“雙十一”時(shí)光已經(jīng)來(lái)到，許多人已開(kāi)啟“買買買”模式。不過(guò)，消費(fèi)者在享受購(gòu)物帶來(lái)的愉悅之時(shí)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也不能忽略。

過(guò)去的“雙十一”之中，經(jīng)常會(huì)有一些故意玩弄手段，虛假優(yōu)惠，甚至欺詐活動(dòng)等行為，這些信用問(wèn)題讓很多消費(fèi)者都中了圈套。

為此，國(guó)家發(fā)改委日前專門召開(kāi)了“雙十一”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會(huì)議，強(qiáng)化電商促銷中的“信用問(wèn)題”，并公布首批500家失信電商黑名單。（點(diǎn)擊文章最下方“閱讀原文”可見(jiàn)）。

為了提醒消費(fèi)者在“買買買”的過(guò)程中保持一份清醒和理性，本公號(hào)特地找出了去年12月19日，國(guó)家發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》�！秷�(bào)告》曝光了八大電商失信行為，請(qǐng)“剁手族”擦亮眼睛，遠(yuǎn)離陷阱，謹(jǐn)防上當(dāng)！

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務(wù)信用建設(shè)最大絆腳石。部分商家趁機(jī)以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，制假售假打擊力度有待加強(qiáng)。誤導(dǎo)宣傳、折扣不實(shí)等失信行為也不容忽視。

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，在監(jiān)管部門的努力下，以往消費(fèi)者投訴較為集中的促銷優(yōu)惠不實(shí)問(wèn)題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發(fā)布的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)投訴數(shù)據(jù)為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

雖然“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺(tái)的聯(lián)手努力下已經(jīng)得到了很大的改善，但一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，在今年網(wǎng)絡(luò)曝光的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過(guò)分析全網(wǎng)及各大平臺(tái)刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺(tái)普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來(lái)看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運(yùn)動(dòng)、禮品飾品等領(lǐng)域。

經(jīng)歷了多次“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)考驗(yàn)，大型電商平臺(tái)的資源投入和智能化水平已能夠適應(yīng)快遞包裹數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)的需要，物流時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)日臻完善。根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間消費(fèi)者投訴率與往�；�本一致，未出現(xiàn)大幅度波動(dòng)。但也要看到，個(gè)別中小電商的物流服務(wù)體系對(duì)高峰超負(fù)荷運(yùn)行并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致差評(píng)較2015年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率較高，主要原因是這些產(chǎn)品容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致出現(xiàn)安裝不及時(shí)或者安裝后不能正常使用等問(wèn)題。加快提升中小電商企業(yè)的全方位服務(wù)水平，是行業(yè)面臨的新課題。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間，互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)信用話題反響情況中數(shù)碼產(chǎn)品與家電失信問(wèn)題曝光最多。

其中，數(shù)碼產(chǎn)品曝光量占比高達(dá)29.59%，商家為提高銷量利用“全網(wǎng)最低價(jià)”、虛報(bào)原價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問(wèn)題。家電產(chǎn)品失信案例也不少，占比達(dá)24.22%，冰箱、電視等產(chǎn)品延遲發(fā)貨、無(wú)法按時(shí)收到現(xiàn)象較常見(jiàn)，電烤箱、面包機(jī)、榨汁機(jī)等小家電質(zhì)量不合格、安全不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題飽受詬病。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日—11日，獵網(wǎng)平臺(tái)（首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)平臺(tái)）共接到全國(guó)用戶報(bào)案532起，涉案總額約491.2萬(wàn)元，人均損失約9233元，略高于今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網(wǎng)絡(luò)詐騙值得警惕。

一是退款詐騙。消費(fèi)者在接到自稱賣家的人打來(lái)電話稱，網(wǎng)購(gòu)交易存在異�；驘o(wú)法發(fā)貨，需要進(jìn)行退款或解除交易異常時(shí)，那就需要特別提高警惕。一旦按照對(duì)方指示，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或進(jìn)行某些操作，就很有可能面臨資金帳號(hào)被盜或網(wǎng)銀資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

二是二手交易詐騙。騙子們會(huì)在各種同城網(wǎng)站或二手交易網(wǎng)站上發(fā)布消息，謊稱“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)搶購(gòu)的便宜貨自己不想要了，想要加價(jià)、同價(jià)、甚至低價(jià)轉(zhuǎn)讓手中的商品。消費(fèi)者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會(huì)誘騙消費(fèi)者在虛假的二手交易網(wǎng)站上進(jìn)行交易。待消費(fèi)者付款后，騙子就會(huì)逃之夭夭。

三是短信詐騙。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，360手機(jī)衛(wèi)士攔截的詐騙短信數(shù)量較平時(shí)翻了1倍多。從詐騙短信發(fā)送號(hào)碼來(lái)看：利用偽基站發(fā)送的、冒充銀行客服號(hào)的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對(duì)應(yīng)的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行賬戶異常、失效、升級(jí)信息”等。

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)當(dāng)天，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心全天共截獲新增釣魚(yú)網(wǎng)站6798個(gè)，同比增長(zhǎng)18.7%。從攔截量上看，360安全衛(wèi)士、360手機(jī)衛(wèi)士和360安全瀏覽器等安全產(chǎn)品為全國(guó)用戶總計(jì)攔截釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊5193萬(wàn)次，其中賭博、彩票類釣魚(yú)網(wǎng)站明顯增多，且這些網(wǎng)站服務(wù)器大多設(shè)在境外地區(qū)。

據(jù)分析，釣魚(yú)網(wǎng)站的制作者使用包括模仿正規(guī)電商網(wǎng)站、仿造知名銀行站點(diǎn)、適配手機(jī)定向釣魚(yú)等多種花樣的釣魚(yú)攻擊技術(shù)來(lái)欺騙用戶，并與安全廠商“斗法”，且釣魚(yú)網(wǎng)站所仿冒的對(duì)象也是應(yīng)有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚(yú)網(wǎng)站，制作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚(yú)網(wǎng)站通過(guò)黑掉正規(guī)網(wǎng)站來(lái)搭建，給安全軟件的檢測(cè)與防護(hù)也造成了一定困難。

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，憑安征信采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)出現(xiàn)違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)違禁詞的商品件數(shù)占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨(dú)家”“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護(hù)理、母嬰用品等商品品類中。出現(xiàn)違規(guī)廣告禁用語(yǔ)的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。

附：2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)電商領(lǐng)域負(fù)面典型案例

11月11日晚，程先生在寶貝格子購(gòu)買Dior/迪奧粉漾誘惑魅惑變色潤(rùn)唇膏3.5g(橘色)一只，總金額219元，訂單號(hào)為6954545742231111。

下單后提示5-15日內(nèi)即可收到，結(jié)果到了11月25日物流查詢還在韓國(guó)�？诩t是打算送女友的，結(jié)果苦等不至影響感情。期間曾經(jīng)給客服郵箱發(fā)送郵件溝通，無(wú)回應(yīng)，給總裁郵箱發(fā)郵件溝通，仍然無(wú)回應(yīng)。

后寶貝格子顯示物流單號(hào)532945370050是中通的單號(hào)，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國(guó)首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流信息中鐵物流發(fā)貨不符，故懷疑是虛假發(fā)貨，因此申請(qǐng)退款。

在接到用戶的投訴信息后，工作人員第一時(shí)間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，仍沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）

“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽(yù)度、好評(píng)度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽(yù)，然后再以買商品的方式騙取受害人現(xiàn)金。11月1日，聊大派出所接到轄區(qū)一大學(xué)生小王報(bào)警稱，本想通過(guò)刷單賺錢，沒(méi)想到被對(duì)方騙走了9600元。

原來(lái)，小王在互聯(lián)網(wǎng)上看到有淘寶店家刷單賺錢的信息，于是她立馬通過(guò)微博信息加了對(duì)方的QQ。對(duì)方稱雙十一將至，為提高店鋪的信譽(yù)度吸引網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)店買東西需要大量刷單刷信譽(yù)，并給小王發(fā)了刷淘寶信譽(yù)的操作流程。小王想就刷單這么簡(jiǎn)單的操作，卻可以賺很多錢，立馬就同意幫對(duì)方刷單。

小王點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的店鋪鏈接，購(gòu)買這家店鋪的20件商品，通過(guò)其支付寶分七次掃二維碼的方式付款9600元。突然對(duì)方說(shuō)系統(tǒng)凍結(jié)，無(wú)法返還小王付的款。小王再聯(lián)系對(duì)方，發(fā)現(xiàn)自己號(hào)碼被對(duì)方拉黑。于是，小王向轄區(qū)派出所報(bào)警求助。

警方提醒網(wǎng)民，不法分子往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布虛假的兼職招聘信息，以豐厚的報(bào)酬來(lái)吸引市民群眾。市民不要盲目相信對(duì)方的高回報(bào)而向?qū)Ψ絽R錢，更不要隨便透露身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息。（來(lái)源：聊城晚報(bào)）

11月10日，諸女士像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時(shí)尚資訊，偶然看見(jiàn)自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書(shū)平臺(tái)上近乎以半價(jià)出售，原來(lái)5000多元的包只要2238元。沒(méi)有過(guò)多地考慮，她直接按下了“點(diǎn)擊搶購(gòu)”，沒(méi)想到的是，一到搶購(gòu)的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗(yàn)，諸女士開(kāi)始不斷地刷新購(gòu)買界面，“最開(kāi)始的一小時(shí)我?guī)缀醵荚谒⑿拢��?jiǎn)直刷到手軟”。

后來(lái)一段時(shí)間，也是幾乎每半小時(shí)刷一次。直到10日晚上11點(diǎn)半，搶了整整一天，終于搶到了。沒(méi)想到第二天，這個(gè)訂單竟被小紅書(shū)擅自取消了！她立刻在小紅書(shū)APP上聯(lián)系了客服人員詢問(wèn)退款原因。面對(duì)諸女士的質(zhì)疑，客服只是給出了系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù)，一直到11日當(dāng)晚10點(diǎn)多，諸女士始終沒(méi)有放棄詢問(wèn)，卻始終沒(méi)能得到確切的回應(yīng)。

接下來(lái)的兩天里，她多次在小紅書(shū)的官方微信、微博留言，均沒(méi)能問(wèn)清訂單被取消的原因。11月15日，小紅書(shū)對(duì)外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報(bào)記者解釋到，由于平臺(tái)常給用戶發(fā)放“薯券”（即優(yōu)惠券），若是發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶用多個(gè)賬戶（同IP、姓名、手機(jī)號(hào)、地址），多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺(tái)查驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺(tái)就會(huì)做取消訂單的處理。（來(lái)源：新聞晨報(bào)）

11月11日剛過(guò)，忻州師院的大一學(xué)生小米吐槽道：“買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精，買到物美價(jià)廉的東西好難。我本來(lái)想給自己買個(gè)加絨的衛(wèi)衣，在網(wǎng)上看著挺好，可到貨后發(fā)現(xiàn)是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時(shí)候我選的白色，結(jié)果實(shí)物的色差超級(jí)大，又發(fā)黃又發(fā)黑。在我準(zhǔn)備退貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價(jià)格只比‘雙十一’促銷的時(shí)候貴幾毛錢，雪地靴現(xiàn)價(jià)59.9元，‘雙十一’時(shí)59元，瞬間感覺(jué)都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬(wàn)選的，這不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力嘛�！�

針對(duì)類似小米遇到的“虛假”宣傳，2016年“雙十一”前，國(guó)家發(fā)改委專門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，明確表示要“禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”;國(guó)家工商總局也約談了15家知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，要求各電商企業(yè)遵守促銷活動(dòng)規(guī)范，不得“先漲價(jià)再打折”。不過(guò)仍有一些電商“渾水摸魚(yú)”，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日漸規(guī)范，希望在以后的網(wǎng)購(gòu)中，這樣的現(xiàn)象能越來(lái)越少。（來(lái)源：忻州日?qǐng)?bào)）

“雙十一”剛剛結(jié)束，然而有多名網(wǎng)友可能收不到貨了。北京市豐臺(tái)警方經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)會(huì)同南苑派出所，在豐臺(tái)南苑一小區(qū)地下空間內(nèi)打掉一個(gè)銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的團(tuán)伙，該團(tuán)伙僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。

2016年11月11日10時(shí)左右，豐臺(tái)分局經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)接到群眾舉報(bào)，在豐臺(tái)區(qū)南苑某小區(qū)地下空間內(nèi)存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。

接到舉報(bào)后，經(jīng)濟(jì)案件偵查大隊(duì)即刻會(huì)同南苑派出所民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)以徐某為老板，專門從事網(wǎng)上批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的四人團(tuán)伙。

該團(tuán)伙在豐臺(tái)區(qū)南苑某小區(qū)內(nèi)租下800余平方米的地下空間，分為三個(gè)倉(cāng)庫(kù)和一個(gè)展示間，進(jìn)行批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的違法活動(dòng)。

掌握此情況后，民警立即開(kāi)展工作，在該地下空間內(nèi)將徐某及團(tuán)伙其他三名成員王某、王某某、鄭某當(dāng)場(chǎng)抓獲。經(jīng)清點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)余件假冒知名戶外品牌的服裝，以及大量假商標(biāo)和制作假商標(biāo)所用的工具。（來(lái)源：法制晚報(bào)）

市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了么”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費(fèi)和起送價(jià)過(guò)高等問(wèn)題。晚上5時(shí)許，記者打開(kāi)餓了么app，發(fā)現(xiàn)此時(shí)正為“元?dú)庹��?.1折狂歡”活動(dòng)時(shí)間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動(dòng)的壽司店，雖然折后一組4枚“文火三文魚(yú)”價(jià)格為1.5元左右，但配送費(fèi)卻高達(dá)25元，是一般餐廳配送價(jià)的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費(fèi)更是高達(dá)500元，令人“望而卻步”�！霸囅�，哪個(gè)‘土豪’會(huì)花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個(gè)價(jià)格�！�

秦小姐告訴記者，不少商家只有下了訂單并支付后才能顯示聯(lián)系方式，因此想和商家溝通也不是那么容易。記者隨后致電餓了么客服，一名工作人員告訴記者，商家對(duì)于參與活動(dòng)的菜品有自主選擇權(quán)，平臺(tái)也會(huì)有專人審核。至于“層次不齊”的配送費(fèi)，客服人員解釋稱平臺(tái)統(tǒng)一的“蜂鳥(niǎo)配送”有相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)則，而其余的商家可以根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)配；而在起送價(jià)上，商家同樣可以自行決定�！�1.1折的優(yōu)惠幅度看似很大，但如果拿出的菜品很次，在別的地方‘動(dòng)腦筋’，就絲毫沒(méi)有吸引力。”秦小姐質(zhì)疑，如此活動(dòng)不僅不“給力”，相反顯得“誠(chéng)意不足”。（來(lái)源：新民晚報(bào)）

“剁手黨”的“雙十一”還沒(méi)過(guò)完 ，下單商品有的還沒(méi)發(fā)貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異�！毙序_。記者昨天發(fā)現(xiàn)，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒(méi)上當(dāng)。

張女士“雙十一”在聚美優(yōu)品下單購(gòu)買的化妝品還沒(méi)收到，很快就收到自稱是平臺(tái)客服人員的電話，稱“訂單有誤”，“對(duì)方說(shuō)我下單的商品沒(méi)貨了，要退款，需要我的身份證號(hào)和銀行卡號(hào)，并且叫我按照他們的要求登錄一個(gè)退款平臺(tái)�！甭�(tīng)聞此事的張女士回看了一眼來(lái)電號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)并非官方客服號(hào)碼，而是一個(gè)手機(jī)號(hào)，立馬反應(yīng)過(guò)來(lái)“不靠譜”，將電話掛斷。

單女士也接到了類似的電話，對(duì)方稱是淘寶賣家，“說(shuō)我下單的褲子沒(méi)貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對(duì)方提供的QQ號(hào)碼，還根據(jù)對(duì)方的指引點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)“退款鏈接”。眼看就要填寫銀行卡的賬號(hào)和網(wǎng)銀密碼，她覺(jué)得不對(duì)勁兒，“給我退款為什么還要我的密碼呢？”她上網(wǎng)查看訂單，發(fā)現(xiàn)商品是“已發(fā)貨”狀態(tài)，聯(lián)系店鋪后她才得知，給自己打電話的人并非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會(huì)有什么惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎么知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過(guò)單呢？”

記者從聚美優(yōu)品、天貓、京東等多個(gè)電商平臺(tái)核實(shí)得知，客服不會(huì)以“缺貨”、“訂單異�！睘橛芍码娰I家要求添加QQ號(hào)或者登錄網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行退款或換貨操作，并表示不會(huì)透露客戶信息，“如果遇到此類情況別信”。客服人員提醒，買家要跟蹤訂單情況一定要上官方網(wǎng)站，切勿點(diǎn)擊任何短信鏈接。（來(lái)源：北京晨報(bào)）

 “雙十一”期間，市民田小姐在淘寶上搶購(gòu)了一款保濕噴霧，但眼看過(guò)了10多天，買的商品卻一直沒(méi)有收到。田小姐查詢物流單后發(fā)現(xiàn)，從11月12日開(kāi)始，自己的快件從北京亮馬橋公司發(fā)出后，便在北京中轉(zhuǎn)部和西三旗分公司之間“轉(zhuǎn)圈”，反復(fù)倒騰了14次。

田小姐告訴記者，11月18日，自己在國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復(fù)，“他們解釋說(shuō)，北京中轉(zhuǎn)部覺(jué)得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉(cāng)庫(kù)后，西三旗又發(fā)現(xiàn)不是自己的快件，又扔給中轉(zhuǎn)部，中轉(zhuǎn)部再發(fā)給西三旗，就這么循環(huán)往復(fù)”，田小姐說(shuō)，“這么來(lái)來(lái)回回卸車裝車，我擔(dān)心我的快遞可能早就面目全非了。”

田小姐告訴記者，自己投訴之后，申通方面承諾盡快解決問(wèn)題，但直到11月22日上午10點(diǎn)55分左右，她查詢發(fā)現(xiàn)，物流信息依然顯示為“由北京西三旗分公司發(fā)往北京中轉(zhuǎn)部”。

對(duì)于快件在兩地多次“轉(zhuǎn)圈”，田小姐說(shuō)，申通方面給出的解釋是，北京中轉(zhuǎn)部新去了一批員工，因?yàn)閷?duì)地址不熟悉，在分揀的時(shí)候出現(xiàn)反復(fù)錯(cuò)分的情況。

西三旗分公司解釋稱，他們不知道田小姐的快件是屬于哪家分公司的，而且，“我們每天大約有1000個(gè)錯(cuò)分的快件，由于員工有限，無(wú)法一一聯(lián)系收件人（核實(shí)地址）”，因而快件被屢次退回北京中轉(zhuǎn)站。11月22日當(dāng)天，他們?cè)��?jīng)嘗試篩出田小姐被錯(cuò)分來(lái)的快件，但由于倉(cāng)庫(kù)里的快件太多沒(méi)有找到，快件又被發(fā)回北京中轉(zhuǎn)部。（來(lái)源：北京青年報(bào)）

 “雙十一”過(guò)后，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時(shí)就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進(jìn)行詐騙。11月14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費(fèi)打了水漂。

據(jù)李女士介紹，“雙十一”她購(gòu)買了很多商品，因此從12日開(kāi)始就陸續(xù)收到包裹。14日上午，李女士接到快遞公司打來(lái)電話，問(wèn)家里是否有人，有兩個(gè)包裹到了。李女士沒(méi)多想，直接告訴母親幫忙收一下。李女士的母親簽收完快遞后，快遞員稱這兩件商品都是到付，每件運(yùn)費(fèi)25元，因李女士已經(jīng)告訴母親簽收快遞，所以她沒(méi)多想就付了50元郵費(fèi)。

晚上回家后的李女士聽(tīng)母親說(shuō)上午接收快遞時(shí)付了50元郵費(fèi)感到很納悶，因?yàn)樗��?gòu)買的商品不是店家包郵就是已經(jīng)付完郵費(fèi)了。李女士馬上拿出包裹，看到快遞單子上只寫著北京朝陽(yáng)區(qū)郵來(lái)的，并沒(méi)有詳細(xì)地址和寄件人的信息，郵寄貨物內(nèi)容上也只是寫著“圍巾”。李女士打開(kāi)兩個(gè)包裹，里面都放著一條圍巾，且做工十分粗糙，看起來(lái)連幾元錢都不值，根本就不能戴，李女士意識(shí)到自己被騙了。

記者了解到，小額“貨到付款”快遞包裹正成為網(wǎng)購(gòu)大潮中一種新的騙局。據(jù)哈市某快遞公司快遞員張師傅介紹，像這樣的到付款并不都是快遞費(fèi)，而是“代收貨款”。這類快遞一般會(huì)選用一些價(jià)格極低的物品騙取差價(jià)，快遞費(fèi)的80%左右都會(huì)返給發(fā)貨人。而且快遞一旦簽收，這些損失也無(wú)法追回了。一些收貨人明知被騙，但因?yàn)閿?shù)額較小，大多都只能“自認(rèn)倒霉”。（來(lái)源：新浪網(wǎng)）

近日，家住廣州市海珠區(qū)的街坊報(bào)料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老板也玩起了失蹤。目前，海珠區(qū)沙園街道辦已經(jīng)安排律師，建議受害顧客走法律途徑。

涉事母嬰生活館位于海珠區(qū)寶業(yè)路528號(hào)。昨日上午，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該館已經(jīng)大門緊閉，連門后的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由于設(shè)備使用過(guò)度，需要暫停營(yíng)業(yè)三天，在落款處沒(méi)有寫明日期。據(jù)家長(zhǎng)介紹，該通知是在11月16日貼出來(lái)的。

街坊林先生告訴記者，今年國(guó)慶期間，店內(nèi)突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰(shuí)知年卡還沒(méi)來(lái)得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營(yíng)業(yè)。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，受影響的有100多人，涉及金額十幾萬(wàn)元。