今年以來，南寧12315啟用了新的“訴易”系統(tǒng)，快速分流和解答了一大批咨詢來電，保障了12315熱線暢通。

長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者使用12315“訴易”系統(tǒng)智能應(yīng)答和自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能的來電662件，咨詢最多的是食品、藥品、保健品、化妝品等問題，其次是發(fā)票、稅費(fèi)等問題，產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格問題的咨詢也有102起。

投訴和舉報(bào)件數(shù)均與去年同期基本持平。目前，122件投訴、14件舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各縣區(qū)工商局進(jìn)行處理。

從投訴情況看，酷騎共享單車押金不退問題成熱點(diǎn)，共接到42個(gè)反映酷騎單車押金不退的來電。

南寧市工商局12315指揮中心為此多次約談酷騎（北京）科技有限公司廣西分公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方均以北京總部正在處理為由進(jìn)行答復(fù)。據(jù)了解，該中心將進(jìn)一步跟進(jìn)該事件。

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國(guó)慶中秋期間，有關(guān)月餅的投訴也較為突出，南寧12315共接到反映明園飯店月餅票兌換問題的來電17個(gè)。有消費(fèi)者稱月餅票面上印刷有“有效期2017年10月3日12時(shí)止”的字樣，過了這個(gè)時(shí)間領(lǐng)取，明園飯店不提供月餅也不退款，協(xié)商無果。

南寧12315立即與明園飯店電話聯(lián)系，飯店方表示已在月餅票上明示領(lǐng)取時(shí)間，并按承諾履行了義務(wù)，并無侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。目前，工商部門正按照規(guī)定流程作進(jìn)一步調(diào)解。

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此外，一些促銷類投訴也不少。王先生反映，在仙葫大家樂超市門口有“紐麥”平板電腦銷售活動(dòng)，打著免費(fèi)贈(zèng)送平板電腦和禮品的旗號(hào)，實(shí)際還需要再購(gòu)買一張1600元的學(xué)習(xí)卡才能使用該平板電腦。

某女士則在亭洪路江南萬達(dá)廣場(chǎng)遇到類似的事，促銷攤有一個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送“先科”平板電腦活動(dòng)，需要購(gòu)買1600元的學(xué)習(xí)卡。該女士回家后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)卡根本沒法使用，并且上網(wǎng)查詢?cè)撈桨咫娔X也不值這個(gè)價(jià)格。