今年五月，王先生在途牛APP上為自己和太太訂購了兩張機票。他告訴《天天315》欄目記者，當時是通過微信賬號一鍵登錄的APP，登錄后系統(tǒng)顯示的乘機人是“王先生、張女士”的字樣。王先生曾經(jīng)在途牛網(wǎng)站上實名購買過幾次服務(wù)，出于對途牛的信任，他以為“王先生、張女士”的顯示方式是對客戶隱私信息的保護，也沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示要修改姓名，便提交了訂單。

當天晚上，客服人員告訴王先生需要補充身份證號，王先生也在APP中如實添加了這項信息，但客服也沒有提到要提供姓名的事。在付款購買機票完成之后，客服打電話告訴他，說“王先生、張女士”字樣的信息有錯誤，登機應(yīng)填寫全名。王先生和客服溝通修改信息，客服回應(yīng)說，當天已經(jīng)很晚了，第二天會協(xié)調(diào)這件事。

然而第二天，途�？头�卻告知王先生，已經(jīng)提交的信息無法更改，只能退票重新購買。王先生夫婦兩人的機票大概是3千多塊，退票費就要花掉2千多。王先生認為，先是系統(tǒng)自動默認填寫出現(xiàn)問題，然后途牛工作人員審核疏漏、協(xié)調(diào)不力，從而導(dǎo)致信息錯誤。

而途牛旅游網(wǎng)堅持認為，系統(tǒng)沒有任何問題，用戶自己疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤，王先生的損失應(yīng)該自行承擔(dān)。

目前，王先生暫時表示不會通過訴訟維權(quán)；而途牛旅游網(wǎng)正在等廈門旅游局的消息以及王先生的時間安排，希望積極解決問題。