“雙十一”時光已經(jīng)來到，許多人已開啟“買買買”模式。不過，消費者在享受購物帶來的愉悅之時，對消費者權(quán)益的保護也不能忽略。

過去的“雙十一”之中，經(jīng)常會有一些故意玩弄手段，虛假優(yōu)惠，甚至欺詐活動等行為，這些信用問題讓很多消費者都中了圈套。

為此，國家發(fā)改委日前專門召開了“雙十一”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會議，強化電商促銷中的“信用問題”，并公布首批500家失信電商黑名單。（點擊文章最下方“閱讀原文”可見）。

為了提醒消費者在“買買買”的過程中保持一份清醒和理性，本公號特地找出了去年12月19日，國家發(fā)改委在其官方網(wǎng)站公布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價報告》�！秷蟾妗菲毓饬税舜箅娚淌�信行為，請“剁手族”擦亮眼睛，遠離陷阱，謹防上當！

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務(wù)信用建設(shè)最大絆腳石。部分商家趁機以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品，不少消費者反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，制假售假打擊力度有待加強。誤導(dǎo)宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視。

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，在監(jiān)管部門的努力下，以往消費者投訴較為集中的促銷優(yōu)惠不實問題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發(fā)布的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)投訴數(shù)據(jù)為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。在“雙十一”網(wǎng)購節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費者誤解，造成損失。

雖然“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間的種種不規(guī)范行為在政府部門和電商平臺的聯(lián)手努力下已經(jīng)得到了很大的改善，但一些行業(yè)痼疾的清除并非一蹴而就，在今年網(wǎng)絡(luò)曝光的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網(wǎng)及各大平臺刷單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運動、禮品飾品等領(lǐng)域。

經(jīng)歷了多次“雙十一”網(wǎng)購節(jié)考驗，大型電商平臺的資源投入和智能化水平已能夠適應(yīng)快遞包裹數(shù)量爆發(fā)式增長的需要，物流時效和服務(wù)品質(zhì)日臻完善。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間消費者投訴率與往�；�本一致，未出現(xiàn)大幅度波動。但也要看到，個別中小電商的物流服務(wù)體系對高峰超負荷運行并沒有做好準備，導(dǎo)致差評較2015年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率較高，主要原因是這些產(chǎn)品容易在運輸過程中出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致出現(xiàn)安裝不及時或者安裝后不能正常使用等問題。加快提升中小電商企業(yè)的全方位服務(wù)水平，是行業(yè)面臨的新課題。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷活動期間，互聯(lián)網(wǎng)上消費信用話題反響情況中數(shù)碼產(chǎn)品與家電失信問題曝光最多。

其中，數(shù)碼產(chǎn)品曝光量占比高達29.59%，商家為提高銷量利用“全網(wǎng)最低價”、虛報原價等方式誤導(dǎo)消費者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問題。家電產(chǎn)品失信案例也不少，占比達24.22%，冰箱、電視等產(chǎn)品延遲發(fā)貨、無法按時收到現(xiàn)象較常見，電烤箱、面包機、榨汁機等小家電質(zhì)量不合格、安全不達標等問題飽受詬病。

根據(jù)統(tǒng)計，11月1日—11日，獵網(wǎng)平臺（首個警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報平臺）共接到全國用戶報案532起，涉案總額約491.2萬元，人均損失約9233元，略高于今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網(wǎng)絡(luò)詐騙值得警惕。

一是退款詐騙。消費者在接到自稱賣家的人打來電話稱，網(wǎng)購交易存在異�；驘o法發(fā)貨，需要進行退款或解除交易異常時，那就需要特別提高警惕。一旦按照對方指示，打開網(wǎng)頁或進行某些操作，就很有可能面臨資金帳號被盜或網(wǎng)銀資金被盜的風險。

二是二手交易詐騙。騙子們會在各種同城網(wǎng)站或二手交易網(wǎng)站上發(fā)布消息，謊稱“雙十一”網(wǎng)購節(jié)搶購的便宜貨自己不想要了，想要加價、同價、甚至低價轉(zhuǎn)讓手中的商品。消費者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會誘騙消費者在虛假的二手交易網(wǎng)站上進行交易。待消費者付款后，騙子就會逃之夭夭。

三是短信詐騙。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，360手機衛(wèi)士攔截的詐騙短信數(shù)量較平時翻了1倍多。從詐騙短信發(fā)送號碼來看：利用偽基站發(fā)送的、冒充銀行客服號的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對應(yīng)的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行賬戶異常、失效、升級信息”等。

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)當天，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心全天共截獲新增釣魚網(wǎng)站6798個，同比增長18.7%。從攔截量上看，360安全衛(wèi)士、360手機衛(wèi)士和360安全瀏覽器等安全產(chǎn)品為全國用戶總計攔截釣魚網(wǎng)站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網(wǎng)站明顯增多，且這些網(wǎng)站服務(wù)器大多設(shè)在境外地區(qū)。

據(jù)分析，釣魚網(wǎng)站的制作者使用包括模仿正規(guī)電商網(wǎng)站、仿造知名銀行站點、適配手機定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術(shù)來欺騙用戶，并與安全廠商“斗法”，且釣魚網(wǎng)站所仿冒的對象也是應(yīng)有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚網(wǎng)站，制作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚網(wǎng)站通過黑掉正規(guī)網(wǎng)站來搭建，給安全軟件的檢測與防護也造成了一定困難。

“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間，憑安征信采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對出現(xiàn)違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪信息進行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)違禁詞的商品件數(shù)占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨家”“完美”使用頻次最高，并主要集中在禮品/飾品、美妝護理、母嬰用品等商品品類中。出現(xiàn)違規(guī)廣告禁用語的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。

附：2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)電商領(lǐng)域負面典型案例

11月11日晚，程先生在寶貝格子購買Dior/迪奧粉漾誘惑魅惑變色潤唇膏3.5g(橘色)一只，總金額219元，訂單號為6954545742231111。

下單后提示5-15日內(nèi)即可收到，結(jié)果到了11月25日物流查詢還在韓國�？诩t是打算送女友的，結(jié)果苦等不至影響感情。期間曾經(jīng)給客服郵箱發(fā)送郵件溝通，無回應(yīng)，給總裁郵箱發(fā)郵件溝通，仍然無回應(yīng)。

后寶貝格子顯示物流單號532945370050是中通的單號，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流信息中鐵物流發(fā)貨不符，故懷疑是虛假發(fā)貨，因此申請退款。

在接到用戶的投訴信息后，工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，仍沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（來源：中國電子商務(wù)研究中心）

“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽度、好評度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽，然后再以買商品的方式騙取受害人現(xiàn)金。11月1日，聊大派出所接到轄區(qū)一大學生小王報警稱，本想通過刷單賺錢，沒想到被對方騙走了9600元。

原來，小王在互聯(lián)網(wǎng)上看到有淘寶店家刷單賺錢的信息，于是她立馬通過微博信息加了對方的QQ。對方稱雙十一將至，為提高店鋪的信譽度吸引網(wǎng)購者進店買東西需要大量刷單刷信譽，并給小王發(fā)了刷淘寶信譽的操作流程。小王想就刷單這么簡單的操作，卻可以賺很多錢，立馬就同意幫對方刷單。

小王點開對方發(fā)來的店鋪鏈接，購買這家店鋪的20件商品，通過其支付寶分七次掃二維碼的方式付款9600元。突然對方說系統(tǒng)凍結(jié)，無法返還小王付的款。小王再聯(lián)系對方，發(fā)現(xiàn)自己號碼被對方拉黑。于是，小王向轄區(qū)派出所報警求助。

警方提醒網(wǎng)民，不法分子往往通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布虛假的兼職招聘信息，以豐厚的報酬來吸引市民群眾。市民不要盲目相信對方的高回報而向?qū)Ψ絽R錢，更不要隨便透露身份證號、銀行賬號、手機驗證碼等個人信息。（來源：聊城晚報）

11月10日，諸女士像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時尚資訊，偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我?guī)缀醵荚谒⑿�，簡直刷到手軟”�?/span>

后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，搶了整整一天，終于搶到了。沒想到第二天，這個訂單竟被小紅書擅自取消了！她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員詢問退款原因。面對諸女士的質(zhì)疑，客服只是給出了系統(tǒng)自動的回復(fù)，一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。

接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。11月15日，小紅書對外事務(wù)部工作人員胡曉向晨報記者解釋到，由于平臺常給用戶發(fā)放“薯券”（即優(yōu)惠券），若是發(fā)現(xiàn)一個用戶用多個賬戶（同IP、姓名、手機號、地址），多次領(lǐng)取薯券下訂單，將被視為惡意訂單，“在用戶下單后，我們的后臺查驗系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其有刷單行為，平臺就會做取消訂單的處理。（來源：新聞晨報）

11月11日剛過，忻州師院的大一學生小米吐槽道：“買的永遠沒有賣的精，買到物美價廉的東西好難。我本來想給自己買個加絨的衛(wèi)衣，在網(wǎng)上看著挺好，可到貨后發(fā)現(xiàn)是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時候我選的白色，結(jié)果實物的色差超級大，又發(fā)黃又發(fā)黑。在我準備退貨的時候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的價格只比‘雙十一’促銷的時候貴幾毛錢，雪地靴現(xiàn)價59.9元，‘雙十一’時59元，瞬間感覺都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬選的，這不是費時費力嘛�！�

針對類似小米遇到的“虛假”宣傳，2016年“雙十一”前，國家發(fā)改委專門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，明確表示要“禁止虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣等違法行為”;國家工商總局也約談了15家知名網(wǎng)購平臺，要求各電商企業(yè)遵守促銷活動規(guī)范，不得“先漲價再打折”。不過仍有一些電商“渾水摸魚”，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日漸規(guī)范，希望在以后的網(wǎng)購中，這樣的現(xiàn)象能越來越少。（來源：忻州日報）

“雙十一”剛剛結(jié)束，然而有多名網(wǎng)友可能收不到貨了。北京市豐臺警方經(jīng)濟案件偵查大隊會同南苑派出所，在豐臺南苑一小區(qū)地下空間內(nèi)打掉一個銷售假冒注冊商標的團伙，該團伙僅“雙十一”就訂出千余件假冒服裝。

2016年11月11日10時左右，豐臺分局經(jīng)濟案件偵查大隊接到群眾舉報，在豐臺區(qū)南苑某小區(qū)地下空間內(nèi)存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。

接到舉報后，經(jīng)濟案件偵查大隊即刻會同南苑派出所民警前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一個以徐某為老板，專門從事網(wǎng)上批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的四人團伙。

該團伙在豐臺區(qū)南苑某小區(qū)內(nèi)租下800余平方米的地下空間，分為三個倉庫和一個展示間，進行批發(fā)假冒知名戶外品牌服裝的違法活動。

掌握此情況后，民警立即開展工作，在該地下空間內(nèi)將徐某及團伙其他三名成員王某、王某某、鄭某當場抓獲。經(jīng)清點，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)萬余件假冒知名戶外品牌的服裝，以及大量假商標和制作假商標所用的工具。（來源：法制晚報）

市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了么”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費和起送價過高等問題。晚上5時許，記者打開餓了么app，發(fā)現(xiàn)此時正為“元氣正餐1.1折狂歡”活動時間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動的壽司店，雖然折后一組4枚“文火三文魚”價格為1.5元左右，但配送費卻高達25元，是一般餐廳配送價的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費更是高達500元，令人“望而卻步”�！霸囅�，哪個‘土豪’會花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個價格�！�

秦小姐告訴記者，不少商家只有下了訂單并支付后才能顯示聯(lián)系方式，因此想和商家溝通也不是那么容易。記者隨后致電餓了么客服，一名工作人員告訴記者，商家對于參與活動的菜品有自主選擇權(quán)，平臺也會有專人審核。至于“層次不齊”的配送費，客服人員解釋稱平臺統(tǒng)一的“蜂鳥配送”有相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)則，而其余的商家可以根據(jù)實際情況自由調(diào)配；而在起送價上，商家同樣可以自行決定�！�1.1折的優(yōu)惠幅度看似很大，但如果拿出的菜品很次，在別的地方‘動腦筋’，就絲毫沒有吸引力�！鼻匦〗阗|(zhì)疑，如此活動不僅不“給力”，相反顯得“誠意不足”。（來源：新民晚報）

“剁手黨”的“雙十一”還沒過完 ，下單商品有的還沒發(fā)貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異�！毙序_。記者昨天發(fā)現(xiàn)，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒上當。

張女士“雙十一”在聚美優(yōu)品下單購買的化妝品還沒收到，很快就收到自稱是平臺客服人員的電話，稱“訂單有誤”，“對方說我下單的商品沒貨了，要退款，需要我的身份證號和銀行卡號，并且叫我按照他們的要求登錄一個退款平臺�！甭犅劥耸碌膹埮�士回看了一眼來電號碼，發(fā)現(xiàn)并非官方客服號碼，而是一個手機號，立馬反應(yīng)過來“不靠譜”，將電話掛斷。

單女士也接到了類似的電話，對方稱是淘寶賣家，“說我下單的褲子沒貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對方提供的QQ號碼，還根據(jù)對方的指引點開了一個“退款鏈接”。眼看就要填寫銀行卡的賬號和網(wǎng)銀密碼，她覺得不對勁兒，“給我退款為什么還要我的密碼呢？”她上網(wǎng)查看訂單，發(fā)現(xiàn)商品是“已發(fā)貨”狀態(tài)，聯(lián)系店鋪后她才得知，給自己打電話的人并非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會有什么惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎么知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過單呢？”

記者從聚美優(yōu)品、天貓、京東等多個電商平臺核實得知，客服不會以“缺貨”、“訂單異常”為由致電買家要求添加QQ號或者登錄網(wǎng)站來進行退款或換貨操作，并表示不會透露客戶信息，“如果遇到此類情況別信”�？头�人員提醒，買家要跟蹤訂單情況一定要上官方網(wǎng)站，切勿點擊任何短信鏈接。（來源：北京晨報）

 “雙十一”期間，市民田小姐在淘寶上搶購了一款保濕噴霧，但眼看過了10多天，買的商品卻一直沒有收到。田小姐查詢物流單后發(fā)現(xiàn)，從11月12日開始，自己的快件從北京亮馬橋公司發(fā)出后，便在北京中轉(zhuǎn)部和西三旗分公司之間“轉(zhuǎn)圈”，反復(fù)倒騰了14次。

田小姐告訴記者，11月18日，自己在國家郵政申訴網(wǎng)站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復(fù)，“他們解釋說，北京中轉(zhuǎn)部覺得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉庫后，西三旗又發(fā)現(xiàn)不是自己的快件，又扔給中轉(zhuǎn)部，中轉(zhuǎn)部再發(fā)給西三旗，就這么循環(huán)往復(fù)”，田小姐說，“這么來來回回卸車裝車，我擔心我的快遞可能早就面目全非了�！�

田小姐告訴記者，自己投訴之后，申通方面承諾盡快解決問題，但直到11月22日上午10點55分左右，她查詢發(fā)現(xiàn)，物流信息依然顯示為“由北京西三旗分公司發(fā)往北京中轉(zhuǎn)部”。

對于快件在兩地多次“轉(zhuǎn)圈”，田小姐說，申通方面給出的解釋是，北京中轉(zhuǎn)部新去了一批員工，因為對地址不熟悉，在分揀的時候出現(xiàn)反復(fù)錯分的情況。

西三旗分公司解釋稱，他們不知道田小姐的快件是屬于哪家分公司的，而且，“我們每天大約有1000個錯分的快件，由于員工有限，無法一一聯(lián)系收件人（核實地址）”，因而快件被屢次退回北京中轉(zhuǎn)站。11月22日當天，他們曾經(jīng)嘗試篩出田小姐被錯分來的快件，但由于倉庫里的快件太多沒有找到，快件又被發(fā)回北京中轉(zhuǎn)部。（來源：北京青年報）

 “雙十一”過后，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進行詐騙。11月14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費打了水漂。

據(jù)李女士介紹，“雙十一”她購買了很多商品，因此從12日開始就陸續(xù)收到包裹。14日上午，李女士接到快遞公司打來電話，問家里是否有人，有兩個包裹到了。李女士沒多想，直接告訴母親幫忙收一下。李女士的母親簽收完快遞后，快遞員稱這兩件商品都是到付，每件運費25元，因李女士已經(jīng)告訴母親簽收快遞，所以她沒多想就付了50元郵費。

晚上回家后的李女士聽母親說上午接收快遞時付了50元郵費感到很納悶，因為她購買的商品不是店家包郵就是已經(jīng)付完郵費了。李女士馬上拿出包裹，看到快遞單子上只寫著北京朝陽區(qū)郵來的，并沒有詳細地址和寄件人的信息，郵寄貨物內(nèi)容上也只是寫著“圍巾”。李女士打開兩個包裹，里面都放著一條圍巾，且做工十分粗糙，看起來連幾元錢都不值，根本就不能戴，李女士意識到自己被騙了。

記者了解到，小額“貨到付款”快遞包裹正成為網(wǎng)購大潮中一種新的騙局。據(jù)哈市某快遞公司快遞員張師傅介紹，像這樣的到付款并不都是快遞費，而是“代收貨款”。這類快遞一般會選用一些價格極低的物品騙取差價，快遞費的80%左右都會返給發(fā)貨人。而且快遞一旦簽收，這些損失也無法追回了。一些收貨人明知被騙，但因為數(shù)額較小，大多都只能“自認倒霉”。（來源：新浪網(wǎng)）

近日，家住廣州市海珠區(qū)的街坊報料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老板也玩起了失蹤。目前，海珠區(qū)沙園街道辦已經(jīng)安排律師，建議受害顧客走法律途徑。

涉事母嬰生活館位于海珠區(qū)寶業(yè)路528號。昨日上午，記者在現(xiàn)場看到，該館已經(jīng)大門緊閉，連門后的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由于設(shè)備使用過度，需要暫停營業(yè)三天，在落款處沒有寫明日期。據(jù)家長介紹，該通知是在11月16日貼出來的。

街坊林先生告訴記者，今年國慶期間，店內(nèi)突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰知年卡還沒來得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營業(yè)。

據(jù)初步統(tǒng)計，受影響的有100多人，涉及金額十幾萬元。