導(dǎo)讀

當(dāng)下健身、美容美發(fā)等場所是日常生活中人們不可避免要去的消費場所。為了拉住更多的顧客，讓顧客能繼續(xù)到店里來消費,這些店鋪常以預(yù)付卡辦卡特別優(yōu)惠的方式，打出促銷牌。然而當(dāng)顧客付出幾百元甚至幾千元、上萬元辦卡之后，想要退卡時卻經(jīng)歷了種種不快與無奈。市民宋女士和梁先生就遭遇了退卡難。

     在工作人員的極力推薦下，市民宋女士幾年前在蘭州麥積山路西口的浩沙健身店辦了兩張卡，一張是終生卡1200元，一張是兩年卡1400元。終生卡她用了好幾次，還有一張兩年卡一直沒有用也沒有開卡。由于宋女士平時工作繁忙，辦卡后很少有時間去。久而久之兩張卡也被遺忘了。就在幾天前她才找到這卡，拿著卡去健身時卻發(fā)現(xiàn)原來的健身館早已改頭換面。

“店不在了，但是卡一次都沒用過。后來朋友告訴我可以到金昌南路的壹運動健身退卡，但是我卻被壹運動健身的工作人員告知，卡就退了幾個月現(xiàn)在不退了�！彼闻�士認為，“既然壹運動已經(jīng)全部接管了浩沙的事宜，就應(yīng)該把后續(xù)工作做到底，不應(yīng)該退了幾個月就不管了。”現(xiàn)在宋女士也不知該找哪里退卡。

 就此事記者聯(lián)系到了廣武門工商所，工作人員告訴記者，“會受理此事，并且與壹運動的工作人員聯(lián)系，讓壹運動的工作人員與宋女士聯(lián)系協(xié)商解決此事�！�10月11日下午，壹運動的一潘姓工作人員致電記者表示，會盡快與宋女士聯(lián)系了解此事協(xié)商解決。

在工作人員的極力推薦下，市民宋女士幾年前在蘭州麥積山路西口的浩沙健身店辦了兩張卡，一張是終生卡1200元，一張是兩年卡1400元。終生卡她用了好幾次，還有一張兩年卡一直沒有用也沒有開卡。由于宋女士平時工作繁忙，辦卡后很少有時間去。久而久之兩張卡也被遺忘了。就在幾天前她才找到這卡，拿著卡去健身時卻發(fā)現(xiàn)原來的健身館早已改頭換面。

 “店不在了，但是卡一次都沒用過。后來朋友告訴我可以到金昌南路的壹運動健身退卡，但是我卻被壹運動健身的工作人員告知，卡就退了幾個月現(xiàn)在不退了�！彼闻�士認為，“既然壹運動已經(jīng)全部接管了浩沙的事宜，就應(yīng)該把后續(xù)工作做到底，不應(yīng)該退了幾個月就不管了�！爆F(xiàn)在宋女士也不知該找哪里退卡。

就此事記者聯(lián)系到了廣武門工商所，工作人員告訴記者，“會受理此事，并且與壹運動的工作人員聯(lián)系，讓壹運動的工作人員與宋女士聯(lián)系協(xié)商解決此事�！�10月11日下午，壹運動的一潘姓工作人員致電記者表示，會盡快與宋女士聯(lián)系了解此事協(xié)商解決。

記者隨機采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，辦理預(yù)支付消費卡的市民不在少數(shù)，少則充值300元，多則充值上千元甚至萬元。主要集中在美容美發(fā)、休閑健身、美食等行業(yè)。

受訪市民張女士表示，近年來這種消費模式幾乎所有的店面都在用，用的最多的就是美發(fā)行業(yè)。一般大家都會在店員的推銷下辦卡，因為有優(yōu)惠。同時記者采訪了解到，消費者在享受優(yōu)惠的同時，煩惱也接踵而至。不少消費者在辦理充值卡后發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額無法退款，商家則往往用“本店對該卡持有最終解釋權(quán)”來給予消費者答復(fù)�！暗暝跁r，一個接一個的優(yōu)惠信息不斷發(fā)至手機上，可店要倒的時候，卻連個招呼也不打，就消失了�！笔忻窠�女士至今手里還砸了一家美食品的會員卡，卡里的200多元硬硬成了死錢�！稗k卡容易退卡難”成為大多數(shù)市民吐槽的熱點。

 那么，當(dāng)消費者遭遇“辦卡容易退卡難”時，應(yīng)如何維護自身權(quán)益？遇到這樣的情況該怎么辦？對于這一問題，記者咨詢了上海市匯業(yè)(蘭州)律師事務(wù)所陳勝律師。陳律師表示，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

陳律師稱，消費者辦理消費卡并充值后，辦卡方未能依約提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求辦卡方退款，當(dāng)消費者遇到退款難題時，可先與辦卡方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)毓ど叹只蛳�費者協(xié)會投訴，也可向人民法院提起訴訟。若發(fā)生辦卡方跑路，消費者可追究辦卡發(fā)股東或?qū)嶋H經(jīng)營人的法律責(zé)任，涉嫌金額巨大或人數(shù)較多的，消費者可選擇向公安機關(guān)報案。對于消費者反映的辦卡方將消費卡余額轉(zhuǎn)到提供同類型服務(wù)商家的問題，在相關(guān)商家不認可的情況下，消費者須提供證據(jù)予證明，否則無權(quán)要求相關(guān)商家繼續(xù)提供服務(wù)或退款。

陳律師提醒廣大消費者，一定要增強法律意識，提高維權(quán)能力，謹慎對待預(yù)付消費卡消費，應(yīng)盡量選擇證照齊全、信譽良好、有固定經(jīng)營場所、規(guī)模較大的商家進行消費，勿被一時的優(yōu)惠所誘惑，進行沖動的非理性消費。在消費過程中，要保留好相關(guān)憑據(jù)，如付款憑證、消費內(nèi)容、消費短信等，并盡量與商家簽訂消費服務(wù)合同，以在商家違約時作為維權(quán)證據(jù)。