家住杭州的陸女士和記者反映，自己家里因為新房裝修，想給家里挑選一款電視機，特意去杭州百貨大樓的索尼專賣柜，一位姓鄔的營業(yè)員當時極力給陸女士推薦一款型號是X85的55寸電視機。

營業(yè)員還告訴陸女士，這款電視機賣的特別好，就只剩下樣機了，要的話可以給陸女士再打個折，特別劃算。

陸女士說，當時營業(yè)員告訴她，這款電視機的原價是一萬一，但是因為是樣機，所以給她特別的折扣，只要6800元，她一聽這個價格十分心動，而且出于對杭州百貨大廈的信任，就直接選購了這臺機器。

在購買了電視機以后，讓陸女士很奇怪的是，這位姓鄔的營業(yè)員堅持要他自己上門來安裝，而且安裝的時候就老是用身子擋著電視機，當時陸女士也沒在意，反而是后來一位華數(shù)的工作人員發(fā)現(xiàn)這電視機有問題。

可是等了幾天，陸女士也不見這位營業(yè)員上門送新機器，于是陸女士給百大公司又打去電話，這回是他們的一位經(jīng)理接的電話，他說他們會調(diào)查情況。

讓陸女士沒有想到的是，電話掛掉，換電視這件事又是石沉大海一般，沒了消息，后來陸女士再打電話，杭州百大公司的回應就是廠家不同意換機器。

陸女士說，她也是個要面子的人，實在不想和杭州百大鬧到這個份上，今天想讓記者再去百大看看，這個事情能不能幫她好好協(xié)商解決掉。但是遺憾的是，今天記者到杭州百貨大樓，百大方面仍然沒有人愿意出面負責解決此事。

后續(xù)

新聞播出過程中，杭州武林銀泰百貨大樓也是聯(lián)系了記者，表示他們和消費者之前的溝通確實出現(xiàn)了一些分歧，他們現(xiàn)在已經(jīng)再次聯(lián)系了索尼浙江區(qū)的經(jīng)銷商，立刻來聽聽，最新給出的解決方案。

既然索尼公司給出了自己的態(tài)度，我們明天也會再次聯(lián)系陸女士，對此此事，我們將持續(xù)關注。