商家為提高效率、盤活資金,往往以“優(yōu)惠”“折扣”許諾,向消費(fèi)者發(fā)放預(yù)付卡;不少消費(fèi)者為圖購物方便快捷,也欣然接受這種支付形式。然而,“兩情相悅”者畢竟少數(shù),不少企業(yè)在發(fā)放預(yù)付卡前并未在相關(guān)部門備案,并且存在違規(guī)發(fā)卡、超額發(fā)卡等行為,造成預(yù)付卡輕則使用不暢,重則企業(yè)圈錢跑路,給市場管理帶來混亂,令消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
商家為提高效率、盤活資金,往往以“優(yōu)惠”“折扣”許諾,向消費(fèi)者發(fā)放預(yù)付卡;不少消費(fèi)者為圖購物方便快捷,也欣然接受這種支付形式。然而,“兩情相悅”者畢竟少數(shù),不少企業(yè)在發(fā)放預(yù)付卡前并未在相關(guān)部門備案,并且存在違規(guī)發(fā)卡、超額發(fā)卡等行為,造成預(yù)付卡輕則使用不暢,重則企業(yè)圈錢跑路,給市場管理帶來混亂,令消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
今天,上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會對28家企業(yè)掛牌警示,在這些被亮“黃牌”的企業(yè)中不乏多家公眾熟悉的“老面孔”(詳細(xì)名單見下表)。這些企業(yè)因超額發(fā)卡、發(fā)卡未備案、不能正常退卡、涉及預(yù)付卡相關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴較多等被預(yù)警,不少企業(yè)同時存在多種問題。
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例如,家得利超市有限公司因預(yù)付卡不能正常退卡被多次投訴;
上海來伊份股份有限公司則因預(yù)付卡相關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴過多“上榜”;
極樂湯(上海)沐浴管理有限公司因超額發(fā)卡被亮“黃牌”;
諾心食品(上海)有限公司因發(fā)卡未備案,也被列入警示名單;
上海蘇浙匯投資管理咨詢有限公司因2016年四季度預(yù)付卡數(shù)據(jù)未申報,同樣榜上有名。
企業(yè)“跑路”和無法退卡成投訴熱點(diǎn)
據(jù)12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)發(fā)卡后關(guān)門與正常購卡后無法退卡成為兩大投訴熱點(diǎn),占到投訴總量的約70%。
從行業(yè)上來看,從事餐飲、零售、美容美發(fā)、沐浴足浴、娛樂服務(wù)等行業(yè)的企業(yè)成為市民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
相對而言,大企業(yè)預(yù)付卡數(shù)量較少,但由于發(fā)卡量大,所存在的社會隱患大,一旦發(fā)生類似“康駿”等事件,將造成嚴(yán)重的社會后果;小微企業(yè)的預(yù)付卡投訴主要特征為量大、面廣、影響較小。然而,投訴量看似不大,卻嚴(yán)重透支著社會的誠信。
IC資料圖
今后,上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會和12345市民服務(wù)熱線將在每個季度向全社會公布預(yù)警,確保群眾利益不受損害。
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