任大姐兒子買(mǎi)的華為榮耀8，2199塊錢(qián)。1月11號(hào)，手機(jī)寄到了任大姐這兒。

任大姐：“兒子回來(lái)打開(kāi)之后，感覺(jué)這個(gè)手機(jī)不行，因?yàn)槭侨�天過(guò)后到了，他就是充電充電之后還是壞的，（壞在哪里？）壞的就是開(kāi)不了機(jī)，關(guān)不了機(jī)。”

任大姐說(shuō)，手機(jī)的外包裝好像沒(méi)有拆封過(guò)的痕跡，問(wèn)題是等兒子回來(lái)拆機(jī)發(fā)現(xiàn)的。之后，任大姐的兒子拿著手機(jī)去了華為手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。

任大姐：“說(shuō)16年9月份，已經(jīng)激活用過(guò)，而且是壞機(jī)賣(mài)給我們。”

任大姐提供的維修單上寫(xiě)著，故障存在，激活日期超期，不能換機(jī)。任大姐就覺(jué)得很奇怪，蘇寧易購(gòu)一直宣傳正品低價(jià)，怎么會(huì)送出來(lái)用過(guò)的壞的手機(jī)。

任大姐：“（蘇寧易購(gòu)）說(shuō)，15天包退，7天包換，按照流程，我說(shuō)你們按照流程，你們壞機(jī)，用過(guò)的賣(mài)給我們，我不相信你的人品，那你先退我錢(qián)，我再退你機(jī)，一直沒(méi)有退，就拖到現(xiàn)在，（那你現(xiàn)在手機(jī)呢？）手機(jī)我不是退了嗎，退了還沒(méi)退我錢(qián)，以舊換新這個(gè)行為，而且是換掉賣(mài)給消費(fèi)者，也沒(méi)有任何解釋，到現(xiàn)在也沒(méi)退我錢(qián)。”

任大姐登陸了蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)，在訂單一欄顯示， 這臺(tái)華為榮耀8，是在一家叫做安鐸數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的，目前顯示的狀態(tài)是已退貨。點(diǎn)擊進(jìn)去，退貨記錄上顯示，退款處理已經(jīng)完成，請(qǐng)注意查收，1到2個(gè)工作日到賬。

蘇寧易購(gòu)客服電話：“支付寶退款，我們將您的退款，直接退至您的支付寶賬戶，方便您下次購(gòu)物時(shí)再次使用�！�

任大姐說(shuō)，手機(jī)是兒子用支付寶買(mǎi)的，現(xiàn)在兒子在上班，也聯(lián)系不上。不過(guò)兒子早上查過(guò)，還沒(méi)到賬。

蘇寧易購(gòu)客服電話：“這個(gè)是第三方賣(mài)家買(mǎi)的，安鐸數(shù)碼專營(yíng)店，（它不是蘇寧易購(gòu)上的嗎？）是蘇寧易購(gòu)的，但這不是我們專營(yíng)店賣(mài)給您的，（不是你們專營(yíng)店的，質(zhì)量是不保證的是吧？）對(duì)，（那你們這個(gè)店家沒(méi)有監(jiān)管嗎？）這個(gè)有的，（你們對(duì)店家會(huì)不會(huì)采取什么措施呢？）這個(gè)是會(huì)采取的，（什么措施呢？）這個(gè)我不清楚，我只是作為退換貨的，您申請(qǐng)客服介入，到時(shí)候會(huì)有人聯(lián)系您�！�