本來我和朋友們滿懷期待、欣喜，一場雪鄉(xiāng)之旅，沒有想到，因為黑導游的作惡，成為了一場我從未遭遇過的旅行夢魘�。。�

現(xiàn)在，讓我平復一下心情，慢慢的回憶一下這場我再也不愿意提及的噩夢�。�！

上圖是兩天的行程安排，第一天去雪鄉(xiāng)，第二天亞布力。

下圖是旅行社給的合同：（這里也寫著“行程推薦自費，但不強求”）

一行人從北京出發(fā)，于下午2點左右到了哈爾濱住宿的地方。經(jīng)過一下午休息后，天已經(jīng)快黑了，我們都盤算著明天怎么high更有趣。但奇怪的是，左等右等卻等不來旅行社的行程安排，我們有點坐不住了。于是只能主動不停地去打攜程客服催促旅行社趕緊安排行程，直到晚上九點，才接到旅行社的電話，并非常敷衍的給了導游的聯(lián)系方式，我們打了很久電話，才聯(lián)系上他。然后丟下了時間和地點。第二天早上五點半在酒店大堂等候（能讓旅客這么主動去問候的旅行社真牛逼）。

上車后沒有任何人引導或者介紹接下來要做什么，過早起床的我們于是乎昏睡過去了，在2個多小時的駕駛之后即將上高速，這個時候?qū)в伍_始說話了，導游首先非常熱情地了自己，期間講了不少的段子調(diào)節(jié)車里的氣氛，這時候。我們覺得雖然有波折，但好歹稍覺得有些進入到旅程的狀態(tài)了。這期間導游提到了住宿的事情，說因為睡大炕，每個房間4-6人隨機安排，如果想自己同行的人一起住一個房間，需再交400住宿費，才能單獨安排。出于幾個朋友想晚上住在方便照顧，于是毫不猶豫的就交了400元。

在交完住宿的額外錢之后，不想導游馬上又每人塞了一張旅游報價單，上面有各種各樣的旅游項目，內(nèi)容及報價如下：

過了三個小時后，這個時候?qū)в稳艘呀?jīng)不見了，據(jù)反饋說導游跟了另外一個車走了，后面所有的對接人都是導游的助理。導游助理上車決定把我們先拉去吃飯，再次重復我們要趁著吃飯的功夫再想想要選擇哪個項目，于是乎又往前開了1個小時到達二浪河服務區(qū)。

這個時候大概下午不到兩點了，餐廳很快上了菜，七菜一湯。以前看過一個雞蛋煮一鍋西紅柿雞蛋的，這次見了一個西紅柿以及沒有雞蛋煮了一鍋西紅柿雞蛋湯，還有的菜里有沙子，簡直不能下咽。

飯后想著不能這樣，這個錢是肯定不能交的，但行程一定要繼續(xù)往前走（畢竟大家都是奔著目的地來的），于是開始了我們的電話投訴之路。在多次跟旅行社協(xié)調(diào)無果之后，我們開始嘗試聯(lián)系了旅游局，不得不說，旅游局是我見過的效率最高且服務態(tài)度最好的機構(gòu)（我指的是國家旅游局，黑龍江旅游局壓根沒人接）。具體跟進的客服工號先不透露了，此處贊一個。

在旅行社交涉之后。這個時候大概僵持了兩個小時，導游從另外一輛車里出現(xiàn)了，開始換了策略，價格調(diào)整到了500，玩兩個項目，但是還是得交費才走。車上的中年人開始松動了，一對中年夫妻交了這個費用，但是我們依舊堅持，畢竟這已經(jīng)不是錢的問題了啊，這特么就是綁票搶劫��！

半個小時后，導游開始了分化策略，因為我們幾個人算是這個車上的刺頭，其他人基本都是出于靜靜等待的狀態(tài)，導游助理給我打電話給我提了一個方案，就是讓我們帶頭叫其他旅客每人交500，然后私下返我們每人300（相當于我們只用交200/人），這大概意思就是給我們點“便宜”給他們省事。

在堅決拒絕這個方案后，又開始僵持，期間我們開始報警以及繼續(xù)打旅行社電話，并且嘗試聯(lián)系一些本地媒體，旅行社在我們的施壓下繼續(xù)聯(lián)系導游，于是大概在17點左右車終于開動了。這幾個小時的過程中依舊是零下20度的飄雪天氣，車門敞開，冰冷的車廂里沒有任何暖氣。

心想這回應該沒事了吧，終于可以順利地入住雪鄉(xiāng)了，沒想到大招還在后面。大概19點左右我們到達了雪鄉(xiāng)景區(qū)門口，這時候發(fā)現(xiàn)導游壓根就沒跟過來，竟然拋下我們一車人自己回哈爾濱了，車上只剩了下司機還有導游助理，彪悍的司機大叔開始碾壓全場了，喊到“想進雪鄉(xiāng)可以，必須交一人交500，不交立馬拉回哈爾濱”，然后還開始強調(diào)說報團費用本身連車費就不夠（后來了解車上大家交費有高有低，價格都不一樣）。

這我就很納悶了，本來在攜程上就明碼標價并且把行程安排寫的那么清清楚楚，合同上寫的很清楚，一到門口就變成這副嘴臉了？我們按協(xié)議買下來的套餐，你可以提供等值服務，但是你不能說提供不了這么強硬的威脅要把我們拉回去這么浪費了我們一天時間。

這時候車上很多人在經(jīng)歷了這一天的多次軟磨硬泡心力交瘁，開始乖乖地交了費用，我們一行依舊堅持不給，但這對于這個老司機和導游助理對于我們的投訴完全無動于衷，所以我們只能繼續(xù)找旅行社，旅行社因為我們的多次投訴也只能不停的幫我們協(xié)調(diào)，然而司機和導游完全是處于失去了他們掌控的狀態(tài)。

最后旅行社那邊妥協(xié)給我們墊錢轉(zhuǎn)了每人500，再轉(zhuǎn)交給司機，然后才給我們放行（就墊錢這事來說，旅行社聯(lián)系到的哥們?nèi)诉�是挺好的）。

最后于晚上差不多20點多，才終于入住進了住處，結(jié)束了這一天12個小時心累的撕逼路程。

在1號晚上入住的時候我們還再三問導游助理，第二天去亞布力的行程中是否還會有跟1號一樣的扯蛋過程，助理反饋是不會再有了，行程照常，于是我們稍放下了心。結(jié)果更牛逼的事情來了——原計劃中的亞布力之行直接被取消了。

2號當天上午，在10點多的午飯安排后，我們開始了第二天的行程，先去的地方是前一天交的500元的套餐的地方——雪地摩托+禿頂山。然而我們到景點后發(fā)現(xiàn)只拿到了雪地摩托車的票，禿頂山什么票據(jù)都沒有（所以這個項目其實根本不需要繳費，我們就呵呵了）。到這里的時候已經(jīng)是12點多，上山前導游助理給出的游玩時間點是2點鐘必須下山集合。

在按規(guī)定的2小時差不多的游玩后我們準時在山下集合，部分游客遲到了一會，差不多2點半左右集合完畢準備開始開車前往亞布力。這時候?qū)в沃�理突然說，因為大雪封路的原因，亞布力可能去不了了（這個理由還待核實，不知道2號是否真的從禿頂山到亞布力的路被封路了）。因為導游提的是“可能”，所以我們不知所措地上了車。

巴士發(fā)動后，休息了一會大約是下午3點多，導游助理又站起來說，因為時間來不及了，這次亞布力的行程我們?nèi)∠�了，現(xiàn)在我們直接回哈爾濱。當時我們就懵逼了，旅行社的安排可以這樣說取消就隨便取消的？？消費完這些額外交錢的項目，原計劃套餐里的安排就可以不經(jīng)過跟游客的溝通直接取消掉了？？

這個時候已經(jīng)讓人相當憤怒了，但是因為已經(jīng)相當疲憊，連續(xù)兩天的折騰，當時我們的斗志已經(jīng)被消磨的差不多了，就這樣跟著回到了哈爾濱。到了哈爾濱之后跟司機溝通是否可以退回亞布力行程費用的問題，司機告知這個不歸他管，讓我們自己找旅行社要去。說完司機直接關(guān)車門揚長而去，絲毫也沒管客人們是否安全。

后面繼續(xù)跟旅行社溝通，旅行社的小哥態(tài)度很好，但是也要求要在攜程上面給好評才能夠給我們每人退100元，但是小哥沒有想清楚的是我們追求的不是這么一二百塊錢，我們追求的是我們應該享受到的服務，你可以說價格太低，不能夠享受很好的服務，這沒關(guān)系，一分錢一分貨這也是每個消費者能夠理解的。但是你明碼標價放在上面的服務，你不能說不提供就不提供，說不宰客卻還強行購買項目，這就是欺詐，我們追求的只是公平。