年關(guān)將至 不少年終盤點(diǎn)也紛紛新鮮出爐 這不 省工商局發(fā)布了2017年12315投訴報(bào)告 一起來看看投訴的重災(zāi)區(qū)有哪些是你關(guān)注的 報(bào)告顯示,市場經(jīng)濟(jì)活躍度高或銷售規(guī)模、體量大的區(qū)域或主體與被投訴舉報(bào)的數(shù)量成正比關(guān)系具有一致性,與百姓生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)仍然是消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)的熱點(diǎn),網(wǎng)購類投訴占比依然很高。 商品和服務(wù)類投訴量呈雙增長 與2016年比較,2017年全省商品和服務(wù)類投訴總量分別呈雙增長態(tài)勢,全年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等共計(jì)722968件,涉及爭議金額3.79億元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元。 2017年投訴量折線圖 其中,商品類投訴舉報(bào)主要集中在家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品、服裝(鞋帽),服務(wù)類投訴舉報(bào)主要集中在銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。 市場活躍度與投訴舉報(bào)量成正比 報(bào)告顯示,市場經(jīng)濟(jì)活躍度高或銷售規(guī)模、體量大的區(qū)域或主體與被投訴舉報(bào)的數(shù)量成正比關(guān)系具有一致性。 2017年城市投訴前五名 2017年,南京、蘇州、無錫、南通地區(qū)投訴和舉報(bào)總量(含本地區(qū)電商平臺(tái))為134039,占全省全部投訴舉報(bào)比例的83.76%,其中,南京地區(qū)總量為78539件(占全省比例41.42%)、蘇州地區(qū)27970件(占全省比例14.75%)、無錫地區(qū)14918件(占全省比例7.87%)、南通地區(qū)12612件(占全省比例6.65%)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量占比較大 2017年,全省12315平臺(tái)共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴41788件,占全省消費(fèi)投訴量26.11%。 其中,商品類消費(fèi)投訴34468件,投訴相對集中的有手機(jī)7539件、紡織服裝6912件、家電4130件;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)投訴7320件,主要集中在租賃服務(wù)3177件,經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1581件,餐飲住宿和文化娛樂服務(wù)673件。
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