜靜等待的狀態(tài)，導(dǎo)游助理給我打電話給我提了一個(gè)方案，就是讓我們帶頭叫其他旅客每人交500，然后私下返我們每人300（相當(dāng)于我們只用交200/人），這大概意思就是給我們點(diǎn)“便宜”給他們省事。

在堅(jiān)決拒絕這個(gè)方案后，又開(kāi)始僵持，期間我們開(kāi)始報(bào)警以及繼續(xù)打旅行社電話，并且嘗試聯(lián)系一些本地媒體，旅行社在我們的施壓下繼續(xù)聯(lián)系導(dǎo)游，于是大概在17點(diǎn)左右車(chē)終于開(kāi)動(dòng)了。這幾個(gè)小時(shí)的過(guò)程中依舊是零下20度的飄雪天氣，車(chē)門(mén)敞開(kāi)，冰冷的車(chē)廂里沒(méi)有任何暖氣。

心想這回應(yīng)該沒(méi)事了吧，終于可以順利地入住雪鄉(xiāng)了，沒(méi)想到大招還在后面。大概19點(diǎn)左右我們到達(dá)了雪鄉(xiāng)景區(qū)門(mén)口，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游壓根就沒(méi)跟過(guò)來(lái)，竟然拋下我們一車(chē)人自己回哈爾濱了，車(chē)上只剩了下司機(jī)還有導(dǎo)游助理，彪悍的司機(jī)大叔開(kāi)始碾壓全場(chǎng)了，喊到“想進(jìn)雪鄉(xiāng)可以，必須交一人交500，不交立馬拉回哈爾濱”，然后還開(kāi)始強(qiáng)調(diào)說(shuō)報(bào)團(tuán)費(fèi)用本身連車(chē)費(fèi)就不夠（后來(lái)了解車(chē)上大家交費(fèi)有高有低，價(jià)格都不一樣）。

這我就很納悶了，本來(lái)在攜程上就明碼標(biāo)價(jià)并且把行程安排寫(xiě)的那么清清楚楚，合同上寫(xiě)的很清楚，一到門(mén)口就變成這副嘴臉了？我們按協(xié)議買(mǎi)下來(lái)的套餐，你可以提供等值服務(wù)，但是你不能說(shuō)提供不了這么強(qiáng)硬的威脅要把我們拉回去這么浪費(fèi)了我們一天時(shí)間。

這時(shí)候車(chē)上很多人在經(jīng)歷了這一天的多次軟磨硬泡心力交瘁，開(kāi)始乖乖地交了費(fèi)用，我們一行依舊堅(jiān)持不給，但這對(duì)于這個(gè)老司機(jī)和導(dǎo)游助理對(duì)于我們的投訴完全無(wú)動(dòng)于衷，所以我們只能繼續(xù)找旅行社，旅行社因?yàn)槲覀兊亩啻瓮对V也只能不停的幫我們協(xié)調(diào)，然而司機(jī)和導(dǎo)游完全是處于失去了他們掌控的狀態(tài)。

最后旅行社那邊妥協(xié)給我們墊錢(qián)轉(zhuǎn)了每人500，再轉(zhuǎn)交給司機(jī)，然后才給我們放行（就墊錢(qián)這事來(lái)說(shuō)，旅行社聯(lián)系到的哥們?nèi)诉�是挺好的）。

最后于晚上差不多20點(diǎn)多，才終于入住進(jìn)了住處，結(jié)束了這一天12個(gè)小時(shí)心累的撕逼路程。

在1號(hào)晚上入住的時(shí)候我們還再三問(wèn)導(dǎo)游助理，第二天去亞布力的行程中是否還會(huì)有跟1號(hào)一樣的扯蛋過(guò)程，助理反饋是不會(huì)再有了，行程照常，于是我們稍放下了心。結(jié)果更牛逼的事情來(lái)了——原計(jì)劃中的亞布力之行直接被取消了。

2號(hào)當(dāng)天上午，在10點(diǎn)多的午飯安排后，我們開(kāi)始了第二天的行程，先去的地方是前一天交的500元的套餐的地方——雪地摩托+禿頂山。然而我們到景點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)只拿到了雪地摩托車(chē)的票，禿頂山什么票據(jù)都沒(méi)有（所以這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)根本不需要繳費(fèi)，我們就呵呵了）。到這里的時(shí)候已經(jīng)是12點(diǎn)多，上山前導(dǎo)游助理給出的游玩時(shí)間點(diǎn)是2點(diǎn)鐘必須下山集合。

在按規(guī)定的2小時(shí)差不多的游玩后我們準(zhǔn)時(shí)在山下集合，部分游客遲到了一會(huì)，差不多2點(diǎn)半左右集合完畢準(zhǔn)備開(kāi)始開(kāi)車(chē)前往亞布力。這時(shí)候?qū)в沃�理突然說(shuō)，因?yàn)榇笱┓饴返脑�因，亞布力可能去不了了（這個(gè)理由還待核實(shí)，不知道2號(hào)是否真的從禿頂山到亞布力的路被封路了）。因?yàn)閷?dǎo)游提的是“可能”，所以我們不知所措地上了車(chē)。

巴士發(fā)動(dòng)后，休息了一會(huì)大約是下午3點(diǎn)多，導(dǎo)游助理又站起來(lái)說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及了，這次亞布力的行程我們?nèi)∠�了，現(xiàn)在我們直接回哈爾濱。當(dāng)時(shí)我們就懵逼了，旅行社的安排可以這樣說(shuō)取消就隨便取消的？？消費(fèi)完這些額外交錢(qián)的項(xiàng)目，原計(jì)劃套餐里的安排就可以不經(jīng)過(guò)跟游客的溝通直接取消掉了？？

這個(gè)時(shí)候已經(jīng)讓人相當(dāng)憤怒了，但是因?yàn)橐呀?jīng)相當(dāng)疲憊，連續(xù)兩天的折騰，當(dāng)時(shí)我們的斗志已經(jīng)被消磨的差不多了，就這樣跟著回到了哈爾濱。到了哈爾濱之后跟司機(jī)溝通是否可以退回亞布力行程費(fèi)用的問(wèn)題，司機(jī)告知這個(gè)不歸他管，讓我們自己找旅行社要去。說(shuō)完司機(jī)直接關(guān)車(chē)門(mén)揚(yáng)長(zhǎng)而去，絲毫也沒(méi)管客人們是否安全。

后面繼續(xù)跟旅行社溝通，旅行社的小哥態(tài)度很好，但是也要求要在攜程上面給好評(píng)才能夠給我們每人退100元，但是小哥沒(méi)有想清楚的是我們追求的不是這么一二百塊錢(qián)，我們追求的是我們應(yīng)該享受到的服務(wù)，你可以說(shuō)價(jià)格太低，不能夠享受很好的服務(wù)，這沒(méi)關(guān)系，一分錢(qián)一分貨這也是每個(gè)消費(fèi)者能夠理解的。但是你明碼標(biāo)價(jià)放在上面的服務(wù)，你不能說(shuō)不提供就不提供，說(shuō)不宰客卻還強(qiáng)行購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目，這就是欺詐，我們追求的只是公平。