今年的“315”消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過去,我們就接到了消費(fèi)者張先生的投訴。他表示在三只松鼠京東旗艦店購買了4萬多元的金駿眉茶葉,但是他將茶葉經(jīng)過第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測后卻顯示質(zhì)量不合格,疑似違規(guī)添加色素。為此,張先生向“三只松鼠”公司提出了高達(dá)80萬元的賠償要求。
消費(fèi)者檢測出所購茶葉添加“檸檬黃”
張先生提供給江蘇新聞廣播記者的發(fā)貨單顯示,從2016年9月8號到2016年11月2號,他一共從三只松鼠京東商城旗艦店購買了7個(gè)批次共770件名為“三只松鼠--小美金駿眉”的茶葉,共計(jì)支付貨款44173元。
他向記者解釋,茶葉在沖泡過程中明顯感覺茶水顏色有問題,遂向浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院紹興分院進(jìn)行了檢驗(yàn),檢驗(yàn)報(bào)告顯示,所有7個(gè)批次金駿眉茶葉的檸檬黃指標(biāo)均為超標(biāo)。
張先生據(jù)此認(rèn)為三只松鼠股份有限公司(以下簡稱“三只松鼠”公司)銷售的茶葉質(zhì)量不合格。
“泡出來的顏色特別金黃,這種是不正常的,然后三只松鼠說沒有問題,你去檢測吧,然后檢測后是有檸檬黃色素。”張先生表示,他的訴求是“曝光他們”。
對于為何會(huì)購買如此多的茶葉,張先生解釋說是送給客戶。記者注意到,檸檬黃為水溶性合成色素。我國的《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定,茶葉不得添加檸檬黃等食品添加劑。
對于張先生拿到的檢測結(jié)果,“三只松鼠”公司公關(guān)經(jīng)理殷翔堅(jiān)稱,公司所經(jīng)銷的茶葉并無質(zhì)量問題。“我們每個(gè)產(chǎn)品在入庫和入庫之前都會(huì)進(jìn)行檢測,除了我們這個(gè)檢測之外,我們?nèi)ツ甑椎臅r(shí)候,食藥監(jiān)局也對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了飛行檢查,也是合格的,也就是說我們這個(gè)產(chǎn)品是沒有問題的。”
同樣的茶葉 為何檢查結(jié)果不一樣?
隨后,“三只松鼠”公司也向記者提供了所涉批次的檢測報(bào)告,記者發(fā)現(xiàn),其中一份檸檬黃檢測合格的檢測報(bào)告也是由浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院紹興分院檢測的。
為何同批次的茶葉在同一家檢測機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)截然相反的檢測結(jié)果?
對此,浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院紹興分院綜合部工作人員回應(yīng),檢測機(jī)構(gòu)只對送檢人提供的樣品進(jìn)行檢測,并不對送檢樣品的生產(chǎn)批號負(fù)責(zé)。也就是說檢測機(jī)構(gòu)無法確定張先生和“三只松鼠”公司送檢的樣品來源屬于同一生產(chǎn)批次。“我們實(shí)驗(yàn)室檢測的樣品只對來樣負(fù)責(zé),他們送來的樣能不能保證是一批的,那誰也說不清了,我們只保證來樣檢測!
消費(fèi)者是職業(yè)打假人?涉嫌造假?
記者提出,能否由雙方共同對已銷售的各批次茶葉進(jìn)行重新檢測,張先生表示同意。但“三只松鼠”公司認(rèn)為,他不能確定張先生已經(jīng)購買的茶葉是否存在二次造假,他質(zhì)疑檸檬黃可能是人為添加進(jìn)去的。
并且公司公關(guān)經(jīng)理殷翔告訴記者,張先生和妻子一共買了將近8萬元的茶葉,并不是正常的消費(fèi)行為,動(dòng)機(jī)不純:“他們背后是一個(gè)群體,每個(gè)人分工進(jìn)行協(xié)作,他告訴你們購買了4萬多,實(shí)際上他購買了8萬多塊錢。要80多萬的賠償”。
當(dāng)面對記者追問其是否質(zhì)疑張先生為“職業(yè)打假人”時(shí),經(jīng)理表示“不僅僅是職業(yè)打假人,可能造假。我們的態(tài)度也很堅(jiān)決不會(huì)給他任何方面的補(bǔ)償,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品沒有問題!
對于職業(yè)打假人的質(zhì)疑聲,張先生并不以為然,他認(rèn)為不管自己身份如何,產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)得起檢測。“食品方面只要是質(zhì)量有問題不管是什么身份都可以維權(quán)!張先生這樣表示。
食藥監(jiān)部門:消費(fèi)者遇產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系執(zhí)法機(jī)關(guān)
張先生也向“三只松鼠”公司所在地的安徽蕪湖食藥監(jiān)局進(jìn)行了投訴舉報(bào),蕪湖食藥監(jiān)稽查支隊(duì)張永剛隊(duì)長向記者表示,接到投訴后,蕪湖食藥監(jiān)局也進(jìn)行了執(zhí)法檢查,目前其中一個(gè)批次并未檢出檸檬黃,剩余幾個(gè)批次還在檢測之中,但對于張先生出示的第三方檢測機(jī)構(gòu)的報(bào)告并不能作為執(zhí)法依據(jù)。
但記者注意到,按照程序,目前執(zhí)法部門只能在企業(yè)留樣的相關(guān)批次中進(jìn)行檢測,不能使用消費(fèi)者購買的未開封產(chǎn)品進(jìn)行檢測。食藥監(jiān)部門建議,消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系執(zhí)法機(jī)關(guān)。
蕪湖食藥監(jiān)稽查支隊(duì)張永剛隊(duì)長:“消費(fèi)者你購買的時(shí)候有疑義,你不需要跟企業(yè)有任何聯(lián)系,你直接向我們投訴,我們在企業(yè)不知情的情況下,在市場上或者企業(yè)正常的產(chǎn)品里面進(jìn)行抽樣,這樣更能夠第一手證明這個(gè)產(chǎn)品有沒有問題!
截止發(fā)稿前,張先生已經(jīng)委托律師向法院提起了訴訟,并將京東商城同時(shí)列為被告。對此,京東商城公關(guān)部向江蘇新聞廣播進(jìn)行了文字回復(fù):“針對此問題,我司十分重視,此商品是由第三方商家三只松鼠旗艦店提供,商家符合平臺的入駐標(biāo)準(zhǔn),商家也提供了該商品相關(guān)合格的檢測報(bào)告。對于客戶的問題,我司也將積極協(xié)調(diào)商家給予客戶處理。”
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