如今，網(wǎng)上購(gòu)物早已不是什么新鮮事

不管你在什么地方，總有快遞能送到

在享受買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)

網(wǎng)購(gòu)也存在各種問(wèn)題

尺寸不合適，顏色不喜歡

質(zhì)量有問(wèn)題，描述不一致

買(mǎi)貴了想退，買(mǎi)錯(cuò)了想換

總之，就是反悔了！

想著“七天無(wú)理由退貨”

也是很放心，果斷選擇退貨

然而，現(xiàn)實(shí)有時(shí)就是這么殘忍！

購(gòu)物平臺(tái)送來(lái)2個(gè)大字

拒絕

1."七天無(wú)理由退貨"何時(shí)算

退貨被拒絕的理由有很多，然而各種小心加注意后，卻懵逼在小學(xué)生級(jí)別的問(wèn)題上！

在購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)的衣服，到貨后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，并提出退貨。然而，購(gòu)物平臺(tái)卻稱(chēng)：“該商品已簽收超過(guò)七日，不屬于‘七天無(wú)理由退貨’的范圍�！�

現(xiàn)實(shí)生活中，很多快遞將包裹送到物業(yè)那里的，或者放在快遞箱中。如果消費(fèi)者在外出差，隔了幾天后才取的包裹，部分購(gòu)物平臺(tái)可能就將這幾天也算在七天當(dāng)中，留給消費(fèi)者的實(shí)際時(shí)間就不足七天樂(lè)。

其實(shí)，有著一樣困擾的市民還很多。“七天無(wú)理由退貨”中的這“七天”到底從什么時(shí)候開(kāi)始算，一直以來(lái)都爭(zhēng)論不斷。

回答

今年3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》將實(shí)施，其中對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了明確：“自簽收的次日開(kāi)始算起。”

面對(duì)快遞包裹“被簽收”的情況，有消費(fèi)者就表示“7天”應(yīng)該從消費(fèi)者將商品從快遞柜里拿出來(lái)那天才算簽收，而對(duì)于和物業(yè)有代收快遞協(xié)議的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理論上物業(yè)簽收就表示消費(fèi)者簽收。

2.商品是否完好，誰(shuí)說(shuō)了算？

退貨時(shí)，經(jīng)常和賣(mài)家糾結(jié)的還有一條，有的經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

不開(kāi)封怎么知道商品的好壞？面對(duì)新送到的家電，小編曾經(jīng)也懵逼的思考了幾個(gè)小時(shí)。

回答

辦法分三方面給出明確標(biāo)準(zhǔn)

保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，應(yīng)當(dāng)視為商品不完好。

三大類(lèi)商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)

第一，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的。

第二，電子電器類(lèi)進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡的。

第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損的。