日前，北京朝陽區(qū)的包先生打進新聞熱線，講述了他最近一次網購的經歷，很是生氣。包先生家住朝陽區(qū)，平時喜歡養(yǎng)烏龜，前不久，他從網上店鋪買來一只烏龜，沒成想拿到手的時候，這只龜已經死了，而且還沒法退換。拿出來以后我就拍了一段視頻，立即跟他在微信上反饋，然后他就說你有沒有開箱視頻，我說沒有開箱視頻，我只有拿出來以后的視頻，他說那他們就不能承擔運輸風險了，說這個責任得我自己擔。無奈之下，包先生只好通過淘寶仲裁來維護自己的權益，然而事情卻不像他想的那么簡單。所有商品都應該當著快遞的面進行簽收，如果有問題可以拒簽，我們會給您進行處理，但是您簽收之后發(fā)現(xiàn)有問題，我們就處理不了了。包先生說，他之所以沒有當著快遞員的面打開包裹檢查，還有一個重要原因，那就是賣家當初曾提醒他不要這么做，因為活體動物不允許快遞郵寄。在這個事件當中，賣家特意提醒買家，要求買家不要當快遞的面拆快遞，因為快遞他是不寄活物的。在這種情況下，賣方既然這么提醒，他就要承擔不利后果，因為買家聽你的話，沒有當著快遞的面驗貨，那之后出現(xiàn)的任何結果，賣家都應該承擔責任。 記者看到，目前包先生購買的烏龜已經下架，這家店鋪里也沒有商品在出售。目前，淘寶網向包先生提出，可以賠償200元心理補償費，可包先生卻并不認可。維權也好，投訴也好，真的不是為這點錢，我就覺得應該讓淘寶這樣的平臺知道該怎么樣面對消費者，該怎樣維護消費者的正當權益。 在淘寶網上，記者看到很多出售寵物的信息，價格從幾百元到幾萬元不等，很多店鋪都標明此商品不支持7天無理由退換，那么消費者在網購時應該注意什么呢？ 要避免這種情況的發(fā)生，首先要選好賣家，比如這個買家購買的是龜，你應該提高證據(jù)意識，一定要當著快遞的面把它拆開，看看這個貨是不是好的。否則一旦出問題，即使你投訴到平臺，平臺在處理的時候，也不能聽你一家之言，如果你的證據(jù)有問題，那么你可能就不會得到保護。
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