上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)及預(yù)付費(fèi)投訴量激增

微商交易維權(quán)困難，預(yù)付卡消費(fèi)退卡難

上半年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴22804件，占銷售服務(wù)類投訴的53.1%。預(yù)付卡消費(fèi)中生活、社會服務(wù)類投訴29094件，占投訴總量的10.2%,相比2016年同期的28283件，絕對數(shù)仍在增加。

在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對象涉及電商平臺、以“微商”為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。

遠(yuǎn)程購物投訴的主要問題集中在：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商家不能及時發(fā)貨或消費(fèi)者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格或假冒現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的小店，入門門檻較低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號以逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難。

引發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發(fā)預(yù)付卡式消費(fèi)退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務(wù)零件以次充好、收費(fèi)不透明；托運(yùn)服務(wù)貨物損壞、滅失，經(jīng)營者逃避責(zé)任；餐飲環(huán)境不達(dá)標(biāo)等方面。

旅游、體檢和炒作誘導(dǎo)消費(fèi)

老年消費(fèi)者在保健品消費(fèi)中易上當(dāng)

近年來，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領(lǐng)市場，存在的問題主要有：

一是不法商家專門針對老年人進(jìn)行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費(fèi)旅游、回收藥品、免費(fèi)體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費(fèi)者建立起聯(lián)系，并進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者無法從外觀、口感等判斷保健品質(zhì)量和功能，通常只能根據(jù)廣告來選擇，因而容易上當(dāng)。

三是售后服務(wù)形同虛設(shè)，消費(fèi)者退貨無門。消費(fèi)者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達(dá)，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨時，售后服務(wù)人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費(fèi)者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話，使消費(fèi)者根本無法與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，維護(hù)自己的合法權(quán)益。