通過網(wǎng)絡購物的人越來越多，隨之而來的糾紛也越來越多，而且這類消費糾紛不僅解決起來比較麻煩，而且效果不好，為此中國消協(xié)建立了網(wǎng)絡投訴系統(tǒng)，為網(wǎng)購保駕護航。

記者在市消費者協(xié)會了解到，近年來，不僅網(wǎng)購投訴增多，而且解決難度很大。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“去年我們達到了200多件投訴，存在的問題就是各大網(wǎng)站還有實體店都在外地，按照屬地管理的規(guī)則我們消費者協(xié)會接到投訴以后，一個是無能為力，再一個即使解決，還要和當?shù)叵�費者協(xié)會和工商局進行發(fā)函，這個處理難，投訴周期長，解決難度大�！�

針對此現(xiàn)象，中國消費者協(xié)會和19家網(wǎng)站簽訂了協(xié)議書，開通了“電商直通車”。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“從去年3月15號開始運行，開通了網(wǎng)絡投訴直通車，在各級消費者協(xié)會進行受理、投訴人工一條龍服務。

開通直通車以后，各地市各級消協(xié)可以將消費者的投訴輸入該系統(tǒng)，這些網(wǎng)站會盡快的為消費者解決問題。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“當?shù)馗鞔缶W(wǎng)站包括淘寶、阿里巴巴、美團網(wǎng)等19家網(wǎng)站，他們當天都能把我們各級消費者協(xié)會輸入的信息進行歸納處理，他們給中消協(xié)承諾的是3天要解決投訴，7天之內(nèi)給各級消費者協(xié)會進行回復。”

陳文超秘書長說，這些網(wǎng)站都簽著保證書，留有保證金，如果不按照規(guī)定解決問題，則會受到中消協(xié)的警告和約談等相關處理。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“如果7天不解決，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站要黃牌進行警告，如果一個月之內(nèi)不解決，中消協(xié)要針對這個情況對他們的企業(yè)、網(wǎng)站、網(wǎng)店進行約談，進行規(guī)定整改，直至解決問題為止。”

陳文超秘書長告訴記者，從國家工商總局到各地市縣工商局，都設有一個網(wǎng)絡監(jiān)管局，對違法宣傳進行監(jiān)管。

市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“對他們的廣告宣傳、擴大宣傳、虛假宣傳、代理宣傳等違法行為，進行全方位的不間斷的監(jiān)聽、監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題各級監(jiān)管部門進行立案查處，進行整改、糾正�！�

總之，有了這個網(wǎng)購投訴解決系統(tǒng)，廣大網(wǎng)購消費者，再遇到網(wǎng)購方面的糾紛，一點都不用發(fā)愁和生氣，只要去離自己最近的消費者協(xié)會投訴即可。

      市消費者協(xié)會秘書長 陳文超：“希望廣大消費者，特別是網(wǎng)購消費者，在網(wǎng)購中買到假冒偽劣商品，或者是遇到七天無理由退貨不退貨的情況下，都可以到市消費者協(xié)會，或者是各縣區(qū)消費者協(xié)會進行投訴�！�